Roadmap für die Einführung von Microsoft Fabric: Community of Practice

Hinweis

Dieser Artikel ist Teil der Roadmapreihe für die Einführung von Microsoft Fabric. Eine Übersicht über die Reihe finden Sie unter Roadmap für die Einführung von Microsoft Fabric.

Eine Community of Practice ist eine Gruppe von Personen mit gemeinsamem Interesse, die auf freiwilliger Basis miteinander interagieren und sich gegenseitig helfen. Die Verwendung eines Tools wie Microsoft Fabric für effektive Analysen ist ein wichtiges Anliegen, bei dem Menschen in einem Unternehmen zusammenarbeiten.

Die folgende Abbildung bietet eine Übersicht über eine interne Community.

Die obige Abbildung veranschaulicht Folgendes:

• Die Community of Practice umfasst alle Benutzer*innen, die an Fabric interessiert sind.
• Das Center of Excellence (COE) bildet den Kern der Community. Der COE überwacht die gesamte Community und interagiert am engsten mit den Experten.
• Ersteller von Self-Service-Inhalten und Fachexperten (SMEs) erstellen, veröffentlichen und unterstützen Inhalte, die von ihren Kollegen als Benutzer verwendet werden.
• Endbenutzer*innen zeigen Inhalte an, die von Ersteller*innen von Self-Service-Inhalten und Entwickler*innen von Unternehmens-Business Intelligence (BI) erstellt wurden.
• Experten sind eine Untergruppe der Ersteller von Self-Service-Inhalten. Sie sind in einer hervorragenden Position, um Inhaltsersteller beim Generieren effektiver Analyselösungen zu unterstützen.

Experten machen die kleinste Gruppe unter den Erstellern und SMEs aus. Ersteller von Self-Service-Inhalten und SMEs stellen eine größere Anzahl von Personen dar. Inhaltskonsumenten stellen die größte Anzahl von Personen in den meisten Organisationen dar.

Hinweis

Alle Verweise auf die Fabric-Community in dieser Artikelreihe zur Einführung von Fabric beziehen sich auf interne Benutzer*innen, sofern nicht explizit anders angegeben. Es gibt eine aktive und dynamische Community von Blogger*innen und Moderator*innen auf der ganzen Welt, die viel Wissen über Fabric vermitteln. Der Schwerpunkt dieses Artikels liegt jedoch auf internen Benutzern.

Informationen zu verwandten Themen einschließlich Ressourcen, Dokumentationen und Schulungen, die für die Fabric-Community bereitgestellt werden, finden Sie im Artikel Mentoring und Benutzerunterstützung.

Expertennetzwerk

Ein wichtiger Bestandteil einer Community of Practice sind die internen Experten. Ein Experte ist ein Self-Service-Inhaltsersteller, der in einer Geschäftseinheit arbeitet, die mit dem COE interagiert. Ein Experte wird von seinen Kollegen als Ansprechpartner angesehen. Ein Champion baut sein Wissen kontinuierlich aus und teilt es, auch wenn es kein offizieller Teil seiner Jobrolle ist. Experten beeinflussen und unterstützen ihre Kollegen auf vielfältige Weise (einschließlich Lösungsentwicklung, Lernen, Verbesserung von Qualifikationen, Problembehandlung) und sorgen dafür, dass diese immer auf dem neuesten Stand sind.

Champions treten als führende Personen in der Community of Practice hervor, die:

• Großes Interesse an einer effektiven Verwendung und erfolgreichen Einführung von Analysen in der Organisation
• Umfassende technische Fähigkeiten sowie Fachkenntnisse hinsichtlich ihrer funktionalen Geschäftseinheit
• ein inhärentes Interesse daran haben, sich zu engagieren und anderen zu helfen.
• Pioniere bei der Einführung mit einer Leidenschaft für Experimente und Wissensvermittlung
• Effektives Umsetzen von Geschäftsanforderungen in Lösungen
• Gute Kommunikation mit Kollegen

Tipp

Einige Organisationen nennen die Mitglieder des Expertennetzwerks auch Botschafter, Jedis, Ninjas oder Ranger und sorgen so für einen gewissen Spaßfaktor. Microsoft verfügt über eine interne Community, die BI-Experten genannt wird.

