Ereignisattribute-Filter

Verwenden Sie diesen Filter auf Case-Ebene, um nur die Ereignisse in Cases auszuwählen, die einen bestimmten Attributwert enthalten/nicht enthalten - wie z.B. nur bestimmte Aktivitäten oder Ereignisse, die von einer bestimmten Abteilung durchgeführt werden (z.B. die Support-Abteilung der ersten Linie für ServiceDesk).

Definieren Sie den Filter für Ereignisattribute

1. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Ereignisse in welchem Attribut ein Attribut für die Filterregel aus.

2. Markieren Sie das Feld Hat einen dieser Werte und wählen Sie dann die Attributwerte auf der Registerkarte Liste rechts aus. Ihre Auswahlen erscheinen im Feld.

Verwenden Sie Listen- und Ausdruckswerte

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Werte für die Filterkriterien zu definieren. Dies geschieht auf der Registerkarte Liste oder Ausdruck.

• Liste: Verfügbar für String-Attribute. Wählen Sie Werte aus oder entfernen Sie sie aus der Liste. Wenn die Liste lang ist, können Sie die Suche verwenden, um bestimmte Werte zu finden.

• Ausdruck: Verfügbar sowohl für String als auch für numerische Attribute. Geben Sie einen Ausdruck wie „Starts with", „Contains" für STRING und einen Ausdruck wie „Greater than", „Equal" für numerische Attribute an.

  Sie können auch fx auswählen, um benutzerdefinierte Metriken zu verwenden.