Erstellen eines Supporttickets
Bevor Sie ein Supportticket erstellen, können Sie mithilfe des Hilfebereichs in Fabric nach Fabric-Inhalten suchen. Überprüfen Sie auf der Microsoft Fabric-Supportseite die Produktstatus-Dashboardliste, den Dienstausfall-/Beeinträchtigungsstatus, den Kenntnisstatus und die aktuellen bekannten Probleme.
Voraussetzungen
Benutzer können Supporttickets erstellen, wenn sie über eine der folgenden Sicherheitsrollen oder Lizenzen verfügen:
Microsoft Entra-Rollenadministrator
Umgebungsadministrator (oder Systemadministratorrolle in Dataverse)
Unternehmensadministrator
Abrechnungsadministrator
Dienstadministrator
CRM-Dienstadministrator
CRM-Organisationsadministrator
Sicherheitsadministrator
Delegierter Partneradministrator
SharePoint-Administrator
Teams-Administrator
Exchange-Administrator
Fabric-Administrator
Complianceadministrator
Helpdesk-Administrator
Power BI Pro-Benutzer können Supporttickets für Power BI erstellen
Fabric-Benutzer können Supporttickets für Fabric-Produkte erstellen
Schritte zum Erstellen eines Supporttickets
Die Schritte zum Erstellen eines Supporttickets variieren je nach Ihrer Rolle.
Klicken Sie auf der oberen Menüleiste auf das Fragezeichen (?), um den Fabric-Hilfebereich zu öffnen. Im Hilfebereich können Sie nach Inhalten aus Microsoft Learn und den verschiedenen Fabric-Workloads-Communitys suchen.
Anmerkung
Administratoren können sich auch mit ihren Administratoranmeldeinformationen beim Power Platform Admin Center (PPAC) anmelden, um ein Supportticket zu erstellen.
Wählen Sie auf der Karte „Andere Ressourcen“ Microsoft-Hilfe abrufen aus.
Anmerkung
Wenn der Administrator einen Link zu einem internen Helpdesk festlegt, wie hier beschrieben, wird ein Link zu Helpdesk angezeigt. Administratoren werden jedoch immer zum Abschnitt Hilfe + Support im Admin Portal umgeleitet.
Navigieren Sie im Verwaltungsportal zu Hilfe + Support, und klicken Sie auf Neue Supportanfrage.
Wählen Sie das Produkt aus, bei dem ein Problem auftritt.
Geben Sie die Beschreibung des Problems ein, und wählen Sie den Pfeil rechts neben dem Textfeld aus. Lösungen, die mit der Beschreibung des Problems übereinstimmen, werden angezeigt.
Wenn Sie die richtige Lösung nicht finden, beantworten Sie bitte einige zusätzliche Fragen, um mögliche Lösungen für Ihr Problem zu entdecken. Wählen Sie die relevante Lösung aus, und überprüfen Sie, ob der Inhalt Sie erfolgreich zu einer Lösung führen kann.
Wenn das Problem durch die Anleitung nicht behoben wird, scrollen Sie nach unten, wählen Sie Weiteraus, und wählen Sie dann Ihren Supportplan aus. Sie können entweder das „Microsoft Fabric-Abonnement“ oder Ihren Unified- oder Premier-Supportplan verwenden.
Wenn Sie über einen Unified- oder Premier-Supportplan verfügen, der nicht im Supportplan angezeigt wird, wählen Sie Neuen Vertrag hinzufügen aus, und füllen Sie die Felder aus. Wenn Sie Ihre Zugriffs- oder Vertrags-ID nicht kennen oder daran interessiert sind, einen Unified-Supportvertragzu erwerben, wenden Sie sich an Ihren Dienstadministrator oder den Customer Success Account Manager (CSAM).
Tipp
- Geben Sie unter Vertrags-ID/Kennwort Ihre Unified- oder Premier-Vertrags-ID ein.
- Die Vertrags-ID/das Kennwort ist standardmäßig auf die ID des Unified- oder Premier-Vertrags festgelegt. Wenn Sie das Kennwort bei der Onlineregistrierung im Unified/Premier-Portal geändert haben, sollten Sie das aktualisierte Kennwort anstelle der Vertrags-ID verwenden.
Wenn die Anleitung Ihr Problem nicht löst, scrollen Sie nach unten, wählen Sie Weiteraus und füllen Sie dann die Felder auf der Registerkarte "Support" aus.
Live-Chat
Benutzer, die Supportfälle über PPAC öffnen, sehen möglicherweise die Möglichkeit, eine Live-Chatsitzung mit einem Microsoft-Supportmitarbeiter zu starten. Die Option zum Starten einer Livechatsitzung wird auf der Seite Kontakt angezeigt.