Häufig werden Personen nicht direkt dazu aufgefordert, Experten zu werden. In der Regel werden sie vom COE ermittelt und für die Aktivitäten eingesetzt, die sie bereits ausüben (z. B. Beantworten häufig gestellter Fragen in einem internen Diskussionskanal oder Teilnahme an Lunch-and-Learn-Sitzungen).

Unterschiedliche Ansätze sind für verschiedene Organisationen effektiver, und jede Organisation findet bei steigendem Reifegrad heraus, was für sie am besten funktioniert.

Wichtig

Es ist möglich, dass eine Person die Expertenrolle perfekt einnimmt, ohne sich dessen überhaupt bewusst zu sein und dieser formal zugeteilt zu sein. Das COE sollte immer auf der Suche nach Experten sein. COE-Mitglieder sollten den Diskussionskanal aktiv überwachen, um zu sehen, wer anderen besonders Unterstützung bieten kann. Der COE sollte potenziellen Experten bewusst Mut machen, sie unterstützen und ggf. in ein Expertennetzwerk einladen, um ihre Zugehörigkeit auch formal zu bestätigen.

Wissensvermittlung

Das übergeordnete Ziel einer Community of Practice besteht darin, den Wissensaustausch zwischen Kollegen zu ermöglichen und Organisationsgrenzen zu überwinden. Es gibt viele Möglichkeiten für das Vermitteln von Wissen. Dieser Prozess kann während der normalen Arbeitsabläufe erfolgen. Alternativ ist die Wissensvermittlung auch bei strukturierteren Aktivitäten wie den folgenden möglich:

Aktivität	Beschreibung
Diskussionskanal	Dies ist ein Q&A-Forum, in dem jedes Communitymitglied Nachrichten posten und anzeigen kann. Es wird häufig für Hilfestellungen und Ankündigungen verwendet. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Benutzersupport.
Lunch-and-Learn-Sitzungen	Dies sind regelmäßig geplante Sitzungen, in denen eine Person eine kurze Präsentation dazu hält, was sie gelernt hat oder welche Lösung sie gefunden hat. Das Ziel besteht darin, eine Vielzahl von Vortragenden einzubeziehen, da es eine gute Möglichkeit ist, aus erster Hand zu hören, was Kollegen erreicht haben.
Sprechstunden mit dem COE	Dies sind regelmäßig geplante Termine, an denen COE-Experten verfügbar sind, damit die Community deren Hilfe in Anspruch nehmen kann. Communitybenutzer erhalten mit nur minimalem zusätzlichen Zeitaufwand Unterstützung. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Mentoring und Benutzerunterstützung.
Interne Blogbeiträge oder Wikibeiträge	Hierbei handelt es sich um kurze Blogbeiträge, die in der Regel technische Anleitungsthemen behandeln.
Interne Analysebenutzergruppe	Dies ist ein Teil der Community, der sich regelmäßig als Gruppe trifft. Benutzergruppenmitglieder halten oft abwechselnd Präsentationen, um ihr Wissen zu teilen und ihre Präsentationstechniken zu verbessern.
Buchklub	Eine Teilmenge der Community wählt ein Buch aus, das nach einem Zeitplan gelesen werden soll. Sie besprechen, was sie gelernt haben, und tauschen ihre Gedanken untereinander aus.
Interne Analysekonferenzen oder -ereignisse	Eine jährliche oder halbjährliche interne Konferenz, die eine Reihe von Sitzungen umfasst, die sich auf die Bedürfnisse von Self-Service-Inhaltserstellern, Fachexperten und Beteiligten konzentrieren.

Tipp

Das Einladen eines externen Moderators kann den Aufwand reduzieren und einen neuen Blick auf das Lernen und den Wissensaustausch bieten.

Incentives

Das Entwickeln und Erhalten einer erfolgreichen Community erfordert viel Aufwand. Das Unterstützen und Belohnen von Benutzern ist für alle von Vorteil, die zum Wohle der Community arbeiten.

