Festlegen von Statusgrundübergängen für Anfrage- oder benutzerdefinierte Tabellen

Sie können für die (Case) Vorfalltabelle eine benutzerdefinierte Tabelle angeben.

Hinweis

Obwohl die Vorfalltabelle (Case) nicht in einer standardmäßigen Microsoft Power Apps-Umgebung enthalten ist, wird sie von Dynamics 365 for Customer Service verwendet und innerhalb des Common Data Model definiert

Statusgrundübergänge stellen eine optionale zusätzliche Filterebene dar, um zu definieren, in was der Statusgrundwert für die einzelnen Statusgründe geändert werden kann. Die Definition einer begrenzten Liste von gültigen Optionen kann es für Benutzer einfacher machen, den korrekten nächsten Statusgrund für eine Zeile auszuwählen, wenn es eine große Zahl von Kombinationen für gültige Statusgrundwerte gibt.

Was ist die Verbindung zwischen die Spalten für den Status und den Statusgrund?

Tabellen, die über verschiedene Statuswerte verfügen können, verfügen über zwei Spalten, die diese Daten erfassen:

Anzeigename	Beschreibung
Status	Stellt den Status der Zeile dar. In der Regel Aktiv oder Inaktiv. Sie können keine neuen Statusoptionen hinzufügen.
Statusgrund	Stellt einen Grund dar, der mit einem bestimmten Status verknüpft ist. Jeder Status muss mindestens einen möglichen Statusgrund haben. Sie können zusätzliche Statusgrundoptionen hinzufügen.

Die Metadaten für die Spalte definieren, welche Werte für einen bestimmten Status gültig sind. Beispielsweise sind für die Vorfall-Tabelle (Anfrage) die Standardoptionen für Status und Statusgrund:

Status	Statusgrund
Aktiv	In Bearbeitung Zurückgestellt Warten auf Details Recherche
Behoben	Problem behoben Bereitgestellte Informationen
Storniert	Storniert Zusammengeführt

Bearbeiten von Statusgrundübergängen

Sie können die Optionen für die Statusgrundspalte für die Tabelle Case (Fall) und angepasste Tabellen modifizieren, um zu definieren, welche weiteren Statusgrundoptionen gewählt werden können. Die einzige Beschränkung besteht darin, dass jede Statusgrundoption für einen aktiven Status mindestens einen Pfad zu einem inaktiven Status zulassen muss. Andernfalls könnten Sie einen Zustand schaffen, in dem der Fall weder gelöst noch abgebrochen werden kann.

Hinweis

Die Bearbeitung der Statusgrundübergänge erfordert die Verwendung des Projektmappen-Explorers. Siehe Erstellen und Bearbeiten von Spalten für Dataverse mit dem Power Apps-Lösungsexplorer für Informationen über das Bearbeiten von Spalten.

Wenn Sie eine Spalte „Statusgrund“ bearbeiten, ist die Schaltfläche Statusgrund-Übergänge bearbeiten im Menü.

Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, stellt das Statusgrund-Übergange-Dialogfeld die Option zum Auswählen von Statusgrund-Übergänge aktivieren bereit. Wenn diese Option ausgewählt ist, müssen Sie definieren, welche anderen Statusgrundwerte für jeden Statusgrund zulässig sind. Um die angewendeten Filter zu entfernen, löschen Sie die Auswahl Statusgrund-Übergäng eaktivieren. Die Übegänge, die Sie definiert haben, bleiben gespeichert, werden jedoch nicht angewendet.

Im folgenden Screenshot sehen Sie ein Beispiels, das die folgenden Anforderungen erfüllt:

• Eine Anfrage kann jederzeit zusammengeführt werden. Sie können Anfragen nicht zusammenzuführen, wenn ein Statusgrundübergang dies nicht zulässt.
• Eine aktive Anfrage kann jederzeit abgebrochen werden.
• Eine abgeschlossene oder abgebrochene Anfrage kann nicht erneut aktiviert werden.
• Alle Anfragen nach müssen folgende Phasen durchlaufen: In Bearbeitung > Zurückgestellt > Warten auf Details > Recherche, bevor sie aufgelöst werden können. Mit dieser Konfiguration kann eine Anfrage nicht auf einen früheren Status festgelegt werden.

  Hinweis

  Dies ist kein gutes Beispiel für wirkliches Arbeiten, aber es zeigt, wie Phasen von Status durch Statusgrundübergänge erzwungen werden können.

Siehe auch

Erstellen und Bearbeiten von Spalten für Dataverse mit dem Power Apps solution explorer
Tabellenmetadaten > Tabellenzustände
Definieren von benutzerdefinierten Statusmodellübergängen

Hinweis

Können Sie uns Ihre Präferenzen für die Dokumentationssprache mitteilen? Nehmen Sie an einer kurzen Umfrage teil. (Beachten Sie, dass diese Umfrage auf Englisch ist.)

Die Umfrage dauert etwa sieben Minuten. Es werden keine personenbezogenen Daten erhoben. (Datenschutzbestimmungen).