Schnellstart: Einen Copilot in Copilot Studio erstellen und bereitstellen

Wichtig

Power Virtual Agents-Fähigkeiten und -Funktionen sind jetzt Teil von Microsoft Copilot Studio nach erheblichen Investitionen in generative KI und verbesserte Integrationen in Microsoft Copilot.

Einige Artikel und Screenshots beziehen sich möglicherweise auf Power Virtual Agents während wir Dokumentation und Schulungsinhalte aktualisieren.

Copilot Studio ermöglicht Teams, schnell und einfach leistungsfähige Copiloten mithilfe einer geführten, grafischen Erfahrung ohne Code zu erstellen, für die weder wissenschaftliche Fachkräfte für Daten noch die Entwicklung benötigt werden.

Dieser Schnellstartartikel hilft Ihnen beim ersten Erstellen eines Copiloten. Sie erfahren, wie Sie Ihrem Copiloten Themen hinzufügen, Inhaltsänderungen in Echtzeit testen und ihn auf einer Testseite bereitstellen. Nach der Bereitstellung können Sie die Leistung Ihres Copiloten analysieren.

Web-App

Erkunden Sie die Homepage

Copilot Studio verfügt über eine Homepage auf App-Ebene, auf der Ihre zuletzt aufgerufenen Copiloten aufgelistet sind. Auf dieser Seite können Sie einen neuen Copiloten erstellen, aktuelle Copiloten anzeigen und auf Lernressourcen wie Dokumentationen und Lernpfade zugreifen.

Wählen Sie im Navigationsmenü Copiloten aus, um die Seite Copiloten zu öffnen. Hier werden alle Copiloten angezeigt, die Sie in einer bestimmten Umgebung erstellen. In Ihrer Liste der Copiloten werden Metadaten angezeigt, z. B. die Besitzenden, das Datum der letzten Veröffentlichung und wer den Copiloten zuletzt geändert hat.

Copilot erstellen

1. Gehen Sie zur Copilot Studio-Einführungswebsite. Unterstützte Browser sind unter anderem Microsoft Edge, Chrome und Firefox.

2. Wählen Sie auf der Website Kostenlos testen aus und melden Sie sich dann mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse an.

   Anmerkung

   Persönliche Microsoft-Konten werden derzeit nicht unterstützt.

3. Nachdem Sie sich angemeldet haben, wird eine Power Platform-Standardumgebung für Sie erstellt. Für die meisten Benutzenden reicht die Standardumgebung aus. Um jedoch eine benutzerdefinierte Power Platform-Umgebung anzugeben, wählen Sie mithilfe der Umgebungsauswahl eine andere aus.

   

   Anmerkung

   Copilot Studio wird nur in diesen Datenspeicherorten unterstützt. Außerhalb dieser Datenspeicherorte müssen Sie vor der Erstellung Ihres Copiloten eine benutzerdefinierte Umgebung erstellen, bei dem Region auf einen unterstützten Datenspeicherort eingestellt ist.

   Weitere Informationen zum Erstellen einer benutzerdefinierten Power Platform-Umgebung finden Sie unter Mit Umgebungen arbeiten.

4. Sobald Sie sich angemeldet haben, landen Sie auf der Startseite. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Erstellen aus.

   

5. Wählen Sie auf der Seite Erstellen aus, ob Sie einen neuen Copiloten mithilfe der Umgebung Für Unterhaltung erstellen oder über die Seite Konfiguration erstellen möchten. Alternativ können Sie einen Copiloten mithilfe einer vorhandenen Vorlage erstellen.

Neuen Copilot erstellen

Anmerkung

Beim Erstellen eines Copiloten steht die Nutzung der Seite „Konfigurieren“ grundsätzlich zur Verfügung. Das Erstellen eines Copiloten mit dem Unterhaltungsgenerator befindet sich derzeit jedoch im Vorschaumodus.

1. Wählen Sie auf der Seite Erstellen die Option Neuer Copilot aus.

2. Auf der linken Seite des Bereichs können Sie den Unterhaltungsgenerator in einfacher Sprache nutzen, indem Sie die gestellten Fragen beantworten.

   

   Anmerkung

   • Vermeiden Sie Antworten, die nur aus einem Wort bestehen.

   • Verwenden Sie eine dialogorientierte Sprache. Zum Beispiel:

     • „Die Mitarbeitenden beim Beheben von Problemen mit den vom Unternehmen ausgegebenen Geräten unterstützen“
     • „Die Mitarbeitenden beim Einreichen von Ausgabenrückerstattungen unterstützen“
     • „Einen Copiloten für Themen im Zusammenhang mit dem Personalwesen und Mitarbeitervorteilen erstellen“

3. Achten Sie beim Beantworten der Fragen auf die Zusammenfassung im rechten Bereich, um zu erfahren, was das LLM (große Sprachmodell) aus Ihren Eingaben ableitet. Um den Überblick über Ihren Copiloten zu behalten, verfeinern Sie ihn kontinuierlich weiter und geben Sie Anweisungen.

   

   Sie können dem Copiloten eine oder mehrere Wissensquellen zur Verfügung stellen, die ihm als Ressourcen für die Beantwortung von Fragen dienen.

