Verwalten von Problemen (CMMI)

Sie können die Problemarbeitsaufgabe verwenden, um Probleme mit dem Projektplan sowie den Aktivitäten und Aufgaben des Projektplans nachzuverfolgen. Probleme dürfen nicht mit Fehlern verwechselt werden. Der Fehlerarbeitsaufgabentyp wird zum Nachverfolgen von Problemen mit dem Code und bestimmten fehlgeschlagenen Tests bereitgestellt. Der Problemarbeitsaufgabentyp wird zum Nachverfolgen von allen anderen Problemen mit dem Projekt bereitgestellt. Einige Beispiele sind Mehrdeutigkeit bezüglich der Anforderungen, mangelnde Verfügbarkeit von Mitarbeitern oder anderen Ressourcen, Probleme mit Umgebungen, andere auftretende Projektrisiken und im Allgemeinen alles, was die erfolgreiche Lieferung des Projekts gefährdet.

Probleme unterscheiden sich von Fehlern darin, dass sie ungeplante Aktivitäten darstellen. Das Beheben von Problemen zählt nicht zur normalen Projektarbeit. Daher müssen sie nachverfolgt und mit besonderer Aufmerksamkeit bedacht werden. Das Nachverfolgen der Projektprobleme mit Problemarbeitsaufgaben und das Verwenden von Berichten und Abfragen erleichtert das Entwickeln grundlegender Fähigkeiten zum schnellen und effizienten Lösen von Problemen.

Erstellen einer Problemarbeitsaufgabe

Wenn ein Problem auftritt, erstellen Sie eine Problemarbeitsaufgabe, beschreiben das Problem und beschreiben ggf. vorgeschlagene Lösungen. Mit den Problemarbeitsaufgaben für das Projekt werden wesentliche Indizien für eine SCAMPI (Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement)-Bewertung erzeugt. Weitere Informationen über CMMI finden Sie unter Hintergrundinformationen zu Hintergrundinformationen zu CMMI.

Im Arbeitsaufgabenformular für ein Problem werden Daten in den Feldern und Registerkarten gespeichert, die in der folgenden Abbildung dargestellt werden:

Überprüfen der Probleme

Die offenen Probleme des Projekts sollten regelmäßig überprüft werden.

Um die Probleme anzuzeigen, führen Sie die Abfrage Offene Probleme aus, die mit der Vorlage bereitgestellt wird. Sortieren Sie mit "Vorgeschlagen" die Probleme nach Status, um ggf. neue Probleme zu selektieren.

Analysieren von Problemen

Jedes neue Problem sollte hinsichtlich der Symptome und der Ursache untersucht werden. Es sollte ein Plan für Korrekturmaßnahmen erstellt werden, um die Symptome oder (vorzugsweise) die Ursache zu behandeln. Zeichnen Sie den Plan auf der Registerkarte Maßnahme des Problems auf. Bei der Entscheidung, das Problem zu umgehen oder die Ursache zu korrigieren, sollten die Projektrisiken berücksichtigt werden. Diese Entscheidungen sollten in der Problemarbeitsaufgabe dokumentiert werden. Sie bieten Indizien für eine SCAMPI-Bewertung und zeigen einen Fähigkeitsgrad des Risikomanagements, der für die Bewertung auf Ebene 3 wichtig ist.

Das Umgehen von Symptomen ist ein Verhalten mit geringerem Reifegrad, dessen Fähigkeitsgrad für eine Bewertung auf CMMI-Modellebene 2 oder 3 angemessen ist. Die Analyse und Auflösung von Ursachen setzt voraus, dass die Organisation ein erneutes Auftreten des Problems verhindern möchte. Dies ist ein Verhalten mit höherem Reifegrad. Es zeigt einen Fähigkeitsgrad bei der Problemlösung und Prozessverbesserung, der Organisationen kennzeichnet, die eine Bewertung der Ebene 4 oder 5 erreichen.

Zeichnen Sie den Aktionsplan auf, und gliedern Sie dann die Arbeit in Arbeitsaufgaben für eine Aufgabe auf, die als untergeordnete Elemente mit der Problemarbeitsaufgabe verknüpft sind. Aufgaben sollten einzelnen Teammitgliedern zur Auflösung zugewiesen werden. Jede Aufgabe sollte zusammen mit dem Aufgabentyp "Maßnahme" erstellt werden.

Überprüfen von behobenen Problemen

Während der regulären Überprüfung offener Probleme empfiehlt es sich, Probleme zu überprüfen, die als gelöst markiert wurden. Wenn die dokumentierte Lösung übereinstimmend akzeptiert wurde, markieren Sie das Problem als "Geschlossen" und legen Sie den Grund auf "Gelöst" fest. Verwenden Sie die Abfrage Offene Probleme, und filtern Sie nach Status gleich "Gelöst".

Überprüfen von Problemen, um sie zu lösen

Nachdem alle Aufgaben unter einem Problem abgeschlossen wurden, sollten die Projektbeteiligten entscheiden, ob das Problem gelöst wurde.

Öffnen Sie die Problemarbeitsaufgabe und ggf. blockierte Arbeitsaufgaben. Sie können auf der Registerkarte Maßnahmen den ursprünglichen Maßnahmenplan und die tatsächlich ergriffene Maßnahme anzeigen. Sie können auch die dem Problem zugeordneten Arbeitsaufgaben für eine Aufgabe anzeigen, indem Sie die Registerkarte Alle Links für die Links Untergeordnet anzeigen. Hat die Korrekturmaßnahme die Blockierung der Arbeitsaufgaben erfolgreich aufgehoben und das Problem gelöst? Wenn dies nicht der Fall ist, überarbeiten Sie die Korrekturmaßnahmen, und weisen Sie sie Teammitgliedern neu zu. Wurden die Korrekturmaßnahmen sofort ausgeführt? Wurden ein unerwartetes externes Ereignis (oder ein Ereignis mit besonderer Ursache) und Auswirkungen auf den kritischen Pfad des Zeitplans vermieden? Sind die Projektfestlegungen sicher, oder müssen sie neu ausgehandelt werden? Zeichnen Sie alle diese Details in der Arbeitsaufgabe auf. Hierdurch werden wertvolle Indizien für eine CMMI-Bewertung generiert.

Wenn die Projektbeteiligten der Meinung sind, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren Sie das Problem als "Gelöst". Anschließend kann es formal geschlossen werden.

Wenn das Problem nicht erfolgreich gelöst wurde, überarbeiten Sie die Aufgaben für Korrekturmaßnahmen, und weisen Sie sie geeigneten Mitarbeitern zur Lösung zu. Überdenken Sie die Priorität des Problems, und erhöhen Sie sie ggf., um die Lösung zu beschleunigen und eine zusätzliche Verzögerung zu vermeiden.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Informationen zu SCAMPI-Bewertungen finden Sie auf der folgenden Webseite: Software Engineering Institute.

Siehe auch

Konzepte

Feldverweis für Fehler, Probleme und Risiken (CMMI)