Kundenzufriedenheitsmetriken Ihres Bots analysieren

Wichtig

Power Virtual Agents-Fähigkeiten und -Funktionen sind jetzt Teil von Microsoft Copilot Studio nach erheblichen Investitionen in generative KI und verbesserte Integrationen in Microsoft Copilot.

Einige Artikel und Screenshots beziehen sich möglicherweise auf Power Virtual Agents während wir Dokumentation und Schulungsinhalte aktualisieren.

Die Registerkarte Kundenzufriedenheit auf der Seite Analyse bietet eine detaillierte Ansicht der Umfragedaten zur Kundenzufriedenheit (CSAT), einschließlich der durchschnittlichen CSAT-Bewertung im Zeitverlauf und der Themen, die den größten Einfluss auf die CSAT-Bewertung haben. Diese Seite enthält verschiedene Diagramme für grafischen Ansichten von Kundenzufriedenheitsindikatoren Ihres Bots.

Das Diagramm mit den Kundenzufriedenheitstreibern zeigt Ihnen die Themen, die den größten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben.

Standardmäßig werden auf der Seite Key Performance Indicators für die letzten sieben Tage angezeigt. Um den Zeitraum zu ändern, verwenden Sie die Datums-/Uhrzeitauswahl oben auf der Seite. Sie können Daten für einen beliebigen Zeitraum innerhalb der letzten 45 Tage abrufen.

Die Kundenzufriedenheit beeinflussende Faktoren

Im Diagramm Kundenzufriedenheitstreiber wird KI verwendet, um verwandte Supportfälle als Themen zu gruppieren. In diesem Diagramm werden Themen in der Reihenfolge ihrer Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit über den angegebenen Zeitraum angezeigt. Der Bericht listet nur Themen auf, die innerhalb des Berichtszeitraums mindestens eine Umfrageantwort erhalten haben.

Beschreibung	Informationen
Thema	Ein Microsoft Copilot Studio-Thema.
Aktive Sitzungen	Die Anzahl der aktiven Sitzungen des Themas innerhalb des angegebenen Zeitraums.
Abschlussrate	Der Prozentsatz der aktiven Sitzungen für das Thema, die aufgelöst wurden.
Abbruchsquote	Der Prozentsatz der aktiven Sitzungen für das Thema, die abgebrochen wurden.
Eskalationsrate	Der Prozentsatz der aktiven Sitzungen für das Thema, die eskaliert wurden.
Durchschn. CSAT	Der durchschnittliche CSAT-Umfragewert für das Thema.
Auswirkungen	Die Auswirkungsrate der Kundenzufriedenheitsrate des Themas. Die Auswirkungsrate für die Kundenzufriedenheit ist der durchschnittliche CSAT-Umfragewert einschließlich Thema abzüglich des durchschnittlichen CSAT-Umfragewerts ohne Thema.

Das Diagramm zeigt die Auswirkungsbewertung an. Themen mit einem positiven Auswirkungsprozentsatz sind Themen mit einer überdurchschnittlichen CSAT-Umfragebewertung – sie haben die Gesamtbewertung Ihres Bots erhöht.

Steigern Sie die durchschnittliche CSAT-Umfragebewertung von Themen mit einem hohen negativen Auswirkungsprozentsatz, um die CSAT-Gesamtbewertung Ihres Bots zu verbessern.

Um zusätzliche Informationen zu jedem Thema anzuzeigen, wählen Sie den Link Detail zum Anzeigen der Themendetailseite. Weitere Informationen finden Sie unter Themendetailseite.

Bewertungen im Laufe der Zeit

Das Diagramm der CSAT-Bewertungen im Zeitverlauf bietet eine grafische Ansicht der durchschnittlichen CSAT-Bewertung über den angegebenen Zeitraum.

Durchschnittliche CSAT-Punktzahl

Das Diagramm der durchschnittlichen CSAT-Bewertung bietet eine grafische Übersicht über die CSAT-Bewertungen für Sitzungen, in denen Kunden auf eine Anfrage zum Ende der Sitzung antworten, um an der Umfrage teilzunehmen. Die CSAT-Umfrage bittet Kunden, ihre Erfahrung auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten. Wenn ein Endbenutzer auf mehr als eine Umfrage in derselben Analysesitzung antwortet, wird nur der letzte Wert verwendet.

CSAT-Umfrageantwortrate

Das Diagramm der CSAT-Umfrageantwortrate zeigt die Anzahl der präsentierten CSAT-Umfragen und den Prozentsatz der ausgefüllten Umfragen.