4. Wenn Sie soweit sind, wählen Sie Ich bin fertig. Lass es uns ausprobieren.

   Der Vorschaubereich erscheint. Sie können die Antworten des Copiloten testen und je nach den Testergebnissen im Vorschaufenster im Bereich Konfiguration weiter verfeinern. Der Copilot wurde noch nicht erstellt.

   

5. Nach dem Testen des Copiloten wählen Sie Erstellen.

   Anmerkung

   Sie können jeder während der Unterhaltung Erstellen auswählen.

   Copilot Studio öffnet die Seite Konfiguration für Ihren neuen Copiloten.

Einen Copiloten aus einer Vorlage erstellen

Anmerkung

Es kann einige Minuten dauern, bis Copilot-Vorgänge wie Veröffentlichungs- und Authentifizierungskonfigurationen einsatzbereit sind.

1. Wählen Sie auf der Seite Erstellen unter Mit einer Vorlage beginnen eine Vorlage aus.

2. Geben Sie auf der Vorlagenkonfigurationsseite einen Namen, eine Beschreibung und Anweisungen für Ihren neuen Copiloten ein.

3. Um das Symbol für Ihren Copiloten zu ändern, wählen Sie Symbol ändern.

4. Um die voreingestellte Datenverbindung der Vorlage zu bestätigen, wählen Sie die drei Punkte neben der Datenverbindung und dann Bearbeiten.

   

5. Wenn Sie mit der aufgelisteten Verbindung zufrieden sind, wählen Sie auf der Seite VerbindungseinrichtungBestätigen aus.

6. Wahlen Sie auf der Vorlagenkonfigurationsseite eine primäre Sprache aus.

7. Um weitere Wissensquellen hinzuzufügen, wählen Sie Wissen hinzufügen aus.

8. Wenn Sie mit der Konfiguration Ihres neuen Copiloten auf der Vorlagenkonfigurationsseite fertig sind, wählen Sie oben auf der Seite Erstellen.

   

9. Um Ihren neuen Copiloten zu testen, wählen Sie Testen oben auf der Seite und testen Sie dann die Antworten. Verfeinern Sie Ihren Copiloten nach Wunsch auf der Seite Konfiguration weiter. Der Copilot wurde noch nicht veröffentlicht.

   

Machen Sie sich mit Copilot Studio vertraut

Nutzen Sie die Zeit, während Sie auf die Verarbeitung warten, um:

• Die allgemeine Benutzeroberfläche von Copilot Studio kennenzulernen.
• Themen zu erkunden und mit dem Erstellen und Bearbeiten von Themen zu beginnen.
• Mit den vorinstallierten Benutzerthemen und Systemthemen zu experimentieren.
• Mit Ihrem Copiloten mithilfe des Chatbereichs unter Copilot testen zu interagieren.
• Die Schlüsselkonzepte – Dokumenterstellung in Copilot Studio-Copiloten durchzugehen, um die Dokumenterstellung besser kennenzulernen.

Tipp

Wählen Sie im Navigationsmenü Start aus, um von Ihrem Copiloten zurück zur Startseite auf App-Ebene zu gehen.

Thema erstellen

Sie können mit dem neuen Copiloten mit der Erstellung von Themen beginnen. Ein Thema ist eine Dialogstruktur, die beschreibt, wie Ihr Copilot auf die Frage von Benutzenden reagiert.

1. Öffnen Sie Ihren Copiloten in Copilot Studio, wählen Sie Themen oben auf der Seite und dann Ein Thema hinzufügen>Ohne Vorlage aus.

   

2. Hier erstellen Sie ein Thema, indem Sie ihm einen Namen geben und einen Trigger konfigurieren. Triggerausdrücke sind Beispiele von Benutzerfragen oder Äußerungen, mit denen der Copilot lernen kann, zu antworten, wenn er Fragen oder Äußerungen erkennt.

   1. Nennen Sie Ihr Thema oben „Persönliches Hallo Welt“.
   2. Wählen Sie im Feld Trigger unter Ausdrücke die Option Bearbeiten aus. Der Bereich Bei erkannter Absicht erscheint.
   3. Fügen Sie unter Äußerung hinzufügen „Hallo Welt“-Text, auch „Äußerung“ genannt, hinzu.
   4. Wählen Sie das +-Symbol neben dem Äußerungfeld aus, um ihn Ihrem Trigger hinzuzufügen.
   5. Wählen Sie oben das Symbol Speichern aus, um Ihren Trigger zu speichern.

   

3. Wählen Sie das Symbol (+) unter Ihrem Triggerknoten und dann Nachricht senden aus.

   1. Geben Sie „Hallo!“ ein. Ich werde eine persönliche Begrüßung für Sie erstellen. im neu erstellten Meldung-Knoten.

      

   2. Wählen Sie oben das Symbol Speichern aus, um Ihren Trigger zu speichern.

4. Wählen Sie das Symbol (+) unterhalb Ihres neuen Nachrichtenknotens aus und fügen Sie einen Knoten Eine Frage stellen hinzu.

   Geben Sie den Fragentext „Wo wohnen Sie?“ in das erste Textfeld Eine Frage stellen ein. Wählen Sie Multiple-Choice-Optionen unter Identifizieren aus, um dem Kunden mehrere Antworten zur Wahl zu stellen.

