Serverseitige Synchronisierung

Artikel
03/14/2024

Die serverseitige Synchronisierung ist die bevorzugte Option für Organisationen mit Anwendern, die Apps zur Kundeninteraktion (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing und Dynamics 365 Project Service Automation) in einem Webbrowser oder auf einem mobilen Gerät, wie z.B. einem Tablet oder Smartphone, ausführen. Die serverseitige Synchronisierung bietet direkte Apps zu-E-Mail-Serversynchronisierung. Wenn Sie Exchange verwenden, umfasst dies bidirektionale Synchronisierung von E-Mails, Kontakten, Aufgaben und Terminen. Die Daten, die für jeden Benutzer synchronisiert werden, können durch Synchronisierungsfilter gesteuert werden, die auf der Registerkarte Synchronisierung im Benutzeroptionsdialogfeld verfügbar sind.

Wenn Sie einen POP3-E-Mail-Server verwenden, umfassen die Daten, die synchronisiert werden, lediglich das E-Mails.

Mit serverseitige Synchronisierung werden Messagingdaten für Webbrowser, Tablets oder Smartphones verfügbar, auf denen Customer Engagement-Apps ausgeführt werden. Weitere Informationen: Serverseitige Synchronisierung von E-Mails, Terminen, Kontakten und Aufgaben

Das Diagramm zeigt die Synchronisierung von E-Mails, Terminen, Kontakten und Aufgaben zwischen einer Dynamics CRM-Organisation und Exchange Server sowie verschiedenen Geräten, die dieselben Daten in der Cloud nutzen.

Notiz

Ein Benutzer kann nur einem einzelnen Exchange oder POP3-Postfach zugeordnet werden. Ebenso kann ein Exchange- oder POP3-Postfach nur einem einzelnen -Apps-Benutzer zugeordnet werden. Wenn Apps zur Kundenbindung feststellen, dass einem Benutzer bereits ein Exchange- oder POP3-Postfach zugeordnet wurde, wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem der Benutzer wählen kann, ob er dem Exchange-Postfach zugeordnet werden soll. Wenn ein Benutzer Ja auswählt, wird die frühere Exchange-Postfachzuordnung des Benutzers und die Synchronisierung zwischen dem Benutzer und dem Exchange-Postfach aufgehoben.

Anmerkung

Nur Postfächer können für die Synchronisierung konfiguriert werden. Die Verwendung von Aliassen oder Verteilerlisten wird nicht unterstützt, da der Synchronisierungsprozess asynchron ist und diese Arten von Ressourcen die E-Mails nicht speichern.

Frequenz der serverseitigen Synchronisierung

Die serverseitige Synchronisierung wird nach einem Zeitplan für jedes Postfach ausgeführt und weist je nach verarbeiteter Workload unterschiedliche Synchronisierungsverzögerungen auf. Verfügbare Arbeitsauslastungen sind eingehende E-Mails, ausgehende E-Mails sowie die Synchronisierung von Terminen, Kontakten und Aufgaben.

Nachdem ein Postfach erfolgreich getestet und aktiviert wurde, beginnt die serverseitige Synchronisierung kontinuierlich mit der Verarbeitung der konfigurierten Workloads. Wenn die Workload-Verarbeitung beginnt, interagiert die serverseitige Synchronisierung mit Ihrer Mailbox beim externen E-Mail-Dienstanbieter und auch mit Ihren Daten in der Umgebung. Diese Interaktionen können abhängig von der Reaktionsfähigkeit des E-Mail-Dienstanbieters, der Anzahl der zu synchronisierenden Elemente, der Verbindungsdrosselung, der Menge der ausgetauschten Daten und der Anzahl der Anhänge einige Zeit in Anspruch nehmen. Darüber hinaus können diese Interaktionen basierend auf den aktiven Anpassungen, die für Dynamics 365 bereitgestellt werden, zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Da die nächste geplante Synchronisierungszeit für eine bestimmte Workload am Ende ihres Verarbeitungszyklus berechnet wird, kann ein längerer Synchronisationszyklus für eine Workload den Gesamtdurchsatz eines Postfachs beeinflussen. Daher gibt es keine definierte SLA für die Dauer eines Synchronisationszyklus, da diese direkt von den zuvor genannten externen Faktoren beeinflusst wird.

Eingehende Synchronisierungshäufigkeit

Nach Abschluss eines Synchronisierungszyklus für eingehende Nachrichten verschiebt ein Postfach die Verarbeitung eingehender E-Mails um fünf Minuten. Dies bedeutet, dass das Postfach in fünf Minuten wieder zur Verarbeitung bereit ist.