Belohnen von Communitymitgliedern

Im Folgenden finden Sie Anreize, die für die gesamte Community (einschließlich Experten) interessant sind:

• Wettbewerbe mit einer kleinen Geschenkkarte oder Freizeit als Belohnung: Beispielsweise können Sie ein Leistungsoptimierungsevent organisieren, bei dem die Person gewinnt, die die Größe ihres Datenmodells am meisten reduzieren konnte.
• Ranking basierend auf Hilfepunkten: Je häufiger jemand an Q&A-Sitzungen teilnimmt, desto mehr Punkte erhält er in einer Bestenliste. Diese Art von Gamification fördert einen gesunden Konkurrenzkampf und bietet einen Anreiz. Durch die Teilnahme an weiteren Konversationen kann der Teilnehmer sein Wissen erweitern, wächst persönlich und hilft seinen Kollegen.
• Kommunikation der Führung: Wenden Sie sich an einen Vorgesetzten, wenn jemand hervorsticht, damit ihr Leiter, der möglicherweise nicht in der Community aktiv ist, den Wert sieht, den ihr Mitarbeiter bereitstellt.

Champions belohnen

Verschiedene Arten von Anreizen sind für verschiedene Arten von Personen geeignet. Einige Communitymitglieder werden durch Anerkennung und Feedback motiviert. Manche finden ihre Inspiration in Gamification und etwas Spaß. Andere hingegen schätzen besonders die Möglichkeit, ihren Wissensstand zu erweitern.

Zu den Anreizen, die Champions als besonders lohnend empfinden, gehören:

• Direkterer Zugang zum COE: Die Aussicht, Verbindungen zum COE zu haben, ist sehr vielversprechend. Dies wird in der Abbildung weiter oben in diesem Artikel dargestellt.
• Experte des Monats: Bedanken Sie sich öffentlich bei einem Ihrer Experten für eine außergewöhnliche Leistung in letzter Zeit. Dies kann zu einer lustigen Tradition am Anfang einer jeden Lunch-and-Learn-Sitzung werden.
• Privater Diskussionsbereich für Experten: Hierbei handelt es sich um einen privaten Bereich für Experten, in dem sie ihre Ideen austauschen und voneinander lernen können, was in der Regel sehr geschätzt wird.
• Spezialisierte oder tiefgreifende Informationen und Schulungen: Experten wissen den Zugriff auf zusätzliche Informationen, die ihnen dabei helfen, ihre Fähigkeiten zu erweitern (und ihre Kollegen zu unterstützen), zu schätzen. Dies kann auch die Teilnahme an weiterführenden Schulungen oder Konferenzen umfassen.

Kommunikationsplan

Die Kommunikation mit der Community erfolgt über verschiedene Arten von Kommunikationskanälen. Zu den gängigen Kommunikationskanälen gehören folgende:

• Interner Diskussionskanal oder Forum
• Kanal für Ankündigungen
• Newsletter der Organisation

Zu den wichtigsten Kommunikationszielen gehört, dass die Community Folgendes weiß:

• Das COE ist vorhanden.
• Wie kann ich Hilfe und Support anfordern?
• Wo finde dich Ressourcen und Dokumentationen?
• Wo finde ich die Governancerichtlinien?
• Wie teile ich Vorschläge und Ideen?

Tipp

Erwägen Sie, ein einfaches Quiz anzufordern, bevor einem*einer Benutzer*in eine Power BI- oder Fabric-Lizenz zugeteilt wird. Dieses Quiz ist eine Fehlbezeichnung, da es sich nicht auf technische Qualifikationen konzentriert. Vielmehr handelt es sich um eine kurze Serie von Fragen zum Überprüfen, ob der Benutzer weiß, wo Hilfe und Ressourcen zu finden sind. Der Test ebnet den Weg für den Erfolg. Er ist auch eine gute Gelegenheit, dass Benutzer alle zu beachtenden Governancerichtlinien oder Datenschutz- und Schutzvereinbarungen akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Systemüberwachung.