   

   Lassen Sie Multiple-Choice-Optionen ausgewählt und fügen Sie weitere Optionen hinzu.

5. Fügen Sie zwei Optionen für den Benutzenden hinzu, indem Sie + Neue Option unter Optionen für Benutzenden im Knoten Frage auswählen und dann „Seattle“ als Text eingeben. Fügen Sie eine weitere Option hinzu und geben Sie als Text „Bellevue“ ein.

   Jede Option wird dem Benutzenden im Copilot-Chat als Multiple-Choice-Schaltfläche angezeigt.

6. Um den Unterhaltungsverlauf besser zu verstehen, zeigen Sie die gesamte Dialogstruktur im Erstellungsbereich an.

   Die Dialogstrutkur erstellt abhängig von der Antwort der Kundschaft separate Pfade in der Unterhaltung. Dieser Pfad führt die Kundschaft zu der besten Lösung für jede Benutzerantwort.

   

   Im abgezweigten Unterhaltungspfad prüfen die Knoten automatisch auf Seattle in einem Pfad und Bellevue im anderen Pfad geprüft, um den bestmöglichen nächsten Schritt durchzuführen.

7. Wählen Sie abschließend das Symbol (+) unter jedem der Bedingungsknoten aus, um einen Nachrichtenknoten in jeder Verzweigung hinzuzufügen.

   Fügen Sie eine kurze Nachricht wie „Hallo, Seattle!“ in der Verzweigung für Seattle und „Hallo, Bellevue!“ In der Verzweigung für Bellevue hinzu.

   

8. Wählen Sie oben das Symbol Speichern aus, um Ihren Trigger zu speichern.

Sie haben jetzt einen sehr grundlegenden verzweigten Dialogbaum, herzlichen Glückwunsch! Sie können komplexere Versionen dieses Baums erstellen, indem Sie Variablen, Entitäten und Power Automate-Flows einbinden.

Ihre Inhalte in Echtzeit testen

Da Sie jetzt Inhalte in einem Dialogbaum erstellt haben, können Sie die Unterhaltung in Echtzeit testen, um festzustellen, ob sie wie erwartet funktionieren. Sie können sie mit dem Bereich Ihren Copiloten testen testen.

1. Wenn der Bereich „Copilot testen“ nicht auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, wählen Sie oben auf der Seite Testen aus.

   

2. Um die Ausführung Ihres Dialogs durch den Copiloten Knoten für Knoten nachzuverfolgen, wählen Sie im Bereich Ihren Copiloten testen das Symbol Mehr (...) aus und aktivieren Sie Nachverfolgen der Themenverläufe. Teile Ihrer Dialogstruktur werden hervorgehoben, wenn der Copilot diesen Teil des Dialogs erreicht hat.

   

3. Geben Sie „Hallo Welt“ in das Chatfenster ein und senden Sie die Nachricht an den Copilot. Der obere Teil Ihrer Dialogstruktur ist nun grün hervorgehoben und Sie sehen Seattle und Bellevue, die als Benutzeroptionen im Bereich zum Testen des Copiloten angezeigt werden.

   Der Copilot wartet nun auf Ihre Antwort und zeigt Vorschläge für mögliche Antworten an. Diese Vorschlagsschaltflächen spiegeln wider, was Sie in Ihrer Dialogstruktur im Knoten Frage stellen verfasst haben.

   Im Test-Copilot können Sie entweder diese Vorschlagsschaltflächen auswählen, um fortzufahren, oder Sie können Ihre Antwort in das Chatfenster eingeben.

   

4. Setzen Sie den Dialog fort, indem Sie die Niederlassung Seattle auswählen.

   Sobald Sie den unteren Rand dieser Verzweigung erreichen, wird der Chat beendet. Wenn Sie mehr Inhalte verfassen, wird der Dialog fortgesetzt. Da wir jedoch nur eine kleine Dialogstruktur erstellt haben, erreichen wir schnell das Ende des Inhalts.

Mit dieser Testerfahrung können Sie schnell eine Unterhaltung erstellen und testen, um sicherzustellen, dass die Unterhaltung wie erwartet verläuft. Wenn der Dialog nicht Ihre Absicht widerspiegelt, können Sie ihn ändern und speichern. Der neueste Inhalt wird in den Copiloten übertragen, wo Sie ihn erneut testen können. Die veröffentlichte Version des Copiloten ändert sich nicht. Sie können also mit Ihren Inhalten herumspielen, bis Sie damit zufrieden sind.

Copiloten veröffentlichen – Web-App

Sobald Sie mit den in Ihrem Copilot erstellten Inhalten zufrieden sind, können Sie Ihren Copilot auf einer Website veröffentlichen.

1. Wählen Sie auf der Seite irgendeines Themas oben auf der Seite ein beliebiges Menüelement aus.

   

2. Wählen Sie oben auf der Seite Veröffentlichen und dann in der Bestätigungsmeldung Diesen Copiloten veröffentlichen erneut Veröffentlichen aus. Wenn die Veröffentlichung erfolgreich war, sehen Sie oben auf der Seite ein grünes Banner.

