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Stellen Sie ein Unified Service Desk-Anwendungen mithilfe des Package Deployers bereit

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Veröffentlicht: November 2016

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk für Microsoft Dynamics 365 verfügt über Beispielanwendungen, die Sie als Grundlage für die Konfiguration Ihrer Agent-Anwendung verwenden können.

Diese Beispielanwendungen werden als Pakete gebündelt, die auf einer Instanz Microsoft Dynamics 365 bereitgestellt werden müssen, bevor Sie beginnen können. Nach der Bereitstellung mithilfe von Microsoft Dynamics CRM Package Deployer werden die Entitäten und benutzerdefinierten Codes in Bezug auf Unified Service Desk in der Instanz in Dynamics 365 verfügbar.

Wichtig

  • Die Beispielanwendungen werden für die Produktionsverwendung nicht unterstützt.

  • Nur ein Paket Unified Service Desk muss in einer Dynamics 365-Instanz bereitgestellt werden, um Datenverlust oder eine Überschneidung von Funktionen zu vermeiden. Wenn Sie ein anderes Unified Service Desk installieren möchten, entfernen Sie das vorhandene Objekt und installieren Sie anschließend das andere Paket. Informationen zum Entfernen eines vorhandenen Unified Service Desk Pakets finden Sie unter Entfernen Sie ein Unified Service Desk-Beispielpaket..

  • Bevor Sie ein Paket auf einer Unified Service Desk Produktionsinstanz bereitstellen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie das Paket auf einer Vorproduktionsinstanz testen, vorzugsweise als Spiegelbild der Produktionsinstanz. Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass die Produktionsinstanz unterstützt wird, bevor Sie das Paket bereitstellen.

  • Sie können auch PowerShell - Cmdlets für CRM-Paketbereitstellungsprogramm verwenden, um Pakete bereitzustellen.Weitere Informationen:Bereitstellen von Paketen mit CRM Package Deployer und Windows PowerShell

In diesem Thema

Unified Service Desk 2.1-Beispielanwendungen

Stellen Sie ein vereinheitlichtes Service-Deskpaket mithilfe des Package Deployers bereit

Entfernen Sie ein Unified Service Desk-Beispielpaket.

Beheben Sie Paketbereitstellungsprobleme mithilfe der Protokolldateien

Schritt nach der Bereitstellung für das interaktiven Servicehub-Paket

Unified Service Desk 2.0-Beispielanwendungen

Unified Service Desk 2.1-Beispielanwendungen

Unified Service Desk 2.1 wird mit diesen Beispielanwendungspaketen geliefert.

Beispielanwendung

Beschreibung

Upgrade ausführen

Dieses Beispielanwendungspaket aktualisiert eine vorhandene Unified Service Desk-Lösung in folgenden Situationen:.

  • Sie möchten eine vorhandene Unified Service Desk 2.0-Lösung aktualisieren, ohne die vorhandenen Konfigurationsdaten zu beeinflussen.

  • Sie möchten eine neue Unified Service Desk-Lösung installieren, die keine Beispielkonfiguration in einer Umgebung umfasst, in der aktuell keine Unified Service Desk-Lösung installiert ist.

Hinweis

Da es keine Beispielkonfigurationen bei der Upgrade-Beispielanwendung gibt, wenn Sie dieses Anwendungsbeispiel in eine Umgebung installieren, in der nicht bereits eine konfigurierte Unified Service Desk-Lösung vorhanden ist, müssen Sie eine Konfiguration zur Verfügung stellen, damit sie nützlich wird.Weitere Informationen:MSDN: Zentrale Konzepte zum Konfigurieren von Unified Service Desk

Neue Umgebung

Diese Beispielanwendung kann verwendet werden, um die Einrichtung der neuen Entwicklungsumgebung für Unified Service Desk zu beschleunigen. Installieren Sie dieses Paket in einer Microsoft Dynamics 365-Nichtproduktionsorganisation, für die keine vorhandene Unified Service Desk-Lösung konfiguriert oder die Beispielanwendung installiert ist. Weitere Informationen zu den Szenarien, die in dieser Beispielanwendung unterstützt werden, finden Sie unter Hilfe und Schulung: Unified Service Desk-Umgebungsbeisielpaket.