Kommunikationsarten

Es gibt im Allgemeinen vier Arten der Kommunikation, die geplant werden müssen:

• Die Mitteilungen für neue Mitarbeiter werden an neue Mitarbeiter (und Vertragsnehmer) weitergeleitet. Dies bietet eine hervorragende Gelegenheit, Onboardingmaterialien für die ersten Schritte bereitzustellen. Dazu können Artikel zu Themen wie der Installation von Power BI Desktop, dem Anfordern einer Lizenz und dem Suchen von Schulungsmaterialien zur Einführung zählen. Die Mitteilungen können auch allgemeine Richtlinien für die Datengovernance enthalten, die allen Benutzern bekannt sein sollten.
• Die Mitteilungen zum Onboarding können an Mitarbeiter*innen weitergeleitet werden, die nur eine Lizenz erwerben oder sich mit der Praxiscommunity befassen. Sie bieten eine hervorragende Gelegenheit, die gleichen Materialien bereitzustellen, die auch neuen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden (wie oben erwähnt).
• Regelmäßige Mitteilungen können aktuelle Ankündigungen und Updates umfassen, die an alle Benutzer oder Teilgruppen von Benutzern weitergeleitet werden, z. B.
  • Ankündigungen von Änderungen, die für wichtige Organisationsinhalte geplant sind. Zum Beispiel sollen Änderungen an einem wichtigen freigegebenen semantischen Modell (früher als Dataset bekannt), das in der gesamten Organisation intensiv genutzt wird, veröffentlicht werden. Sie können auch die Ankündigung neuer Features enthalten. Weitere Informationen zur Planung von Änderungen finden Sie im Artikel Überwachung auf Mandantenebene.
  • Featureankündigungen erhalten eher Aufmerksamkeit vom Leser, wenn die Nachricht aussagekräftig darüber informiert, warum dies wichtig ist. (Obwohl ein RSS-Feed eine hilfreiche Technik sein kann, kann er durch die häufigen Änderungen unübersichtlich und infolgedessen ignoriert werden.)
• Situationsbezogene Mitteilungen können basierend auf einem bestimmten Ereignis, das bei der Überwachung der Plattform ermittelt wurde, an bestimmte Benutzer oder Gruppen weitergeleitet werden. Vielleicht bemerken Sie beispielsweise eine beträchtliche Menge an Freigaben aus dem persönlichen Arbeitsbereich eines bestimmten Benutzers, sodass Sie diesem einige Informationen zu den Vorteilen von Arbeitsbereichen und Power BI-Apps senden möchten.

Tipp

Eine einseitige Kommunikation mit der Benutzercommunity ist wichtig. Vergessen Sie nicht, auch bidirektionale Kommunikationsoptionen einzubeziehen, um sicherzustellen, dass die Benutzercommunity die Möglichkeit hat, Feedback zu geben.

Communityressourcen

Ressourcen für die interne Community (z. B. Dokumentationen, Vorlagen und Schulungen) sind entscheidend für den Erfolg der Einführung von Power BI. Weitere Informationen zu Ressourcen finden Sie im Artikel Mentoring und Benutzerunterstützung.

Überlegungen und wichtige Maßnahmen

Checkliste: Es folgen Überlegungen und wichtige Aktionen, die Sie für die Community der Praxis ergreifen können.

Aufbau, Vergrößerung und Pflege Ihres Expertennetzwerks:

• Ziele klarstellen: Verdeutlichen Sie Ihre spezifischen Ziele für die Förderung eines Expertennetzwerks. Stellen Sie sicher, dass diese Ziele mit Ihrer allgemeinen Daten- und BI-Strategie übereinstimmen und dass der leitende Projektsponsor involviert ist.
• Plan für das Expertennetzwerk erstellen: Obwohl einige Teile eines Expertennetzwerks immer informell geführt werden, bestimmen Sie, in welchem Umfang das COE die Bemühungen der Experten in einzelnen Geschäftseinheiten gezielt fördert und unterstützt. Berücksichtigen Sie, wie viele Experten ideal für jeden funktionalen Geschäftsbereich sind. In der Regel reichen ein bis zwei Experten pro Bereich, aber die Anzahl kann je nach Größe des Teams, Anforderungen der Self-Service-Community und Struktur des COE variieren.
• Verpflichtungen für Expert*innen festlegen: Entscheiden Sie, welches Maß an Verpflichtung und welcher geschätzte Zeitaufwand für Expert*innen erforderlich ist. Beachten Sie, dass der Zeitaufwand von Person zu Person und von Team zu Team aufgrund unterschiedlicher Zuständigkeiten variiert. Informieren Sie Personen, die daran interessiert sind, sich zu beteiligen, genau über die Erwartungen. Holen Sie sich ggf. die Genehmigung eines Vorgesetzten ein.
• Art und Weise der Identifizierung von Experten festlegen: Ermitteln Sie, wie Sie auf Anfragen, ein Experte zu werden, reagieren und wie das COE nach Experten sucht. Entscheiden Sie, ob Sie interessierten Mitarbeitern offen die Möglichkeit geben, sich selbst als Experte zu bezeichnen und weitere Fortbildungen zu fordern (unüblicher). Die andere Möglichkeit besteht darin, festzulegen, ob das COE Anstrengungen berücksichtigt und Angebote auf private Einladungen erweitert (üblich).
• Art und Weise der Verwaltung der Mitglieder des Expertennetzwerks festlegen: Eine hervorragende Option für die Verwaltung von Experten ist die Zuhilfenahme einer Sicherheitsgruppe. Bedenken Sie Folgendes:
  • Wie kommunizieren Sie mit dem Expertennetzwerk (z. B. in einem Teams-Kanal, einer Yammer-Gruppe und/oder über eine E-Mail-Verteilerliste)?
  • Wie kommuniziert und arbeitet das Expertennetzwerk direkt miteinander (organisationsgrenzenübergreifend)?
  • Ist ein privates und exklusives Diskussionsforum für Experten und COE-Mitglieder sinnvoll?
• Ressourcen für Experten planen: Stellen Sie sicher, dass die Mitglieder des Expertennetzwerks über die benötigten Ressourcen verfügen, einschließlich:
  • Direkter Zugang zu COE-Mitgliedern
  • Einfluss auf die implementierten Datenrichtlinien (z. B. Anforderungen für eine Zertifizierungsrichtlinie eines semantischen Modells).
  • Einfluss auf die Entwicklung bewährter Methoden und Anleitungen (z. B. Empfehlungen für den Zugriff auf ein bestimmtes Quellsystem)
• Experten einbinden: Binden Sie bestimmte Experten aktiv als dezentrale Mitarbeiter des COE ein. Weitere Informationen zum Strukturieren des COE finden Sie im Artikel Center of Excellence.
• Feedbackschleife für Experten erstellen: Stellen Sie sicher, dass Mitglieder des Expertennetzwerks einfach Informationen oder Vorschläge an das COE übermitteln können.
• Experten regelmäßig anerkennen und Anreize bieten: Lob ist nicht nur ein effektiver Motivationsgrund, das Teilen von Beispielen erfolgreicher Bemühungen kann auch andere motivieren und inspirieren.

Verbesserung des Wissensaustauschs:

• Aktivitäten für den Wissensaustausch ermitteln: Bestimmen Sie, welche Arten von Aktivitäten für den Wissensaustausch gut in die Datenkultur der Organisation passen. Stellen Sie sicher, dass alle geplanten Aktivitäten für den Wissensaustausch unterstützenswert und nachhaltig sind.
• Rollen und Zuständigkeiten bestätigen: Überprüfen Sie, wer die Verantwortung für die Koordination aller Aktivitäten für den Wissensaustausch übernimmt.

Einführung von Anreizen:

• Anreize für Experten ermitteln: Überlegen Sie, welche Art von Anreizen Sie Mitgliedern Ihres Expertennetzwerks bieten können.
• Anreize für Communitymitglieder ermitteln: Überlegen Sie, welche Art von Anreizen Sie der breiteren internen Community bieten können.