   

3. Wählen Sie oben auf der Seite Kanäle und dann unter Kanäle die Option Demo-Website aus.

   

4. Geben Sie im Bereich Demo-Website eine Begrüßungsnachricht und einige gängige Triggerausdrücke ein.

   

5. Kopieren Sie die Website-URL und Dann Speichern.

6. Senden Sie die URL zu Demonstrationszwecken an andere.

   Die Webseite zeigt, wie Ihr Copilot für einen Endbenutzer aussieht, der Ihre Webseite besucht. Der Copilot-Canvas befindet sich unten. Sie können damit interagieren, indem Sie in das Fenster tippen oder eine Starterphrase aus den bereitgestellten Optionen auswählen.

   Weitere Informationen zum Veröffentlichen Ihres Copiloten auf anderen Kanälen finden Sie in der Dokumentation unter Schlüsselkonzepte der Veröffentlichung.

Die Leistung Ihres Copiloten analysieren

Wenn Ihr Copilot Interaktionen mit Benutzern abschließt, werden die Statistiken in den Analysen Ihres Copiloten aufgezeichnet. Um Analysen anzuzeigen, wählen Sie oben auf der Seite Analysen aus.

Hier finden Sie Key Performance Indicators (KPIs), die Folgendes zeigen:

• Das Volumen der Sitzungen, die Ihr Copilot verarbeitet.
• Wie effektiv Ihr Copilot Endbenutzende ansprechen und Probleme lösen konnte.
• Eskalationsraten an menschliche Agenten.
• Abbruchraten während Unterhaltungen.

Sie finden Informationen zur Kundenzufriedenheit auf der KPI-Ebene und auf der Registerkarte Kundenzufriedenheit.

Anmerkung

Zwischen dem Zeitpunkt der Konversationen und dem Erscheinen der Statistiken für diese Konversationen in den Analyseansichten liegt eine Verzögerung von bis zu 1 Stunde. Außerdem werden alle Interaktionen mit dem Copilot in der Analyse protokolliert, einschließlich Interaktionen von Ihrer Demowebsite, benutzerdefinierten Website oder Ihrem Test-Copilot.

Sie können auch den detaillierten Sitzungsverlauf und die Transkripte anzeigen, indem Sie auf Analysen>Sitzungen auswählen. Hier können Sie eine CSV-Datei mit dem vollständigen Sitzungsprotokoll herunterladen. Sie können die Leistung Ihres Copiloten zu optimieren und den Inhalt Ihrer Themen zu ändern, um so die Effizienz Ihres Copiloten zu verbessern.

Weitere Informationen finden Sie unter Schlüsselkonzepte zu Analysen.

Teams

Copilot Studio befähigt jeden in der Organisation, Copiloten in Microsoft Teams zu erstellen. Der Copilot verfügt über eine integrierte Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und eine grafische Benutzeroberfläche ohne Code. Mit unserer neuesten Teams-Integration können Sie Ihren Copiloten innerhalb der Microsoft Teams-Oberfläche erstellen, Texte für ihn verfassen, ihn testen und veröffentlichen.

Wenn Sie einen Copilot erstellen, berücksichtigen Sie Folgendes:

• Welche Arten von Fragen jemand stellen könnte.
• Die verschiedenen Arten, wie eine Frage gestellt wird.
• Die erwarteten Antworten.
• Ob Benutzende weitere Fragen oder Bedenken haben.

Um Ihnen die ersten Schritte mit der Erstellung von Copiloten für das Personalwesen (HR) zu erleichtern, führt Sie dieser Schnellstart durch Folgendes:

• Wie Sie Ihr Szenario und Ihre Anforderungen zuordnen, um abzustimmen, was ein Copilot tun kann.
• Wie Sie einen Copilot in der Copilot Studio-App in Teams erstellen
• Wie Sie Themen erstellen und verbessern, die häufig gestellte Fragen rund um das Thema HR beantworten.
• Wie Sie den Copiloten testen, veröffentlichen und für Ihre Organisation freigeben.

Der HR-Support-Copilot ist ein freundlicher Frage-Antwort-Copilot, der einen Supportexperten aus dem HR-Team in den Prozess einbezieht, wenn das HR-Personal nicht helfen kann. Ein Mitarbeitender kann dem Copilot eine Frage stellen, der diese beantwortet, wenn er über entsprechende Inhalte verfügt.

Hat der Copilot keine Antwort, kann der Mitarbeitende eine Anfrage stellen. Die Anfrage wird an ein vorkonfiguriertes Expertenteam gesendet, das auf eine Anfragebenachrichtigung reagiert.

Szenario

Sie arbeiten in der Personalabteilung (HR) bei Contoso und müssen einen HR-Support-Copilot in Microsoft Teams erstellen. Der Copilot beantwortet häufig gestellte HR-Fragen, z. B. zu arbeitsfreier Zeit von Mitarbeitenden oder relevanten Informationen aus der internen Wissensdatenbank des Unternehmens. Der Copilot wendet sich an HR-Fachkräfte und sie benachrichtigt sie, dass ein Mitarbeitender Hilfe bei unüblichen Szenarien benötigt.