Interaktiver Servicehub

Der neue interaktive Servicehub bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die die täglichen Aufgaben von Kundenservicemitarbeitern vereinfacht. Der interaktive Servicehub zeigt alle wesentlichen kundenbezogenen Informationen an einer Stelle an und erlaubt Kundensupportmitarbeiter sich auf Sachen zu konzentrieren, die Aufmerksamkeit erfordern. Der interaktive Servicehub ist in Microsoft Dynamics 365 (online) und Microsoft Dynamics 365 (lokal) oder höher verfügbar. Weitere Informationen zu den Szenarien, die in dieser Beispielanwendung unterstützt werden, finden Sie unter Hilfe und Schulung: Unified Service Desk-Interaktiver Servicehub-Beispielpaket.

Dieses Beispielanwendungspaket enthält die Lösungen und die Beispielkonfigurationsdaten, die zeigen, wie Sie den interaktiven Servicehub in Unified Service Desk integrieren können.

Dynamics 365-Webclient

Das Beispielanwendungspaket zeigt Kundenserviceszenarien, die mithilfe von Unified Service Desk und Microsoft Dynamics CRM 2013 oder neuer bearbeitet werden können. Mit diesem Beispiel gelangen Administratoren und Systemanpasser zu einem Verständnis der Konfigurierbarkeit von Unified Service Desk. Weitere Informationen zu den Szenarien, die in dieser Beispielanwendung unterstützt werden, finden Sie unter Hilfe und Schulung: Unified Service Desk CRM Webclient-Beisielpaket.

Stellen Sie ein vereinheitlichtes Service-Deskpaket mithilfe des Package Deployers bereit

  1. Laden Sie die Unified Service Desk-Paketdatei (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe) vom Microsoft Download Center herunter und speichern Sie sie auf dem Computer.

  2. Führen Sie die heruntergeladene Datei aus, um den Inhalt in einen Ordner zu extrahieren.

  3. Nachdem die Dateien extrahiert wurden, wird das Paketbereitstellungstool automatisch gestartet. Wenn dies nicht der Fall ist, navigieren Sie zum <ExtractedFolder>\USDPackageDeployer-Ordner, und doppelklicken Sie auf die PackageDeployer.exe-Datei, um das Paketbereitstellungstool auszuführen.

  4. Im Einführungsbildschirm des Paketbereitstellungstool wählen Sie Weiter.

  5. Geben Sie im Bildschirm Verbinden mit Microsoft Dynamics 365 Authentifizierungsdetails ein, um eine Verbindung mit der Dynamics 365-Instanz, auf der Sie das -Paket bereitstellen möchten. Wenn Sie mehrere Organisationen haben und die Organisation auswählen wollen, in der Sie das Unified Service Desk-Paket bereitstellen möchten, wählen Sie das Kontrollkästchen Liste der verfügbaren Organisationen anzeigen aus. Wählen Sie Anmeldung aus.

    Dynamics 365-Authentifizierungsdetails-Anmeldung

  6. Wenn Sie mehrere Organisationen haben und die Organisation markiert haben, mit der Sie im nächsten Schritt eine Verbindung herstellen möchten, können Sie auf dem nächsten Bildschirm die entsprechende Organisation auswählen. Wählen Sie eine Dynamics 365-Organisation für die Verbindung aus, und fahren Sie fort.

  7. Nach erfolgreicher Authentifizierung zeigt der nächste Bildschirm die für die Bereitstellung verfügbaren Pakete an. Lesen Sie die Beschreibung, um das bereitzustellende Paket zu bestimmen, wählen Sie das Paket aus und wählen Sie anschließend Weiter.

  8. Die folgende Bildschirmanzeige gibt ausführliche Informationen über das ausgewählte Paket und die Aktionen, die auf der Instanz von Dynamics 365 installiert werden. Prüfen Sie die Information, und wählen Sie dann Weiter.

  9. Der Bildschirm Bereit zur Installation zeigt das bereitzustellende Paket und den Namen der Dynamics 365-Organisation an, für die es bereitgestellt wird. Prüfen Sie die Information, und wählen Sie dann Weiter.

  10. Die folgenden Bildschirmanzeigen geben den Überprüfungsstatus des bereitzustellenden Pakets wieder. Nachdem die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, wählen Sie Weiter.

