Anrufdelegierung in Office Communicator

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2009-01-22

Mithilfe neuer Anrufweiterleitungsoptionen können Manager oder Führungskräfte mindestens einen Assistenten (Stellvertretungen) auswählen, der ihre Telefonanrufe entgegennimmt. Bei Stellvertretungen handelt es sich um Kontakte, die die Anrufe des Managers entgegennehmen und im Namen des Managers Anrufe tätigen und weiterleiten können.

Hinweis:
Anstelle von Office Communicator müssen Stellvertretungen Office Communications Server 2007 R2 Attendant verwenden, um auf alle Anrufdelegierungsfeatures zugreifen zu können.

Verwenden der Anrufdelegierung

Der Manager legt die Stellvertretungen in Office Communicator im Dialogfeld Einstellungen für die Anrufweiterleitung fest.

Dabei können die Einstellungen für die Anrufweiterleitung so konfiguriert werden, dass folgende Aktionen ausgeführt werden:

• Gleichzeitiges Senden aller eingehenden Telefonanrufe an den Manager und an die Stellvertretungen.
• Senden aller eingehenden Telefonanrufe an eine festgelegte Liste von Stellvertretungen.
• Hinzufügen von mehreren Kontakten zur Liste der Stellvertretungen.

Wenn der Assistent als Stellvertretung eines Managers eingerichtet wurde, kann er für den Manager Telefonanrufe tätigen.

Bei der Verwendung der Anrufdelegierung muss darauf geachtet werden, dass alle beteiligten Parteien wissen, wie bestimmte Anrufe behandelt werden. Mit den folgenden Features können Anrufer, Assistenten und Manager feststellen, welche Person den Anruf entgegennimmt:

• Wenn ein Anrufer sich mithilfe von Office Communicator an den Manager wendet, wird im Statusbereich angezeigt, dass der Anruf beim Manager und bei den Stellvertretungen eingeht. So weiß der Anrufer, dass der Anruf von einer Stellvertretung entgegengenommen werden kann.
• Wenn eine Stellvertretung den Telefonanruf entgegennimmt, wird in der Liste des Anrufers der Name der Stellvertretung angezeigt, die den Anruf entgegengenommen hat. Außerdem wird angezeigt, für wen der Anruf entgegengenommen wurde.
• Wenn eine Stellvertretung den Telefonanruf entgegennimmt, sehen der Manager und andere Stellvertretungen, wer den Anruf entgegengenommen hat.

Sobald die Stellvertretungen eingerichtet sind, wird im Fenster Unterhaltung im Menü Weiterleiten die Liste der Stellvertretungen des Managers angezeigt, sodass Telefonanrufe auf einfache Weise an die Assistenten weitergeleitet werden können.