Nachdem der Copilot veröffentlicht wurde, können Contoso-Mitarbeitende auf HR-Informationen in Teams zugreifen, ohne das Intranet des Unternehmens durchsuchen müssen.

Copilot Studio-App in Microsoft Teams erstellen

Starten Sie zunächst die Copilot Studio-App in Teams:

1. Gehen Sie zum Teams-App-Store und suchen Sie nach Power Virtual Agents.

2. Wählen Sie Hinzufügen oder Öffnen für die Power Virtual Agents-App, falls Sie sie bereits hinzugefügt haben.

   Anmerkung

   Alle Power Virtual Agents Namen werden demnächst in Microsoft Copilot Studio umbenannt.

   

Die App öffnet sich auf der Copilot Studio Startseite. Teams-Benutzende können hier Copiloten erstellen, ohne die Teams-App zu verlassen.

Tipp

Wählen Sie ... in der Seitenleiste von Teams aus, um Ihre hinzugefügten Apps anzuzeigen. Wählen und halten Sie das Symbol Power Virtual Agents (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf) und wählen Sie Anheften aus. Die Power Virtual Agents-App erscheint in Ihrer Seitenleiste. Sie können jetzt einfacher zur App zurückkehren.

Einen neuen Copiloten in einem Team erstellen

1. Wählen Sie auf der Homepage Jetzt starten aus.

2. Wählen Sie aus, welches Team den Copiloten verwaltet. Sie können ein neues Team erstellen falls erforderlich, bevor Sie einen Copiloten hinzufügen.

3. Geben Sie den Namen und die Sprache des Copiloten im Fenster für die Copiloten-Erstellung ein. Weitere Informationen zur Auswahl einer Sprache finden Sie unter Unterstützte Sprachen.

4. Wählen Sie Erstellen aus.

   

Thema für arbeitsfreie Zeit von Mitarbeitern für häufige Abfragen zu arbeitsfreier Zeit erstellen

Wechseln Sie zur Themenseite, indem Sie im Navigationsmenü Themen auswählen.

Ein Copilot enthält eine Sammlung von Themen, die die Interaktion des Copiloten mit Endbenutzenden definiert. Wir erstellen ein Thema, um Mitarbeiterfragen zur Beantragung von arbeitsfreier Zeit zu beantworten.

1. Wählen Sie auf der oberen Menüleiste + Neues Thema>Ohne Vorlage aus, um ein neues Thema zu erstellen.

   

2. Wählen Sie Details im Menü Übersicht aus und benennen Sie das Thema Freistellung für Mitarbeiter. Geben Sie dafür eine geeignete Beschreibung an.

3. Klicken Sie oben auf Speichern. Schließen Sie Ihre Seite Details.

4. Wählen Sie das Feld Triggerausdrücke aus, um Ausdrücke hinzuzufügen.

   

5. Erstellen Sie mehrere Triggerausdrücke in den Feldern Ausdrücke hinzufügen:

   • Benötige Informationen zu arbeitsfreier Zeit
   • Ich benötige Hilfe bei der Beantragung von arbeitsfreier Zeit
   • Wie viele Tage bezahlten Urlaub habe ich
   • Welche Nationalfeiertage gibt es
   • Ich brauche verlängerten Urlaub

   Triggerausdrücke für jedes Thema legen fest, wie Benutzende Fragen zu diesem Thema stellen. Wir gehen davon aus, dass unsere Mitarbeitenden mit diesen Ausdrücken arbeitsfreie Zeit beantragen.

   Copilot Studio umfasst integrierte natürliche Sprachfunktionen. Sie müssen nur einige Triggerausdrücke zu arbeitsfreier Zeit festlegen, damit der Bot Copilot das Thema genau nach den Eingaben des Mitarbeitenden auslösen kann.

6. Wählen Sie Speichern aus, um Ihrer Themenliste die Ausdrücke hinzuzufügen.

Die Interaktion des Copiloten mit einem Benutzerthema festlegen

Senden Sie dem Mitarbeitenden mithilfe eines Nachrichtenknotens eine Nachricht, dass der Copilot bereit steht, um Fragen zu arbeitsfreier Zeit zu beantworten.

1. Geben Sie den Text in den vorhandenen Nachrichtenknoten Ich kann bei Fragen zu arbeitsfreier Zeit helfen ein.

   Als HR-Mitarbeitender wissen Sie, dass es bei den Fragen, die Mitarbeitende zu arbeitsfreier Zeit stellen, am häufigsten um bezahlten Urlaub und gesetzliche Feiertage geht. Wenn ein Frageknoten mit Benutzerantwortoptionen hinzugefügt wird, erhält das Thema automatisch eine Verzweigung für jede Antwort.

2. Wählen Sie unterhalb des Nachrichtenknotens das Symbol (+) und dann Frage stellen aus, um dem Thema einen Fragenknoten hinzuzufügen.

3. Geben Sie im Textfeld Frage stellenWelche Informationen suchen Sie? ein. Der Mitarbeitende könnte diese Frage stellen.

