Planen eines Supporttermins im Partner Center

Gilt für: Partner Center | Partner Center für Microsoft Cloud for US Government

Geeignete Rollen: Alle Benutzer

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie einen Supporttermin aus Partner Center planen und empfohlene Nachverfolgungsaktivitäten bereitstellen, die Ihnen helfen, Ihr Supportproblem erfolgreich zu beheben. Das Planen eines Termins wird in Fällen empfohlen, für die Ihre Hilfeanfrage komplex ist oder Sie über eine geringe Verfügbarkeit verfügen und nicht sofort verfügbar sind, um ungeplante Anrufe zu akzeptieren.

Hinweis

Wir verwenden eine Microsoft Teams-Besprechung, wenn wir einen Supporttermin planen.

Planen von Supportterminen

Nachdem Sie ein Problem mit Partner Center melden, können Sie einen Termin planen, um sich bei einem Microsoft Teams-Anruf mit einem Supportanwalt zu treffen, wenn:

• Terminplanung ist für den gemeldeten Problemtyp verfügbar.
• Und einem Partnersupport-Anwalt wird Ihr Supportanfrage-Ticket zugewiesen.

Sie erhalten eine E-Mail von Ihrem Partnersupport-Anwalt, sobald sie Ihre Anfrage erhalten. Sobald Sie die E-Mail vom Supportanwalt erhalten haben, können Sie zum Partner Center zurückkehren, um einen Microsoft Teams-Anruf zu planen.

Hinweis

Jeder Partner Center-Benutzer kann eine Supportanfrage erstellen. Termine sind nur für Supportanfragen verfügbar, die Sie in Partner Center mit Ihrem Geschäftskonto erstellen. Sie sind nur für bestimmte Problemtypen und für bestimmte Supportteams verfügbar.

So planen Sie einen Termin

1. Melden Sie sich mit Ihrem Geschäftskonto beim Partner Center an, öffnen Sie den Navigationsbereich in der oberen linken Ecke, und wählen Sie "Hilfe + Support" aus.

   

2. Aus der Liste "Meine Anfragen " auf der Seite "Hilfe + Support" | Seite "Übersicht ", wählen Sie den Link "Termin planen" in der Spalte "Termin " für die Supportanfrage aus, die einen Termin benötigt.

   • "Für diese Anfrage nicht verfügbar" bedeutet, dass die Terminplanung für den Problemtyp nicht verfügbar ist, oder ein Partnersupportanwalt ist noch nicht zugewiesen.

   • Wenn die Spalte "Termin" nicht angezeigt wird, wählen Sie "Meine Anforderungen" aus. Termin planen kann nicht über die Registerkarte "Organisationsanforderungen" verwendet werden.

     

   • Sie können einen Termin auch innerhalb einer individuellen Supportanfrage planen. Wählen Sie einfach die verknüpfte Anforderungs-ID aus der Liste "Meine Anforderungen" aus, und wählen Sie dann auf der Seite "Details" dieser Anforderung die Schaltfläche "Termin planen" aus.

3. Wählen Sie als Nächstes ein Termindatum und eine Terminzeit auf dem Bildschirm "Termin planen" aus. Die verfügbaren Terminzeiten Ihres Supportanwalts werden angezeigt.

4. Wählen Sie " Terminplan" aus, um den Termin zu buchen.

Ihr Termindatum, die Uhrzeit und andere Informationen werden auf der Seite "Details " zusammen mit Optionen zum Neuplanen und Abbrechen des Termins angezeigt.

Aktivitäten nach der Planung

Die in dieser Tabelle aufgeführten Aktivitäten können Ihnen helfen, Ihr Supportproblem effizient zu beheben.

Schritt	Nachverfolgungsaktivitäten	Aktionen
1.	Überprüfen des Termins	Suchen Sie nach einer E-Mail-Bestätigung aus Partner Center-Terminen mit dem Termindatum und der Uhrzeit (in Ihrer lokalen Zeitzone). *Ihr Supportanruf befindet sich in Ihrer ausgewählten Sprache, auch wenn besprechungsbestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails möglicherweise in Englisch sind. Überprüfen Sie die Seite "Anfragedetails" auf Ihr Termindatum, Ihre Uhrzeit und andere zugehörige Informationen.
2.	Ihr Kalender wird an den Teams-Termin gesendet.	Keine Aktion, ein Teams-Besprechungstermin wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Alternativ können Sie die Booking.ics Dateianlage in Ihrer Bestätigungs-E-Mail öffnen und speichern.
3.	Weiterleiten des Termins an einen Kollegen	Teilen Sie den Teams-Link, oder leiten Sie die Termin-E-Mail weiter.
4.	Gegebenenfalls Planen oder Abbrechen des Termins	Wechseln Sie zu "Meine Supportanfragen im Partner Center anzeigen", und wählen Sie auf der Seite "Anfragedetails" die Schaltfläche "Termin neu planen" oder "Termin abbrechen" aus. Wenn Sie den Termin aus Ihrem Kalender löschen, wird der Termin nicht abgebrochen. Stornierungen/Neuplanungen müssen im Partner Center erfolgen. Wenn Ihre Supportanfrage an ein anderes Supportteam übertragen wird, wird Ihr Termin möglicherweise storniert. In diesem Fall erhalten Sie eine Kündigungs-E-Mail, in der erläutert wird, warum. Wenn das neue Supportteam keine Termine planen kann, steht möglicherweise kein Supportanruf zur Verfügung..
5.	Teilnehmen am Termin	Wählen Sie "An Ihrem Termin teilnehmen" in der Termin-E-Mail oder im Kalendertermin aus. Wenn Sie teilnehmen, werden Sie im Teams-Wartebereich platziert, bis der Partnersupportanwalt die Besprechung startet.

Zugehöriger Inhalt

• Anfordern von Hilfe und Kontaktieren des Supports
• Sammeln und Senden von Diagnosen an Microsoft