Verwaltungshandbuch für Unified Service Desk 2.0

 

Veröffentlicht: November 2016

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

In diesem Handbuch finden Sie Informationen dazu, wie Unified Service Desk für Microsoft Dynamics 365 (online) und Dynamics 365 (lokal) installiert und verwaltet wird. Sie können Unified Service Desk verwenden, um Kundenserviceagenten-Anwendungen zu konfigurieren und zu verwalten, die Ihren Kundendienstmitarbeitern unmittelbaren und einheitlichen Zugriff auf unternehmenswichtige Information über die Kunden geben, die ihnen helfen, Kundeninteraktionen effektiv zu bearbeiten.

Informationen dazu, wie Sie Unified Service Desk verwenden, um Callcenteragent-Anwendungen für Microsoft Dynamics 365 zu erstellen und mit externen Anwendungen und Computer-Telefonie-Integrations (CTI)-Systemen zu integrieren, finden Sie unter MSDN: Unified Service Desk-Entwicklerhandbuch.

Veröffentlichungsdatum	Versionsinformationen
Version 2.2.2, April 2017	Unified Service Desk 2.2.2-Update
Version 2.2.1, Februar 2017	Unified Service Desk 2.2.1-Update
Version 2.2, November 2016	Unified Service Desk 2.2-Update
Version 2.1, Mai 2016	Unified Service Desk 2.1-Update
Version 2.0.0, Dezember 2015	Erste Version

In diesem Abschnitt

Neuigkeiten beim Unified Service Desk für Administratoren

Überblick zu Unified Service Desk

Installieren, Aktualisieren und Bereitstellen von Unified Service Desk

Unified Service Desk-Lösungen aktualisieren

Sicherheit im Unified Service Desk

Verwalten von Unified Service Desk

Unified Service Desk-Probleme beheben

Referenz

MSDN: Unified Service Desk-Entwicklerhandbuch

Unified Service Desk 2.0

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