4. Fügen Sie unter Optionen für Benutzenden die beiden Optionen Bezahlter Urlaub und Gesetzliche Feiertage ein.

   

   Die Benutzeroptionen werden in einer Variablen gespeichert und das Thema verzweigt sich je nachdem, welche Option der Benutzende auswählt. Sie können die Variable umbenennen, sodass sie im Thema besser verfolgt werden kann.

5. Wählen Sie für die Variable unter Antwort speichern unter das Stiftsymbol aus, um die Variableneigenschaften zu bearbeiten.

6. Der Bereich Variableneigenschaften öffnet sich. Benennen Sie die Variable in TimeoffType um. Schließen Sie den Bereich Variableneigenschaften, sodass die Änderungen im Dokumenterstellungsbereich angezeigt werden.

   

   Sie können für jede Option unterschiedliche Antworten hinzufügen. Für Bezahlter Urlaub können Sie festlegen, dass der Copilot Mitarbeitende auf eine interne HR-Website verweist, auf der sie Richtlinien für bezahlte arbeitsfreie Zeit nachschlagen können.

7. Fügen Sie einen Nachrichtenknoten speziell für die Verzweigung Bezahlter Urlaub mit dieser Nachricht an den Benutzenden hinzu: Wenn Sie bezahlten Urlaub nehmen möchten, gehen Sie zu www.contoso.com/HR/PaidTimeOff, um einen Urlaubsantrag zu stellen.

8. Fügen Sie einen Knoten hinzu, indem Sie das Symbol (+) auswählen, um die Unterhaltung mit einer Umfrage zu beenden. Wählen Sie Gespräch beenden und dann Mit Umfrage beenden aus. Dies ist die im Copiloten vorgefertigte Kundenzufriedenheitsumfrage, die jeder in seinen Themen verwenden kann.

9. Fügen Sie im Pfad Nationalfeiertage einen Nachrichtenknoten mit dem folgenden Text hinzu:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Beenden Sie diesen Pfad im Thema ebenfalls mit einer Umfrage. Fügen Sie einen Knoten hinzu, indem Sie das Symbol (+) auswählen und dann Unterhaltung beenden und Mit Umfrage beenden auszuwählen.

Copiloten auf erwartetes Verhalten testen

Copilot Studio verfügt über eine integrierten Option zum Testen von Copiloten, mit dem Sie den Copiloten in Echtzeit testen können. Sie können den Copiloten testen, indem Sie die „Copilot testen“-Canvas starten und die Eingabe des Mitarbeitenden bereitstellen. Wenn Sie das Thema speichern, wird der Copilot mit den neuesten Inhalten aktualisiert.

1. Wählen Sie, um den Bereich zum Testen des Copiloten zu starten, das Copilot-Symbol unten auf dem Bildschirm aus.

2. Geben Sie Ich benötige Informationen zu arbeitsfreier Zeit in den Copilot-Chat ein.

   Obwohl Ich benötige Informationen zu arbeitsfreier Zeit nicht exakt mit den Triggerausdrücken übereinstimmt, verarbeitet Copilot Studio die Eingaben des Benutzenden und löst das Thema „Arbeitsfreie Freizeit für Mitarbeitende“ aus.

   Während Sie mit dem Copilot in der „Copilot testen“-Canvas chatten, können Sie im Dokumenterstellungsbereich in Echtzeit sehen, wo sich der Copilot in der Unterhaltung befindet, indem Sie den grünen Markierungen folgen.

3. Wählen Sie Bezahlter Urlaub aus.

   Das Thema verzweigt sich je nach der Antwort des Benutzenden. Sie können die Variable TimeoffType öffnen, um den vom Benutzenden für Bezahlte arbeitsfreie Zeit festgelegten Wert zu sehen. Was geschieht jedoch, wenn der Benutzende in seiner Anfrage nach gesetzlichen Feiertagen sucht? Der Benutzer ist möglicherweise verärgert, wenn der Copilot ihn auffordert, seine Frage zu wiederholen. Probieren Sie es aus.

4. Wählen Sie über dem „Copilot testen“-Bereich Zurücksetzen aus.

5. Geben Sie Benötige Informationen zu gesetzlichen Feiertagen ein.

   Der Copilot umgeht seine Gegenfragen nach dem Urlaubstyp und stellt direkt Informationen zu gesetzlichen Feiertagen bereit. Diese Wahl ist darauf zurückführen, dass Copilot Studio die Entitätsextraktion unterstützt und feststellen kann, dass der Benutzende nach gesetzlichen Feiertagen fragt.

   

Thema verbessern, um komplexe Abfragen durch Weiterleiten an HR-Fachkräfte zu verarbeiten

Nachdem Sie jetzt die Grundlagen durchgeführt haben, fügen wir dem Thema eine komplexere Option für verlängerten Urlaub hinzu.

1. Kehren Sie zurück zum Thema, das Sie erstellt haben, und wechseln Sie dann zum Dokumenterstellungsbereich.

2. Fügen Sie im Knoten Frage stellen eine Option mit dem Namen Verlängerter Urlaub hinzu.

   

   Da die persönliche Situation der einzelnen Mitarbeitenden unterschiedlich ist, erfordern Fragen zu verlängertem Urlaub ein Gespräch mit einer HR-Fachkraft. Sie können den Copilot so einrichten, dass er eine Verbindung zwischen den HR-Fachkräfen und Ihren Mitarbeitenden aufbaut.