Wichtig

Langfristige synchrone Anpassungen (Plug-Ins und Workflows) im E-Mail-Zustellungsfluss können zu einem geringeren Durchsatz führen. Durch Verschieben dieser Anpassungen in die asynchrone Ausführung kann der Durchsatz verbessert werden.

Ausgehende Synchronisierungshäufigkeit

Die serverseitige Synchronisierung durchsucht Ihre Umgebung nach ausgehenden Nachrichten, die sich im Status „Pending Send“ befinden und mit Hilfe der SDK-Anforderung „Send“ versendet wurden. Sie aktualisiert den Status ausgehender E-Mail-Nachrichten für das aktive Postfach in „Senden ausstehend“ in einem Rhythmus von fünf Minuten und leitet diese E-Mail-Nachrichten an den konfigurierten E-Mail-Dienstanbieter weiter.

Wichtig

Das Generieren einer großen Anzahl ausgehender E-Mail-Nachrichten in Dynamics 365, die Ihre E-Mail-Dienstkapazität überschreitet, kann zu einem Rückstand und einer Verzögerung neuer E-Mail-Nachrichten aus demselben Postfach führen.

Überprüfen Sie vor dem Erstellen ausgehender Massen-E-Mail-Nachrichten die Drosselungsgrenzen Ihres E-Mail-Dienstes:

Für Gmail: Gmail-Sendebeschränkungen in Google Workspace
Für Exchange Online: Sendebeschränkungen

Häufigkeit der Synchronisierung von Terminen, Kontakten und Aufgaben

Nach Abschluss eines Synchronisierungszyklus für Termine, Kontakte und Aufgaben wird ein Postfach für die Verarbeitung nach der Synchronisierung um 5 bis 12 Minuten verschoben. Dies bedeutet, dass das Postfach in 5 bis 12 Minuten wieder zur Verarbeitung bereit ist, je nachdem, wie aktiv das Postfach in den letzten Synchronisierungszyklen war.

Wenn das Postfach auch für Termine, Kontakte und Aufgaben sowie für eingehende E-Mails aktiviert ist, beträgt die Verschiebungszeit 5 bis 15 Minuten.

Verfügbare Funktionen mit serverseitiger Synchronisation

Zu den neuen Funktionen, die in der serverseitige Synchronisierung verfügbar sind, gehören die Folgenden:

Ordner gesendete Objekte: Wenn Ihre Serverversion 9.1.0000.16819 oder höher ist, werden E-Mail-Nachrichten von Dynamics 365-Apps mithilfe einer serverseitigen Synchronisierung gesendet. Das aktivierte Exchange-Postfach ist im Ordner Gesendete Objekte im Postfach des Exchange-Absenders sichtbar. Um Ihre Version zu bestimmen, melden Sie sich an und wählen Sie dann oben rechts im Bildschirm Einstellungen>Über.

Hinweis: Diese Funktionalität kann deaktiviert werden, indem die Einstellung SSSSaveOutgoingEmailToExchangeSentFolder OrgDbOrgSetting auf Falsch gesetzt wird.
Nachverfolgung von E-Mail-Ordnern: Sie können E-Mails einfach in einen Ordner ziehen, um sie nachzuverfolgen. Ordnernachverfolgung kann mit einem beliebigen mobilen Gerät ausgeführt werden, das Microsoft Exchange unterstützt, das heißt, dass Sie von jedem Gerät aus Ihre E-Mails nachverfolgen können.
Braucht kein Outlook: Sie müssen das Add-In Dynamics 365 for Outlook nicht geöffnet haben, um Datensätze zu synchronisieren. Sie können Dynamics 365 for Outlook weiterhin verwenden, um Datensätze manuell zu verfolgen, selbst wenn Sie eine serverseitige Synchronisation durchführen. Dies trägt auch dazu bei, die Leistung des Outlook-Add-Ins zu steigern.
Support für Dynamics 365 App for Outlook: Mit der neuen Dynamics 365 App for Outlook können Sie eingehende E-Mails verfolgen. Dynamics 365 App for Outlook funktioniert mit Outlook im Web, daher benötigen Sie nur einen Browser, um eingehende E-Mails nachzuverfolgen.

Funktionen mit serverseitiger Synchronisierung sowohl in Apps zur Kundeninteraktion als auch in Customer Engagement (on-premises) verfügbar