Supportumgebungen und Einwilligung zum Zugriff auf Kundendaten

Microsoft müssen möglicherweise auf Kundendaten in Ihrem Mandanten oder Umgebung zugreifen, um Probleme zu untersuchen und zu beheben, für die Sie Support angefordert haben. Möglicherweise müssen wir auch die Umgebung in Ihrem Mandanten mit oder ohne Daten zu Testzwecken replizieren. Wir können ein Problem reproduzieren oder eine Lösung in einer replizierten Supportumgebung bewerten, ohne Ihre Produktionsumgebung zu beeinträchtigen.

Microsoft respektiert Ihre Privatsphäre und gibt Ihnen die Kontrolle über den Grad der Zustimmung, den Sie im Rahmen des Erhalts von Support erteilen. Der Zugriff auf Ihre Kundendaten und die Replizierung Ihrer Umgebung findet immer nur mit Ihrer Einwilligung statt. Sie können Ihre Zustimmung zu dem Zeitpunkt geben, an dem Sie Support direkt auf dem Support-Ticket anfordern, was dazu beiträgt, Verzögerungen in der Problemlösungszeit zu vermeiden und/oder die Problemlösung zu beschleunigen. Ihre Einwilligung ist vorübergehend und Sie können sie jederzeit widerrufen. Diese Einwilligung gewährt nicht Lockbox-Anforderungsgenehmigung und/oder widerruft sie nicht.

Einwilligunsinformationen

Sie können ein unterschiedliches Maß an Einwilligung erteilen oder die Einwilligung insgesamt verweigern, wenn Sie eine Supportanfrage stellen.

Was erlaubt meine Einwilligung?

Hier ist ein genauerer Blick auf die Einwilligungsoptionen, die Sie möglicherweise auf dem Supportanfrageformular haben:

• Zugriff auf Diagnoseinformationen erlauben: Sie gewähren dem Support vorübergehend Microsoft Zugriff auf Kundendaten, die mit Ihrem Mandanten oder Umgebung verknüpft sind. Sie gewähren nur Lesezugriff. Sie können ihn jederzeit widerrufen und er wird automatisch entfernt, wenn der Fall geschlossen wird. Diese Option wird empfohlen, ist jedoch nicht standardmäßig festgelegt. Sie müssen ihn explizit auswählen.

• Minimales Kopieren mit Zugriff auf Diagnoseinformationen zulassen: Sie erteilen die Zustimmung zur Microsoft Unterstützung für:

  • Sie erstellen eine minimale Kopie Ihrer Umgebung in Ihrem Mandanten. Die Supportumgebung enthält keine Kundendaten, nur Attribute und Einstellungen.
  • Greifen Sie wie oben beschrieben auf Diagnoseinformationen zu.

• Vollständige Kopie zulassen mit Zugriff auf Diagnoseinformationen: Sie erteilen die Zustimmung zur Microsoft Unterstützung für:

  • Sie erstellen eine vollständige Kopie Ihrer Umgebung in Ihrem Mandanten. Die Supportumgebung repliziert Ihre Produktionsumgebung vollständig, einschließlich Kundendaten, Attributen und Einstellungen.
  • Greifen Sie wie oben beschrieben auf Diagnoseinformationen zu.

• Keinen Zugriff auf Diagnoseinformationen erlauben: Sie verweigern Ihre Zustimmung zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage. Diese Lösung wird nicht empfohlen, da sie die Lösung Ihres Problems verzögern kann. Wenn Sie von Anfang an Ihre Zustimmung erteilen, Microsoft kann der Support sofort mit der Untersuchung und Fehlerbehebung beginnen.

Kann ich eine Einwilligung widerrufen?

Sie können die Einwilligung jederzeit vor Erledigung der Anfrage widerrufen.

Die Supportumgebung erlischt sieben Tage, nachdem Sie Ihre Einwilligung widerrufen haben oder wenn die Supportanfrage geschlossen wurde. Sie können eine Supportumgebung jederzeit löschen.