3. Fügen Sie einen Nachrichtenknoten mit folgendem Text hinzu: Verlängerter Urlaub bedarf der Zustimmung eines HR-Experten. Ich verbinde Sie mit ihm..

   Copilot Studio-Copiloten können Aktionen ausführen, indem sie einem Thema Aktionen hinzufügen. In diesem Beispiel fügen Sie eine frühere Basisaktion hinzu, die eine HR-Fachkraft benachrichtigt. Diese Basisaktion sendet eine adaptive Karte an den HR-Fachkräftekanal in Teams, um Fachkräfte darüber zu informieren, dass jemand Kontakt mit ihnen aufnehmen möchte.

   Sie können die Basisaktion erstellen, um eine Nachricht an einen Teams-Kanal zu senden, und rufen ihn dann mit der entsprechenden Eingabe auf.

4. Fügen Sie einen Fragenknoten hinzu, der nach einer Beschreibung des Problems fragt und fügen Sie den Text Wie würden Sie das Problem beschreiben? hinzu.

5. Speichern Sie die Beschreibung in einer Variablen mit dem Namen Beschreibung.

   

6. Fügen Sie unter der Frage einen Knoten hinzu, und wählen Sie Eine Aktivität aufrufen aus.

7. Wählen Sie Basisaktion und dann Neuen Flow erstellen aus, wodurch Power Automate gestartet wird.

8. Wählen Sie die Vorlage Nachricht an einen Teams-Kanal senden und dann Fortfahren aus.

   Die Flow-Vorlage erfasst zwei Eingaben des Copiloten, den Betreff (Titel für die Nachricht) und den Nachrichtentext (aktuelle Nachricht), die im Kanal gepostet werden sollen.

   1. Wählen Sie unter der Flow-Definition Nachricht posten (v3) die Team-ID und die Teamkanal-ID aus, um anzugeben, wo die Nachricht gepostet werden soll.

   2. (Optional) Fügen Sie der Nachricht neben der vom Benutzenden eingegebenen Beschreibung etwas Text hinzu und füllen Sie das Feld Nachricht entsprechend aus.

   3. Geben Sie dem Flow einen Namen, und speichern Sie ihn.

   4. Schließen Sie den Dokumenterstellungsbereich des Flows.

   Sie kehren zum Erstellungsbereich zurück. Sie können jetzt eine Aktion hinzufügen und diesen neu erstellten Flow aufrufen.

9. Übergeben Sie die zuvor erstellte Variable namens TimeOffType für den Betreff und die Beschreibung, die im Chat gesammelt wurden. Wenn der Flow eine Nachricht im Expertenkanal veröffentlicht, zeigt er Verlängerter Urlaub als Titel und die im Flow definierte Nachricht an.

   Tipp

   Copilot Studio wird direkt in Teams integriert, sodass der Copilot weiß, mit welchem Benutzenden aus Teams er chattet. Mit diesem Feature können Copilot-Autoren persönliche und angepasste Copilot-Antworten erstellen.

   Zum Verwenden des Namens der Person, die mit dem Copiloten chattet, ist eine vordefinierte Variable mit dem Namen bot.UserDisplayName verfügbar, die wie jede andere Variable genutzt werden kann.

   Sie können dem Mitarbeitenden mitteilen, dass die Fachkräfte über die Anforderung informiert wurden und sich demnächst melden werden.

10. Fügen Sie einen Nachrichtenknoten mit der Nachricht Wir haben die Fachkraft benachrichtigt. Sie wird sich in Kürze melden. hinzu.

11. Beenden Sie die Unterhaltung mit einer Umfrage.

12. Speichern Sie das Thema.

Sie können weitere Themen hinzufügen, damit HR-Copilot Fragen von Contoso-Mitarbeitenden besser beantworten kann.

Tipp

Testen Sie Ihren Copiloten immer, um sicherzustellen, dass er wie erwartet funktioniert, um ein optimales Benutzererlebnis zu ermöglichen. Die im Team-Kanal gepostete Nachricht wird angezeigt, wenn der Flow im Test-Canvas ausgeführt wird.

Copiloten veröffentlichen – Teams

Ein Copilot mit Themen und bereit zur Veröffentlichung. Wenn Sie den Copiloten veröffentlichen, werden die neuesten Aktualisierungen der Copilot-Inhalte für Endbenutzende zur Verfügung gestellt.

Wählen Sie im Navigationsmenü Veröffentlichen. Wählen Sie wieder Veröffentlichen aus.

Sie müssen einige weitere Aktionen ausführen, um den Copiloten tatsächlich für Mitarbeitende verfügbar zu machen.

Tipp

Wenn Sie sich bereits in einer Unterhaltung mit dem Copiloten befinden, können Sie Neu starten eingeben, nachdem Sie Ihre neuesten Copilot-Inhalte veröffentlicht haben. Dadurch wird die Unterhaltung mit den neuesten veröffentlichten Inhalten neu gestartet.

Ihren Copiloten für andere Mitarbeitende verfügbar machen

1. Suchen Sie auf der Seite Veröffentlichen die Option zum Öffnen des Copiloten. Sie können Ihren Copiloten testen, bevor Sie ihn freigeben.