    Paketüberprüfungsergebnisse

  11. Die folgende Seite zeigt den Status der Paketbereitstellung an. Sie können auf den Protokolllink an der unterer linken Ecke des Bildschirms klicken, um die Paketbereitstellungsprotokolldatei, PackageDeployer.log anzuzeigen. Weitere Informationen über Protokolldateien finden Sie unter Beheben Sie Paketbereitstellungsprobleme mithilfe der Protokolldateien weiter unten in diesem Abschnitt. Eine Bestätigungsmeldung wird bei erfolgreicher Bereitstellung des Pakets angezeigt. Klicken Sie auf Weiter.

    Paketbereitstellungsstatus

  12. Die folgenden Bildschirmanzeigen geben den Namen und die Informationen über das Paket wieder, das Sie gerade bereitgestellt haben. Prüfen Sie die Informationen, und wählen Sie dann Fertigstellen, um Paketbereitstellungstoolzu beenden.

Entfernen Sie ein Unified Service Desk-Beispielpaket.

Wenn Sie ein Beispiel- Unified Service Desk-Paket in einer Organisation von Dynamics 365 bereitstellen, werden die folgenden drei verwalteten Lösungen erstellt:

  • UiiforMicrosoftDynamicsCRM

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • USD*<PackageName>*Customization, wobei <PackageName> der Name des Pakets ist, das Sie bereitgestellt haben.

Wenn Sie ein anderes Beispiel-Unified Service Desk-Paket bereitstellen möchten, müssen Sie diese drei Lösungen zuerst entfernen. Um dies zu tun:

  1. Melden Sie sich bei Microsoft Dynamics 365 an.

  2. Klicken Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Dynamics 365, und wählen Sie dann Einstellungen.

  3. Wählen Sie Einstellungen > Lösungen.

  4. Auf der Lösungsseite wählen Sie eine der Lösungen, indem Sie darauf klicken, und klicken Sie dann auf Löschen. Sie werden aufgefordert, das Deinstallieren einer verwalteten Lösung zu bestätigen. Klicken Sie aufOK,um den Vorgang fortzusetzen.

    Hinweis

    Sie können die UiiforMicrosoftDynamicsCRM-Lösung nicht entfernen, bevor Sie die DynamicsUnifiedServiceDesk-Lösung entfernen, da einige der Komponenten der DynamicsUnifiedServiceDesk-Lösung von Komponenten der UiiforMicrosoftDynamicsCRM-Lösung abhängig sind.

  5. Nach Entfernung der Lösung wiederholen Sie die Schritte für die anderen beiden Lösungen, um sie zu löschen.

Beheben Sie Paketbereitstellungsprobleme mithilfe der Protokolldateien

Der Paketbereitstellungstool stellt Protokollierungssupport zum Verzeichnen detaillierter Fehlerinformationen zur Verfügung, die während der Anmeldung bei der Microsoft Dynamics 365-Instanz unter Verwendung des Tools und der Bereitstellung von Paketen auftreten können. Es gibt drei Protokolldateien, die durch das Tool generiert werden und unter dem folgenden Speicherort auf dem Computer verfügbar sind, auf dem Sie das Tool verwenden: c: \Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\PackageDeployer\<Version>.

  • Login_ErrorLog.log: Dadurch werden Informationen zu Problemen gegeben, die während der Anmeldung zu der Dynamics 365-Instanz aufgetreten sind. Bei Problemen während des Anmeldevorgangs erscheint auf dem Anmeldungsbildschirm des Tools eine Meldung mit einem Link zu dieser Protokolldatei, dass ein Fehler während der Verarbeitung der Anmeldungsanforderung auftrat und der Benutzer das Fehlerprotokoll anzeigen kann. Sie können auf den Link in der Meldung klicken, um diese Protokolldatei anzuzeigen. Die Protokolldatei wird erstellt, wenn zum ersten Mal Anmeldungsprobleme in dem Tool auftreten. Danach verzeichnet die Protokolldatei Informationen über Anmeldungsprobleme.

  • PackageDeployer.log: Dies bietet detaillierte Informationen zu der jeweiligen Aufgabe, die während der Bereitstellung der Pakete im Tool ausgeführt wird. Sie können die Protiokolldatei im Tool anzeigen, indem Sie auf auf den Link Protokolldatei anzeigen unten auf dem Bildschirm klicken.

