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| Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte |  19. Mai 2025 |
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Geschäftswert
Sparen Sie Zeit und steigern Sie die Produktivität, indem Sie es Entwicklern ermöglichen, unstrukturierte Service Now-Wissensdatenbankdaten in Microsoft Copilot Studio-Agenten einzubinden. Benutzer können auf diese Wissensdatenbankartikel in Verbindung mit allen anderen Wissensquellen zugreifen, die einem Agenten hinzugefügt wurden, sodass sie nicht mehr zu den Service Now-Clientoptionen navigieren müssen, um Geschäftswissendatenbankdaten zu überprüfen.
Einzelheiten zur Funktion
Mit dieser Funktion können Entwickler Service Now-Wissensdatenbankinhalte im unstrukturierten Speicher als Wissensquelle für ihre Agenten in Copilot Studio verwenden.
Auf diese Weise können Agenten qualitativ hochwertige Antworten auf der Grundlage von Betriebsdaten in Ihrer Service Now-Konfiguration bereitstellen.
Administratoren können den Zugriff auf die Verwendung dieser Daten verwalten, indem sie den Service Now-Connector im Verwaltungsportal konfigurieren.
Ersteller können sich mit Service Now als Wissensquelle verbinden und unstrukturierte Quellen aus der Wissensdatenbank auswählen, die vom Agenten beim Generieren von Ergebnissen oder Beantworten von Abfragen verwendet werden sollen. Verbindungen zu Wissensquellen werden in Copilot Studio konfiguriert, entweder beim Erstellen eines neuen Agenten oder beim Konfigurieren oder Aktualisieren eines vorhandenen Agenten.
Der Inhalt der Wissensdatenbank wird in Dataverse verarbeitet und indiziert, um genaue, detaillierte Ergebnisse für Abfragen in natürlicher Sprache von Agentenbenutzern zu liefern. Benutzer erhalten nur Antworten auf der Grundlage von Daten, auf die sie Zugriff haben, da Benutzerzugriffstoken anhand von Service Now-Inhalten validiert werden, bevor die Antwort zurückgegeben wird, und sie über Zitationsreferenzen auf die Originalartikel zugreifen können.
Die Wissensdatenbankdaten werden durch eine geplante Synchronisierung innerhalb eines Zeitfensters von 4 bis 6 Stunden auf dem neuesten Stand gehalten.