Verbesserung der Kommunikation:

• Kommunikationsmethoden festlegen: Bewerten Sie, welche Kommunikationsmethoden gut in Ihre Datenkultur passen. Richten Sie verschiedene Kommunikationsmethoden ein, einschließlich der Aufbewahrung von Verlaufsdaten und der Suche.
• Zuständigkeit ermitteln:b Bestimmen Sie, wer für verschiedene Kommunikationstypen wie und wann verantwortlich ist.

Wichtige Fragen

Nutzen Sie Fragen wie die unten stehenden, um die Praxiscommunity zu bewerten.

• Gibt es ein zentrales Portal für eine Praxiscommunity, um sich an der Wissensfreigabe zu beteiligen?
• Gehen technische Fragen und Supportanfragen immer durch zentrale Teams wie das COE oder den Support? In welchem Umfang beteiligt sich andernfalls die Praxiscommunity am Wissensaustausch?
• Gibt es Anreize für Personen, sich an der Wissensfreigabe zu beteiligen oder ihre Fähigkeiten mit Daten- und BI-Tools zu verbessern?
• Gibt es ein Anerkennungssystem, um erhebliche Self-Service-Anstrengungen in Teams zu loben?
• Werden Experten in der Benutzercommunity anerkannt? Wenn ja, welche explizite Anerkennung erhalten sie für ihr Fachwissen? Wie werden sie erkannt?
• Wenn keine Experten erkannt werden, gibt es potenzielle Kandidaten?
• Welche Rolle sehen die zentralen Teams für die Experten in der Praxiscommunity vor?
• Wie oft arbeiten die zentralen Daten- und BI-Teams mit der Benutzercommunity zusammen? In welcher Form finden diese Interaktionen statt? Handelt es sich um bidirektionale Diskussionen oder um unidirektionale Kommunikation?
• Wie werden Änderungen und Ankündigungen innerhalb der Praxiscommunity kommuniziert?
• Wer in der Benutzercommunity ist am meisten von Analysen und BI-Tools begeistert? Wer ist am wenigsten begeistert oder negativ eingestellt und warum?

Reifegrade

Mit den folgenden Reifegraden können Sie den aktuellen Status der Community of Practice bewerten.

Level	Stand der Praxiscommunity
100: Anfang	• Einige Ersteller von Self-Service-Inhalten leisten in der gesamten Organisation hervorragende Arbeit. Ihre Bemühungen werden jedoch nicht anerkannt. • Bemühungen, Wissen gezielt über die Organisationsgrenzen hinweg zu teilen, sind selten und unstrukturiert. • Die Kommunikation ist inkonsistent, ohne einen zielgerichteten Plan.
200: Wiederholbar	• Die erste Gruppe von Experten wird identifiziert. • Die Ziele für ein Expertennetzwerk werden identifiziert. • Praktiken zum Wissensaustausch gewinnen an Bedeutung.
300: Definiert	• Der Wissensaustausch in vielfältigen Formen ist normal. Der Austausch von Informationen erfolgt regelmäßig und zielgerichtet. • Ziele für die transparente Kommunikation mit der Benutzercommunity werden definiert und verfolgt.
400: Fähig	• Experten werden für alle Geschäftseinheiten identifiziert. Sie unterstützen Kollegen aktiv bei ihren Self-Service-Bemühungen. • Es ist üblich, Anreize zur Anerkennung und Belohnung des Wissensaustauschs zu schaffen. • Die regelmäßige Kommunikation erfolgt ordnungsgemäß basierend auf einem vordefinierten Kommunikationsplan.
500: Effizient	• Es gibt bidirektionale Feedbackschleifen zwischen dem Expertennetzwerk und dem COE. • Die Aktivität und Zufriedenheit der Community werden mit Key Performance Indicators gemessen. • Bei einem direkten Nutzen für die Benutzerfreundlichkeit werden Vorgänge (z. B. der automatische Zugang zu einer Gruppe, die Communityressourcen bereitstellt) automatisiert.

Zugehöriger Inhalt

Im nächsten Artikel der Reihe mit der Roadmap zur Einführung von Microsoft Fabric erfahren Sie mehr über den Benutzersupport.