2. Wählen Sie Bot freigeben aus, wodurch ein Bereich mit Anpassungsoptionen geöffnet wird.

Mitarbeitende finden Ihren veröffentlichten Copiloten jetzt im Teams App Store.

Copilot-Details bearbeiten

In Anpassungsbereich können Sie das in Teams angezeigte Copilot-Symbol bearbeiten und die kurze und lange Beschreibung für Ihren Copiloten ändern. Diese Einstellungen sind mit Startinhalten vorabausgefüllt, können aber angepasst werden.

Ihren Copilot für Ihr Team freigeben

Sie können Ihren Copiloten dem Abschnitt Von Ihren Kollegen erstellt im Teams App Store hinzufügen.

Wählen Sie Zu Teams hinzufügen. Sie sehen ein Häkchen, das angibt, dass der Copilot zu Teams hinzugefügt wurde.

Das Anzeigen von Copilot im App Store ist eine Problemumgehung, um ihn zu testen, da keine Administrationsgenehmigung erforderlich ist und vermieden wird, dass Spam an sie gesendet wird. Sobald Sie vollständig zufrieden sind, gegen Sie den Copilot an Ihre Organisation frei, wofür eine Administrationsgenehmigung erforderlich ist.

Ihren Copilot für Ihre Organisation freigeben

Wenn Sie Ihren Copiloten für die gesamte Organisation freigeben, wird dieser im Abschnitt Von Ihrer Organisation erstellt im Teams-App-Store angezeigt. Der Zugriff erfordert eine Administrationsgenehmigung.

1. Wählen Sie Für Administratorgenehmigung übermitteln aus.

2. Überprüfen Sie, ob das Copilot-Symbol, die kurze Beschreibung und die lange Beschreibung korrekt sind.

3. Überprüfen Sie anschließend, ob Sie den Copilot für alle in der Organisation freigeben möchten.

4. Zur Administrationsgenehmigung einreichen. Dieser Teil des Prozesses kann nicht sofort abgeschlossen werden, stattdessen muss mit der Administration wegen der Genehmigung Rücksprache gehalten werden.

Ihren Copiloten im Teams-App-Store suchen

Eine Mitarbeiterin namens Melissa kann den von Ihnen erstellten Copiloten im Teams-App-Store suchen.

Je nachdem, wo der Copilot freigegeben wurde, findet Melissa ihn im Abschnitt Von Ihren Kollegen erstellt oder im Abschnitt Von Ihrer Organisation erstellt. Damit der Copilot im Abschnitt Von Ihrer Organisation erstellt gefunden werden kann, sollte der Copilot zuerst von der Administration genehmigt werden.

Melissa wählt die Copilot-App und Für mich hinzufügen aus. Der Copilot wird in der Teams-Seitenleiste angezeigt.

Das Thema Begrüßung, das als Standard- oder „System“-Thema verfügbar ist und wird automatisch ausgelöst, um Melissa willkommen zu heißen.

Tipp

Sie können das Thema Begrüßung bearbeiten, um eine übliche Willkommensnachricht einzurichten.

Mitarbeitender chattet mit dem Copilot, um Fragen zu arbeitsfreier Zeit zu stellen

Melissa muss im Juli und August aus privaten Gründen frei nehmen und gibt Brauche Informationen zu arbeitsfreier Zeit ein. Melissa wählt Bezahlter Urlaub und eine Website wird angezeigt, auf der sie mehr über bezahlten Urlaub erfährt.

Der Copilot erfasst dann Daten zur Kundenzufriedenheit und beendet die Unterhaltung.

Melissa überprüft die HR-Website auf bezahlte Freistellung und stellt fest, dass sie länger Urlaub braucht. Melissa kehrt zum Copiloten zurück und gibt Ich brauche verlängerten Urlaub ein.

Der Copilot teilt Melissa mit, dass zur Beantragung von verlängertem Urlaub eine HR-Fachkraft benötigt wird, und bittet Melissa, das Problem zu beschreiben.

Der Copilot benachrichtigt eine Fachkraft, der sich in Kürze mit Melissa in Verbindung setzen wird.

Kehren Sie zur Autorenansicht zurück und gehen Sie zum Fachkräftekanal des HR-Teams

Sie sehen, dass der Copilot den zuvor hinzugefügten Flow ausgeführt und Melissas Anfrage im Kanal veröffentlicht hat.

Schlussfolgerung

Sie haben jetzt einen Copiloten erstellt, Ihr eigenes Thema erstellt, es getestet, auf einer Demowebsite veröffentlicht und gelernt, wie Sie den Flow und die Leistung Ihres Copiloten analysieren können. Herzlichen Glückwunsch! Ihr Copilot verfügt über weitere Funktionen. Probieren Sie es aus und spielen Sie mit den erweiterten Features.

Wenn Sie Fragen haben, die nicht in der Dokumentation behandelt werden, oder Ideen zu Feautures haben besuchen Sie unsere Community und posten Sie Ihre Fragen.

Wir freuen uns über Ihre Ideen auf Copilot Studio.Besuchen Sie unser Ideen-Board und posten Sie Ihre Ideen.