Anrufverarbeitung in automatischen Unified Messaging-Telefonzentralen

 

Gilt für: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2006-04-25

Eingehende Anrufe, die von einer automatischen UM-Telefonzentrale (Unified Messaging) empfangen werden, werden zuerst durch das Telefonienetzwerk der Organisation und dann an einen Microsoft Exchange Server 2007-Unified Messaging-Server geleitet, der den eingehenden Anruf bearbeitet und weiterleitet. In diesem Thema wird der Nachrichtenfluss für eingehende Nachrichten erörtert, die von einer automatischen Exchange 2007-Unified Messaging-Telefonzentrale empfangen werden.

Automatische UM-Telefonzentralen

Wenn externe oder anonyme Anrufer einen Telefonanruf über eine externe Geschäftstelefonnummer vornehmen oder ein anonymer interner Anrufer einen Anruf an eine interne Durchwahlnummer vornimmt, werden sie von einer Ansage begrüßt, die sie beim Navigieren im Unified Messaging-Menüsystem unterstützt. Die automatische UM-Telefonzentrale besteht aus einer Reihe von Ansagen, die für Anrufer anstelle einer menschlichen Vermittlungsstelle oder eines Empfangsmitarbeiters wiedergegeben werden, wenn sie bei einer Organisation mit Exchange 2007-Unified Messaging anrufen. Mithilfe von Exchange 2007-Unified Messaging können Sie eine oder mehrere automatische Telefonzentralen erstellen, je nach den Bedürfnissen Ihrer Organisation. Weitere Informationen zu automatischen UM-Telefonzentralen finden Sie unter Grundlegendes zu automatischen Unified Messaging-Telefonzentralen.

Nachrichtenfluss für automatische Telefonzentralen

Wenn ein Anruf von einem Exchange 2007-Unified Messaging-Server empfangen wird, führt der Unified Messaging-Server eine LDAP-Abfrage (Lightweight Directory Access Protocol) bei einem Active Directory-Verzeichnisdienst-Domänencontroller durch, um zu bestimmen, wie der eingehende Anruf verarbeitet werden soll.

In Abbildung 1 ist der Nachrichtenflussprozess bei Verwendung von automatischen Unified Messaging-Telefonzentralen in einer Exchange 2007-Organisation dargestellt.

Abbildung 1   Nachrichtenfluss für automatische UM-Telefonzentralen

Weitere Informationen

• Weitere Informationen über die verschiedenen Arten von Nachrichten, die von einem Exchange 2007-Unified Messaging-Server verarbeitet werden können, finden Sie unter Unified Messaging-Anrufverarbeitung - Übersicht.

• Weitere Informationen zum Fluss von Voice- und Faxnachrichten finden Sie unter Sprach- und Faxnachrichtenverarbeitung bei Unified Messaging.

• Weitere Informationen zum Nachrichtenfluss für Outlook Voice Access finden Sie unter Unified Messaging-Anrufverarbeitung - Outlook Voice Access.

• Weitere Informationen zum Nachrichtenfluss für Wiedergabe über Telefon finden Sie unter Anrufverarbeitung durch "Wiedergabe über Telefon" in Unified Messaging.