Reaktionsgruppen in Office Communicator

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2009-01-22

Beim Reaktionsgruppendienst handelt es sich um eine Unified Communications-Anwendung, mit der Workflows erstellt und konfiguriert werden. Mithilfe von Workflows werden eingehende Anrufe in die Warteschlange umgeleitet und an zugewiesene Agents weitergeleitet.

Als Benutzer von Office Communicator 2007 R2 können Sie analog zu Verteilergruppen nach einer Reaktionsgruppe suchen und einen Anruf an eine Reaktionsgruppe tätigen. Sie können Ihrer Kontaktliste auch eine Reaktionsgruppe hinzufügen. In Communicator werden mithilfe des automatisierten Dienstsymbols Reaktionsgruppen von anderen Verteilergruppen unterschieden.

Bei einer Agentgruppe handelt es sich um eine Sammlung von Agents, die die eingehenden Anrufe des Reaktionsgruppendiensts bearbeiten. Wenn ein Administrator eine Agentgruppe erstellt, kann er die Agents auswählen, die der Gruppe zugewiesen werden, und festlegen, ob sich die Agents bei der Gruppe an- und abmelden müssen. Benutzer werden entweder als informelle oder als formelle Agents bezeichnet. Dies erfolgt abhängig davon, ob sie sich formell bei einer Agentgruppe anmelden müssen, um Anrufe entgegennehmen zu können:

• Bei informellen Agents handelt es sich um Agents, die einer Agentgruppe zugewiesen wurden, bei der sie sich nicht an- und abmelden müssen. Informelle Agents werden bei der Anmeldung in Office Communications Server 2007 R2 automatisch bei der Gruppe angemeldet. Wenn Sie ein informeller Agent sind, können Sie an Ihre Gruppe weitergeleitete Anrufe über Office Communicator 2007 R2 Attendant oder über Office Communicator 2007 R2 entgegennehmen.
• Bei formellen Agents handelt es sich um Agents, die einer Agentgruppe zugewiesen wurden, bei der sie sich an- und abmelden müssen. Formelle Agents müssen sich bei der Gruppe anmelden, um an die Gruppe weitergeleitete Anrufe empfangen zu können.

Bei der Registerkarte Reaktionsgruppe handelt es sich um eine benutzerdefinierte Registerkarte des Office Communicator 2007 R2-Clients, mit der sich formelle Agents bei den ihnen zugewiesenen Agentgruppen an- und abmelden. Auf der Registerkarte Reaktionsgruppe werden Ihre Gruppenmitgliedschaftsinformationen angezeigt. Dabei werden Ihre Gruppenmitgliedschaftsinformationen für einen bestimmten Pool angezeigt. Wenn Sie mehreren Gruppen zugewiesen sind und diese Gruppen mehreren Pools angehören, die jeweils den Reaktionsgruppendienst ausführen, wird für jeden Pool eine Registerkarte Reaktionsgruppe angezeigt.