Unified Service Desk 2.0-Entwicklerhandbuch

Artikel
04/18/2017

Veröffentlicht: November 2016

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Dieses Handbuch stellt Anpasser-, Systemadministrator- und Softwareentwicklerinformationen zum Verwenden von Unified Service Desk für Microsoft Dynamics 365 bereit, um Callcenteragentenanwendungen zu konfigurieren, die Ihren Kundendienstagenten sofortigen und einheitlichen Zugriff auf geschäftskritische Kundeninformationen bieten, die in Microsoft Dynamics 365 (online oder lokal) und externen Anwendungen gespeichert sind. Der einheitliche Zugriff auf Kundeninformation hilft den Kundenserviceagenten bei schnelleren und effektiven Kundeninteraktionen, die zu Erhöhung der Kundenzufriedenheit, Auswirkungen auf das Unternehmen und Rentabilität führen können.

Sie finden dieses Handbuch in der CHM-Datei im User Interface Integration (UII)-SDK-Downloadpaket oder online unter MSDN: Unified Service Desk-Entwicklerhandbuch. Die Onlineversion ist die aktuellste Version. Das UII-SDK-Downloadpaket enthält auch Assemblys, Beispielcode und andere Ressourcen, die Ihnen helfen, Unified Service Desk zu erweitern, um mit externen Anwendungen und Computer-Telefonie-Integration (CTI)-Systemen zu integrieren.

Bevor Sie Unified Service Desk verwenden können, müssen Sie die Anwendung installieren und konfigurieren. Weitere Informationen zum Installieren von Unified Service Desk finden Sie im TechNet: Unified Service Desk-Verwaltungshandbuch. Das Verwaltungshandbuch enthält auch wertvolle Informationen zur verwaltung und Problembehung von Unified Service Desk.