Wie lange gilt die Einwilligung?

Die Einwilligung gilt so lange, wie die Supportanfrage offen ist, oder bis Sie sie widerrufen.

Wie erteile oder widerrufe ich die Einwilligung, nachdem ich eine Supportanfrage gestellt habe?

Eine Änderung der Einwilligung tritt sofort in Kraft.

1. Melden Sie sich beim Power Platform Admin Center an.

2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Hilfe + Support aus.

3. Wählen Sie die Supportanfrage aus.

4. Wählen Sie Bearbeiten.

5. Wählen Sie eine Einwilligungsoption und dann Speichern aus.

   

Welche Berechtigungen sind erforderlich, um die Einwilligung zu erteilen, zu widerrufen oder zu ändern?

Die Berechtigungen, die Sie zum Verwalten der Einwilligung benötigen, hängen von der Umgebung ab, die Sie zum Zeitpunkt der Erstellung Ihrer Anfrage angeben. Die Einwilligung kann zum Zeitpunkt der Ticketerstellung im Support-Formular erteilt und auf der Seite mit den Ticketeinstellungen aktualisiert werden, sobald das Ticket erstellt wurde.

Was sind Support-Umgebungen?

Ein Support-Umgebung ist eine Replik eines Umgebung, das der Microsoft Support in Ihrem Mandanten erstellt. Wir verwenden Supportumgebungen, um Probleme zu reproduzieren und zu lösen, ohne Ihre Produktionsumgebung oder Ihren Geschäftsbetrieb zu beeinträchtigen.

Hier sind einige Dinge, die Sie über Supportumgebungen wissen sollten:

• Für die Nutzung einer Supportumgebung müssen Sie keine weitere Umgebung erwerben.
• Die Datenbankgröße einer Supportumgebung zählt nicht zu Ihrem Speicherlimit.
• Die Supportumgebung befindet sich im gleichen regionalen Rechenzentrum wie die Quellumgebung.
• Administratoren können Systemumgebungen im Power Platform Admin Center sehen.
• Supportumgebungen werden durch dieselben administrativen und technischen Maßnahmen geschützt, die Ihre Produktionsumgebung schützen.
• Der Zugriff und die Nutzung der Supportumgebung werden überwacht.

Welche Daten befinden sich in einer Supportumgebung?

Eine Supportumgebung kann entweder eine minimale oder eine vollständige Kopie der Kundenumgebung sein. Eine Supportumgebung enthält zunächst nur Attribute und Anpassungen. Eine minimale Supportumgebung enthält keine Kundendaten. Eine vollständige Supportumgebung enthält Kundendaten.

Wer hat Zugang zu einer Support-Umgebung?

• Minimale Kopie - Microsoft Mitarbeiter, die Mitglieder einer Support-Sicherheitsgruppe sind
• Vollständige Kopie - Microsoft Mitarbeiter, die Mitglieder einer erhöhten Support-Sicherheitsgruppe sind

Welche Art von Datenzugriff hat Microsoft in einem Support Umgebung?

• Online (über die Anwendung): Systemadministratorrechte
• Datenbank (über SQL-Abfragetools): Lese-/Schreibzugriff auf alle Tabellen
  • Der Zugriff auf die Datenbank erfordert eine zusätzliche Genehmigung durch Microsoft und wird nach Bedarf verwaltet, kontrolliert und gewährt.
  • Der Zugriff auf die Datenbank unterliegt unserer standardmäßigen Just-in-Time-Zugriffssteuerung. Der Zugriff auf die Datenbank ist zum Beispiel zeitlich begrenzt (beispielsweise 30 Minuten) und läuft automatisch ab.

Wie lange verbleibt eine Supportumgebung in meinem Mandanten?

Eine Supportumgebung läuft nach sieben Tagen oder wenn das Ticket abgeschlossen ist ab. Systemadministratoren können die Supportumgebung jederzeit löschen.