Erstellen ein Supporttickets

Bevor Sie ein Supportticket erstellen, können Sie Hilfe in Echtzeit über das Power Platform Admin Center (nur Administratorrollen) oder die Microsoft Fabric-Supportseite erhalten. Wenn Sie das Problem nicht selbst beheben können, erstellen Sie ein Supportticket.

Voraussetzungen

Benutzer können Supporttickets erstellen, wenn sie über eine der folgenden Sicherheitsrollen oder Lizenzen verfügen:

• Microsoft Entra-Rollenadministrator

• Umgebungsadministrator (oder Systemadministratorrolle in Dataverse)

• Unternehmensadministrator

• Rechnungsadministrator

• Dienstadministrator

• CRM-Dienstadministrator

• CRM-Organisationsadministrator

• Sicherheitsadministrator

• Delegierter Partneradministrator

• SharePoint-Administrator

• Teams-Administrator

• Exchange-Administrator

• Fabric-Administrator

• Complianceadministrator

• Helpdesk-Administrator

• Power BI Pro-Benutzer können Supporttickets für Power BI erstellen

• Fabric-Benutzer können Supporttickets für Fabric-Produkte erstellen

Schritte zum Erstellen eines Supporttickets

Die Schritte, die Sie zum Erstellen eines Supporttickets ausführen müssen, unterscheiden sich je nach Ihrer Rolle.

Für Administratoren

1. Melden Sie sich beim Power Platform Admin Center (PPAC) mit Ihren Administratoranmeldeinformationen an.

2. Wählen Sie Hilfe + Support im linken Navigationsbereich und dann Hilfe + Support abrufen aus.

   

3. Wählen Sie das Produkt aus, bei dem ein Problem auftritt.

   Tipp

   Sie können den Produktnamen eingeben, um das angeforderte Produkt schnell zu finden.

4. Geben Sie eine Beschreibung des Problems ein, und wählen Sie den Pfeil auf der rechten Seite der Textbox aus. Es werden Lösungen angezeigt, die der Problembeschreibung entsprechen.

   

5. Wenn Sie die richtige Lösung nicht finden, wählen Sie den Problemtyp, den Untertyp und dann Lösungen erhalten aus. Beim Auswählen mancher Problemtypen und Untertypen werden Sie aufgefordert, zusätzliche Informationen anzugeben.

   

6. Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen bietet Ihnen PPAC eine Liste mit möglichen Lösungen für Ihr Problem. Wählen Sie die relevante Lösung aus, und stellen Sie fest, ob der Inhalt Sie erfolgreich zu einer Lösung führen kann.

   

7. Wenn das Problem durch die Anleitung nicht behoben wird, scrollen Sie nach unten, wählen Sie Weiter aus, und füllen Sie dann die Felder auf der Registerkarte "Support" aus.

   

8. Wenn Sie über einen Unified- oder Premier-Supportplan verfügen, der nicht im Supportplanangezeigt wird, wählen Sie Neuen Vertrag hinzufügen aus, und füllen Sie die Felder aus. Wenn Sie Ihre Zugriffs- oder Vertrags-ID nicht kennen, wenden Sie sich an Ihren Dienstadministrator, Incident Manager oder Customer Success Account Manager (CSAM).

   

   Tipp

   • Geben Sie unter Vertrags-ID/Kennwort Ihre Unified- oder Premier-Vertrags-ID ein.
   • Die Vertrags-ID/das Kennwort ist standardmäßig auf die ID des einheitlichen Unified- oder Premier-Vertrags festgelegt. Wenn Sie das Kennwort bei der Onlineregistrierung im Unified/Premier-Portal geändert haben, sollten Sie das aktualisierte Kennwort anstelle der Vertrags-ID verwenden.

Für Fabric- und Power BI Pro-Benutzer

1. Überprüfen Sie auf der Microsoft Fabric-Supportseite die Produktstatus-Dashboardliste, den Dienstausfall-/Beeinträchtigungsstatus, den Kenntnisstatus und die aktuellen bekannten Probleme, um sicherzustellen, dass Ihr Problem noch nicht bekannt ist.

2. Wenn Sie Ihr Problem nicht finden, scrollen Sie nach unten zu Supportanfrage erstellen, und wählen Sie den Link Support abrufen unter dem Produkt aus, bei dem ein Problem auftritt.

   

3. Geben Sie eine Beschreibung des Problems ein, und wählen Sie den Pfeil auf der rechten Seite der Textbox aus. Es werden Lösungen angezeigt, die der Problembeschreibung entsprechen.

   

4. Wenn Sie die richtige Lösung nicht finden, wählen Sie den Problemtyp, den Untertyp und dann Lösungen erhalten aus. Beim Auswählen mancher Problemtypen und Untertypen werden Sie aufgefordert, zusätzliche Informationen anzugeben.

   

5. Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen wird Ihnen eine Liste mit möglichen Lösungen für Ihr Problem angezeigt. Wählen Sie die relevante Lösung aus, und überprüfen Sie, ob der Inhalt Sie erfolgreich zu einer Lösung führen kann.

   

6. Wenn das Problem durch die Anleitung nicht behoben wird, scrollen Sie nach unten, wählen Sie Weiter aus, und füllen Sie dann die Felder auf der Registerkarte "Support" aus.

   

7. Wenn Sie über einen Unified- oder Premier-Supportplan verfügen, der nicht im Supportplanangezeigt wird, wählen Sie Neuen Vertrag hinzufügen aus, und füllen Sie die Felder aus. Wenn Sie Ihre Zugriffs- oder Vertrags-ID nicht kennen, wenden Sie sich an Ihren Dienstadministrator, Incident Manager oder Customer Success Account Manager (CSAM).

   

   Tipp

   • Geben Sie unter Vertrags-ID/Kennwort Ihre Unified- oder Premier-Vertrags-ID ein.
   • Die Vertrags-ID/das Kennwort ist standardmäßig auf die ID des einheitlichen Unified- oder Premier-Vertrags festgelegt. Wenn Sie das Kennwort bei der Onlineregistrierung im Unified/Premier-Portal geändert haben, sollten Sie das aktualisierte Kennwort anstelle der Vertrags-ID verwenden.

Livechat

• Für einige der Kombinationen von Problemtyp und Untertyp wird Benutzern möglicherweise die Option angezeigt, eine Livechatsitzung mit einem Mitarbeiter des Microsoft-Supports zu starten. Die Option zum Starten einer Livechatsitzung wird auf der Seite Kontakt angezeigt.