Weiterleitungspostfächer im Vergleich zu individuellen Postfächern
Obwohl bei einer Neueinrichtung einzelne Postfächer empfohlen werden, können Sie dennoch ein Weiterleitungspostfach verwenden, um ein oder mehrere Postfächer auf eingehende E-Mail-Nachrichten abzufragen und dann festzulegen, welche Aktionen Apps zur Kundeninteraktion (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing und Dynamics 365 Project Service Automation) auf der Grundlage der E-Mail-Nachricht durchgeführt werden sollen, z.B. Datensätze im System erstellen oder aktualisieren. Sie kann serverseitige Synchronisierung oder den E-Mail-Router konfigurieren, um zur Überwachung einer der folgenden Elemente:
- Eine Mailbox für jeden Benutzer oder jede Warteschlange (empfohlen).
- Ein Weiterleitungspostfach. Dies ein einzelnes, zentrales Postfach.
Wichtige Überlegungen
Die Weiterleitungspostfach-Funktionalität in der serverseitigen Synchronisierung wurde ursprünglich in früheren Versionen von Dynamics 365 zur Verfügung gestellt, um Kunden die Migration vom E-Mail-Router zur serverseitigen Synchronisierung zu erleichtern, wenn die bereits vorhandene Umgebung zuvor für die Verwendung der Weiterleitungspostfach-Funktionalität eingerichtet wurde.
Die Verwendung von Weiterleitungspostfächern als langfristige Lösung wird jedoch aus den folgenden Gründen nicht mehr empfohlen:
Leistung: Weiterleitungspostfächer sind dafür ausgelegt, alle E-Mails für mehrere Postfächer in Ihrer Organisation zu verarbeiten. Wenn die serverseitige Synchronisierung eine Vorwärts-Mailbox verarbeitet, werden alle empfangenen E-Mails, die seit dem letzten Synchronisierungszyklus in der Vorwärts-Mailbox eingegangen sind, von einem einzigen Backend-Serverknoten verarbeitet. Infolgedessen kann jeder Synchronisierungszyklus länger dauern, wodurch sich die Geschwindigkeit, mit der E-Mails in das System eingespeist werden, verzögern kann. Bei der Verwendung einzelner Mailboxen wird jede Mailbox gleichmäßig auf mehrere Backend-Server und Threads verteilt, wodurch eine viel höhere Skalierbarkeit erreicht und sichergestellt wird, dass jede Mailbox zeitgerechter verarbeitet werden kann.
Drosselungsgrenzen: Die Wahrscheinlichkeit, dass Grenzen für die Drosselung von E-Mail-Diensten, z.B. durch Exchange- oder POP-Dienste, überschritten werden, ist größer. Drosselungsbeschränkungen werden auf Mailbox-Ebene definiert. Da ein Weiterleitungspostfach E-Mails für mehrere Postfächer handhabt, erfordert dies eine höhere Belastung des E-Mail-Dienstes, um E-Mails von allen Weiterleitungsparteien zu synchronisieren, wodurch das Weiterleitungspostfach möglicherweise gedrosselt wird. Bei der Verwendung einzelner Mailboxen sind Drosselungsbegrenzungen viel seltener anzutreffen, da die Drosselungsbegrenzungen pro Mailbox durchgesetzt werden.
Fehlertoleranz: Da Weiterleitungs-Mailboxen so konzipiert wurden, dass E-Mails für mehrere Benutzer oder Warteschlangen synchronisiert werden, kann dies potenziell einen Single Point of Failure darstellen, falls die Mailbox Konnektivitäts- oder Laufzeitfehler aufweist. Infolgedessen können diese Fehler möglicherweise die Synchronisierung eingehender E-Mail-Nachrichten für mehrere Benutzer oder Warteschlangen blockieren oder erheblich verzögern. Aus diesem Grund sollten geschäftskritische Support-Warteschlangen oder andere Mailboxen mit hoher Priorität aus Dynamics 365 nicht für Forward Mailbox konfiguriert werden. Bei der Verwendung einzelner Postfächer wird jedes Postfach unabhängig verarbeitet. Infolgedessen wirken sich Konnektivitäts- oder Laufzeitfehler nur auf die spezifische Mailbox aus.
Aus den oben genannten Gründen werden Weiterleitungs-Mailboxen unterstützt, aber nicht empfohlen und sollten bei Neueinrichtung vermieden werden. Kunden mit einer bestehenden Weiterleitungs-Mailbox-Konfiguration wird empfohlen, auf individuelle Mailboxen umzusteigen, um die beste und zuverlässigste E-Mail-Synchronisierung zu erhalten.
Wichtig
- Zum Verwenden eines Weiterleitungspostfachs mit einer Bereitstellung, die über eine Schnittstelle mit einem POP3-kompatiblen E-Mail-System verfügt, muss das E-Mail-System E-Mails als Anlagen weiterleiten können.
- Für POP3-E-Mail-Server und Exchange Online kann der Regelbereitstellungs-Assistent nicht verwendet werden. Sie müssen die Regeln stattdessen manuell erstellen.
Benutzer und Warteschlangen können innerhalb der gleichen Bereitstellung in unterschiedlicher Weise konfiguriert werden. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise einige direkt auf einem E-Mail-Server zu überwachende Benutzer- oder Warteschlangenpostfächer und andere Benutzer für die Verwendung eines Weiterleitungspostfachs auf einem anderen E-Mail-Server konfigurieren.
Überwachung eines Weiterleitungspostfachs
Wenn Sie die Überwachung von Weiterleitungspostfächern verwenden, werden eingehende E-Mail-Nachrichten von Microsoft Exchange Server oder dem POP3-Server und Apps zur Kundenbindung in der folgenden Reihenfolge verarbeitet:
Eine E-Mail-Nachricht wird im Postfach eines Apps-Benutzers oder in einer Warteschlange empfangen, und zwar entweder auf dem Exchange Server oder dem POP3-Server.
Mithilfe einer für das Postfach des Benutzers geltenden Regel wird eine Kopie der Nachricht als Dateianhang an das Weiterleitungspostfach gesendet.
Apps zur Kundeninteraktion (unter Verwendung von serverseitiger Synchronisierung oder E-Mail-Router) rufen die Nachricht aus der Weiterleitungs-Mailbox ab und erstellen die entsprechenden Datensätze.