Messen des Erfolgs anhand des Geschäftswerts

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Nachdem Sie den Geschäftswert identifiziert haben, den Sie für erreichbar halten, müssen Sie herausfinden, wie Sie den Fortschritt bei der Realisierung dieses Wertes messen können. Dazu müssen Sie SMART-Maßnahmen identifizieren. SMART-Maßnahmen stehen für:

  • Specific: Was, wo und wie. Ein spezifisches Ziel ist eindeutig und enthält keine mehrdeutige Sprache.

  • Measurable: Von und Bis—eine Messung gibt Rückmeldung und lässt Sie wissen, wann das Ziel erreicht wurde. Normalerweise ist der „von“-Wert der Punkt, an dem wir uns heute befinden, und der „nach“-Wert ist das Ziel, das wir anstreben.

  • Assignable: Das ist das „Wer“: die Person oder Gruppe, die das Ziel erreichen wird. Oftmals werden Verhaltensänderungen dadurch ausgelöst, dass die Person weiß, dass etwas gemessen wird. Das A wird manchmal als Erreichbar definiert, aber „zuweisbar“ erkennt an, dass das realistische Maß etwas damit zu tun hat, ob das Ziel erreichbar ist.

  • Realistic: Ist das, was gemessen wird, überhaupt durchführbar? Realistische Ziele sind anspruchsvoll und dennoch innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens erreichbar.

  • Time-based: Ist das, was gemessen wird, überhaupt realisierbar? Wann wird das Ziel erreicht sein? Der Zeitrahmen muss aggressiv und dennoch realistisch sein

Wenn Sie die Maßnahme identifizieren, fragen Sie sich immer: Wird sie dazu beitragen, den von uns identifizierten Geschäftswert zu realisieren? Verbringen Sie keine Zeit damit, Aktivitäten zu messen, die nicht zur Erzielung des Geschäftswerts beitragen.

Einige Maßnahmen werden ein Dollar-Betrag sein, aber andere könnten nur eine Zahl sein. Diese Werte lassen sich mit etwas Mühe in einen Dollar-Betrag umrechnen. Wenn Sie z.B. wissen, wie viel Zeit pro Person eingespart werden kann, multiplizieren Sie die Zeitmenge mit den aufgewendeten Kosten der Person, die den Prozess durchführt. Das Ergebnis ist der Dollarbetrag, der eingespart wurde.

Eine weitere Methode zur Festlegung von Zielen, die Sie verwenden können, ist die Definition von Zielen und Schlüsselergebnissen (OKRs). Das Ziel ist die Großbildvision, die Sie zu erreichen versuchen. Das Schlüsselergebnis ist die Art und Weise, wie Sie den Fortschritt auf dem Weg zu diesem Ziel messen. Ein Ziel könnte z.B. lauten: „Erhöhung der Retention im Buchhaltungsteam“, und das Schlüsselergebnis könnte eine „20 prozentige Steigerung der in der Umfrage gemessenen Arbeitszufriedenheit nach der Einführung von Apps sein.“

Kapitalrendite

Die Berechnung der Kapitalrendite (ROI) erfolgt durch Überprüfung der Kosten für den Aufbau der Lösung, um sicherzustellen, dass der Wert mehr als diese Kosten beträgt.

In vielen Fällen, wenn ein Geschäftsanwender ein Problem löst, geschieht dies in seiner Freizeit und muss nicht unbedingt als Kosten verbucht werden. Wenn Sie jedoch den ROI bestimmen müssen, ist es wichtig zu verstehen, wie viel Zeit die Erstellung der Lösung in Anspruch nehmen wird. Um Ihnen dabei zu helfen, dies abzuschätzen, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort: Erstellung eines Projektplans.

Beispiel: Erfolgsmessung für die Lösung zur Kostenberichterstellung

Um über unsere Ziele zu entscheiden, blickten wir auf unser Projektziel zurück:

Ausgabenberichte: Schaffung eines Prozesses, der für die Mitarbeiter und die Buchhaltungsabteilung effizient ist, eine schnellere Budgetverfolgung ermöglicht und unser Risiko bei Prüfungen verringert.

In unserem Beispiel können wir einige sinnvolle Erfolgsmaßnahmen in Betracht ziehen.

Zunächst zogen wir in Erwägung, die Anzahl der Ausgabenberichte zu verfolgen, die zur Überarbeitung zurückgeschickt wurden. Wenn die App jedoch so aufgebaut ist, dass sie Geschäftsregeln vorgibt —wie z.B. die Anforderung einer Quittung für eine Gebühr von mehr als $75—kann der Mitarbeiter, der die Spesenabrechnung einreicht, diese erst dann einreichen, wenn er den Beleg vorlegt, so dass diese Maßnahme nicht sehr aussagekräftig ist.

Eine wertvolle Maßnahme ist die Möglichkeit, die Zeit zu verfolgen, die ein Mitarbeiter für die Erstellung der Spesenabrechnung benötigt; schließlich haben wir unsere Kosteneinsparungen darauf basiert, dass der Benutzer von 1 Stunde auf 20 Minuten heruntergehen kann. Es könnte sich lohnen, die tatsächliche Zeit zu verfolgen, die der Benutzer in der App ist, um diese Zahl zu validieren und einen Bericht zu erstellen.

Jetzt, da Nick und die anderen Manager für die Genehmigung der Spesenabrechnungen verantwortlich sind, könnte es sich lohnen, zu verfolgen, wie viel Zeit zwischen dem Zeitpunkt der Einreichung der Spesenabrechnung durch den Mitarbeiter und der Genehmigung durch Nick und die anderen Manager vergeht. Dies zu verfolgen und die Manager wissen zu lassen, dass es verfolgt wird, wird helfen, dieses Verhalten zu verbessern. Menschen neigen dazu, sich auf das zu konzentrieren, was gemessen wird.

Die SMART-Ziele, für die wir uns entschieden haben, sind:

  • Bei mindestens 80 Prozent der Spesenabrechnungen verbringen die Verfasser von Spesenberichten nicht mehr als 20 Minuten aktiv mit der Erstellung von Berichten.

  • Bei mindestens 90 Prozent der Spesenabrechnungen beträgt die Zeit zwischen dem Einreichen des Berichts und der Protokollierung einer Zahlung im Finanzsystem weniger als drei Werktage.

  • Bis Ende dieses Jahres erhalten die Abteilungsleiter innerhalb einer Stunde nach ihrer Genehmigung einen wöchentlichen Budgetbericht, in dem alle Ausgaben auf dem neuesten Stand sind.

  • Innerhalb eines Monats nach Verfügbarkeit der Lösung verwenden 100 Prozent der Kostenabrechnungen das digitale System.

  • Die Anzahl der bei der halbjährlichen Prüfung festgestellten Fehler wird um 50 Prozent reduziert.

Nächster Schritt: Erstellen eines Projektplans

Hinweis

Können Sie uns Ihre Präferenzen für die Dokumentationssprache mitteilen? Nehmen Sie an einer kurzen Umfrage teil. (Beachten Sie, dass diese Umfrage auf Englisch ist.)

Die Umfrage dauert etwa sieben Minuten. Es werden keine personenbezogenen Daten erhoben. (Datenschutzbestimmungen).