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Untersützung für Power Platform und Dynamics 365-Apps - betrieben von 21Vianet in China

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Microsoft Power Platform und Dynamics 365-Apps (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, und Dynamics 365 Project Service Automation) bieten Self-Service-Supportoptionen und Unterstützung über 21Vianet in China.

Selbsthilfe-Ressourcen

Presales-Unterstützung

Telefonnummer für den Vorverkauf: +86 400-886-6134

Der Presales-Support bietet Unterstützung bei Abonnementfunktionen und -vorteilen, Planvergleichen, Preisen und Lizenzen und hilft bei der Identifizierung der richtigen Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen. Darüber hinaus kann der Presales-Support Ihnen helfen, einen Partner zu finden und eine Testversion zu kaufen und zu registrieren. Sie können während der örtlichen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag anrufen. Der Presales-Support kann unter der gleichen Telefonnummer für den technischen Support erreicht werden.

Unterstützung bei der Rechnungsstellung und Abonnementverwaltung durch 21Vianet

Unterstützung bei Fragen zur Rechnungsstellung und Abonnementverwaltung ist online oder telefonisch von Montag bis Freitag während der lokalen Geschäftszeiten von 9:00 bis 18:00 Uhr China Standard Time (CST) verfügbar. Der Support für die Rechnungsstellung und das Abonnementmanagement kann über dieselbe Telefonnummer und denselben Prozess für die Online-Serviceanfrage wie beim technischen Support aufgerufen werden. Die Telefonnummer für die Rechnungsstellung und den Abonnement-Support lautet +86 400 089 0365 und das Online-Portal ist Microsoft 365 Admin Center.

Hier sind einige Beispiele für Probleme mit der Rechnungsstellung und dem Abonnementmanagement:

  • Sich für eine Testversion anmelden oder ein Abonnement erwerben.
  • Umwandlung von einem Probeabonnement in ein kostenpflichtiges Abonnement.
  • Die Rechnung verstehen.
  • Verlängerung eines Abonnements.
  • Hinzufügen oder Entfernen von Lizenzen.
  • Kündigung eines kostenpflichtigen Abonnements.

Unterstützter technischer Support durch 21Vianet

Wenn Sie ein technisches Problem mit Ihrer Bereitstellung haben, melden Sie es 21Vianet über das Microsoft 365 Portal oder rufen Sie die Support-Hotline unter +86 400-089-0365 an. Die Betriebszeiten des technischen Supports sind von Montag bis Freitag während der lokalen Geschäftszeiten von 9:00 bis 18:00 Uhr China Standard Time (CST).

Eine Serviceanfrage (SR) wird innerhalb von Stunden bearbeitet, abhängig von der Schwere ihrer Auswirkungen auf Ihr Unternehmen:

  • kritische Auswirkungen auf das Geschäft - Sie erhalten innerhalb von höchstens 1 Stunde eine Erster Kontakt und ein Supportmitarbeiter wird den ganzen Tag ununterbrochen arbeiten, bis das Problem gelöst ist. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie geeignete Ressourcen für die Bearbeitung der Anfrage bereitstellen, bis das Problem behoben ist, und dem Supportpersonal, das Ihren Fall bearbeitet, genaue Kontaktinformationen zur Verfügung stellen.
  • Nicht kritische Auswirkungen auf das Geschäft – Sie erhalten innerhalb von 8 Stunden oder weniger eine Erster Kontakt. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie dem Supportpersonal, das Ihren Fall bearbeitet, genaue Kontaktinformationen zur Verfügung stellen.

Erhalten Sie Premier-Support

Wenn Sie geschäftskritische Lösungen betreiben, bietet der Premier Support einen zusätzlichen Mehrwert:

  • Bewährte Beratungsleistungen zur Maximierung Ihrer Investition in Dynamics 365.
  • Ein ausgewiesener Service Delivery Manager, der sich der Verbesserung Ihrer Dynamics 365-Erfahrung widmet.
  • Reaktiver Support mit höchster Priorität, um die Kontinuität der Dienste zu gewährleisten.

Einzelheiten zum Erwerb von Premier-Support erhalten Sie von Ihrem Microsoft Account-Team. Wenn Sie einen Premier-Supportplan haben, können Sie den Support über My Premier Online kontaktieren.

Zusätzliche Ressourcen