  • ComplexImportDetail.log: Dies bietet detaillierte Informationen zu den Daten, die in der letzten Bereitstellung mithilfe der Tools importiert wurden. Bei jeder Bereitstellung eines Paketes unter Verwendung dieses Tools werden die vorhandenen Details der Protokolldatei in eine Datei namens CompelxImportDetail._old.log in demselben Verzeichnis verschoben und die ComplexImportDetail.log-Datei zeigt Informationen über die aktuellen, mit dem Tool vorgenommenen Importvorgänge an.

Schritt nach der Bereitstellung für das interaktiven Servicehub-Paket

Wenn Sie das Paket Interaktiver Servicehub bereitgestellt haben, müssen Sie folgende Datensätze im Bereich Serviceverwaltung (Einstellungen > Serviceverwaltung) manuell aktivieren, die das Paket erzeugt hat:

Entität

Zu aktivierende Datensätze

Vereinbarungen zum Service Level

  • SLA Premium Kunde

  • SLA Woodgrove-Standard

SLA Woodgrove-Standardals Standard festlegen.

Ansprüche

  • Premium-Berechtigung

  • Standard-Berechtigung

Aktivieren Sie jede Berechtigung jeweils einzeln.

Routingregelsätze

Routingregel

Automatische Anfragenerstellungsregeln

E-Mail an die Anfrageregel senden

Das Paket Interaktiver Servicehub erstellt auch Beispielwarteschlangen, Kundenservicezeitpläne und Feiertagsplandatensätze.

Unified Service Desk 2.0-Beispielanwendungen

Die Unified Service Desk 2.0-Beispielanwendungen wurden durch die Unified Service Desk 2.1-Beispielanwendungen ersetzt und nicht mehr verfügbar.

Beispielanwendung

Beschreibung

Basis

Die Konfigurationen in dieser Beispielanwendung sind minimal. Damit gelangen Administratoren und Systemanpasser schnell zu einem Verständnis der Konfigurierbarkeit von Unified Service Desk. Mit diesen Konfigurationen lässt sich ein grundlegendes Kundenserviceszenario realisieren. Weitere Informationen zu den Szenarien, die in dieser Beispielanwendung unterstützt werden, finden Sie unter Hilfe und Schulung: Basispaketübersicht.

CRM 2013 SP1

Die Konfigurationen in dieser Musteranwendung sollen Kundenserviceszenarien demonstrieren, die mit Unified Service Desk und Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) geliefert werden können. So gelangen Administratoren, Systemanpasser und Entwickler schnell zu einem Verständnis der Konfigurierbarkeit von Unified Service Desk. Weitere Informationen zu den Szenarien, die in dieser Beispielanwendung unterstützt werden, finden Sie unter Hilfe und Schulung: Paketübersicht CRM 2013 SP1.

CRM 2013 SP1 mit Produktupdates

Die Konfigurationen in dieser Beispielanwendung zeigen Kundenserviceszenarien, die mithilfe von Unified Service Desk und Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) mit installierten Produktupdates bearbeitet werden können. Damit gelangen Administratoren, Systemanpasser und Entwickler schnell zu einem Verständnis der Konfigurierbarkeit von Unified Service Desk. Weitere Informationen zu den Szenarien, die in dieser Beispielanwendung unterstützt werden, finden Sie unter Hilfe und Schulung: CRM 2013 SP1 mit Produktupdates – Paketübersicht.

Wissensmanagement

Die Konfigurationen in dieser Beispielanwendung zeigen, wie das Parature-Wissensmanagement in Unified Service Desk integriert wird. So gelangen Administratoren, Systemanpasser und Entwickler schnell zu einem Verständnis der Konfigurierbarkeit von Unified Service Desk. Weitere Informationen zu den Szenarien, die in dieser Beispielanwendung unterstützt werden, finden Sie unter Hilfe und Schulung: Wissensmanagement-Paketübersicht.

Siehe auch

Bereitstellen von Paketen mit CRM Package Deployer und Windows PowerShell
Installieren, Aktualisieren und Bereitstellen von Unified Service Desk
MSDN: Unified Service Desk-Entwicklerhandbuch

Unified Service Desk 2.0

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