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Aktivieren von Tastenzuordnungen außerhalb der Geschäftszeit in einer automatischen Unified Messaging-Telefonzentrale

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Gilt für: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2007-01-24

In diesem Thema wird die Verwendung der Exchange-Verwaltungskonsole und der Exchange-Verwaltungsshell zum Aktivieren von Tastenzuordnungen außerhalb der Geschäftszeiten für eine automatische UM-Telefonzentrale in Microsoft Exchange Server 2007 Unified Messaging (UM) erläutert.

Nachdem Sie eine automatische UM-Telefonzentrale erstellt haben, wird für Anrufer eine Standardsystemansage als Begrüßungsansage für Hauptmenü außerhalb der Geschäftszeiten wiedergegeben, nachdem die Begrüßung außerhalb der Geschäftszeiten wiedergegeben wurde. Die standardmäßige Hauptmenüansage außerhalb der Geschäftszeiten sagt, "Willkommen bei der automatischen Telefonzentrale von Microsoft Exchange außerhalb der Geschäftszeiten." Da standardmäßig keine Tastenzuordnungen definiert sind, stehen dem Anrufer keine Menüoptionen zur Verfügung und er hört nur die standardmäßige Hauptmenüansage außerhalb der Geschäftszeiten.

Wenn Sie die standardmäßige Begrüßungsansage für Hauptmenü außerhalb der Geschäftszeiten verwenden und eine Tastenzuordnung bzw. mehrere Tastenzuordnungen definieren, synthetisiert das Unified Messaging-TTS (Text-to-Speech (TTS)-Modul standardmäßig eine Hauptmenüansage außerhalb der Geschäftszeit. Beispiel: "Für Anweisungen und Faxnummern drücken Sie die 1. Wenn Sie eine Vermittlungsstelle außerhalb der Geschäftszeiten erreichen möchten, drücken Sie die 2." Sie müssten zwei Tastenzuordnungen erstellen, um diese Hauptmenüansage außerhalb der Geschäftszeiten zu erstellen: Eine mit der Bezeichnung "Anweisungen und Faxnummern" und eine weitere mit der Bezeichnung "Vermittlungsstelle außerhalb der Geschäftszeiten". Dann konfigurieren Sie den Tastenzuordnungseintrag, um eine Audiodatei wiederzugeben, den Anrufer an eine Durchwahlnummer zu übergeben oder den Anrufer an eine andere automatische Telefonzentrale zu senden.

Sie können auch eine benutzerdefinierte Begrüßungsansage für Hauptmenü außerhalb der Geschäftszeiten verwenden. Die Begrüßungsansage für Hauptmenü außerhalb der Geschäftszeit setzt sich aus der Liste der Optionen zusammen, die Anrufern außerhalb der auf der Registerkarte Zeiten festgelegten Geschäftszeit der Eigenschaften der automatischen Telefonzentrale abgespielt wird. Beispiel: "Sie rufen Trey Research außerhalb der normalen Geschäftszeit an". Wenn es sich um einen medizinischen Notfall handelt, legen Sie auf und rufen dann 110 an. Um einem unserer Ärzte eine Nachricht zu hinterlassen, drücken Sie 1. Um einem unserer Physiotherapeuten eine Nachricht zu hinterlassen, drücken Sie 2. Um eine allgemeine Nachricht für das Empfangspersonal zu hinterlassen, drücken Sie 3. Um mit einer Vermittlung verbunden zu werden, die außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar ist, drücken Sie 0".

Damit Anrufer durch das Menüsystem der automatischen Telefonzentrale außerhalb der Geschäftszeiten navigieren können, müssen Sie nach dem Erstellen der benutzerdefinierten Begrüßungsansage für Hauptmenü außerhalb der Geschäftszeiten die Tastenzuordnungen konfigurieren.

Hinweis

Das TTS-Modul synthetisiert die Hauptmenüansage außerhalb der Geschäftszeiten nur, wenn die Standardbegrüßung konfiguriert ist und mindestens eine Tastenzuordnung definiert wurde. Das TTS-Modul synthetisiert eine Hauptmenüansage außerhalb der Geschäftszeiten nicht, wenn Sie eine benutzerdefinierte Hauptmenüansage außerhalb der Geschäftszeiten verwenden.

Wenn Sie eine automatische UM-Telefonzentrale erstellen, sind die Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten standardmäßig nicht konfiguriert, und es sind keine Tastenzuordnungen für Hauptmenüansagen außerhalb der Geschäftszeiten definiert. Sie müssen die folgenden Aufgaben durchführen, um angepasste Hauptmenübegrüßungen und -ansagen außerhalb der Geschäftszeiten ordnungsgemäß zu konfigurieren:

  1. Konfigurieren der Zeiten außerhalb der Geschäftszeit für Ihre Organisation auf der Registerkarte Zeiten.

  2. Erstellen der Begrüßungsdatei, die für die Begrüßung außerhalb der Geschäftszeiten verwendet wird.

  3. Konfigurieren der Begrüßung außerhalb der Geschäftszeiten auf der Registerkarte Begrüßungen.

  4. Erstellen der Begrüßungsdatei, die für die Ansage für Hauptmenü außerhalb der Geschäftszeit verwendet wird.

  5. Konfigurieren der Begrüßungsansage für Hauptmenü außerhalb der Geschäftszeit auf der Registerkarte Begrüßungen.

  6. Aktivieren und Konfigurieren der Tastenzuordnungen für Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten auf der Registerkarte Tastenzuordnung.

Wenn Sie die Tastenzuordnungen konfigurieren, definieren Sie die Optionen und die Aktionen, die durchgeführt werden, wenn ein Anrufer einen Satz sagt, während er eine sprachaktivierte automatische Telefonzentrale verwendet, oder wenn der Anrufer eine Taste des Telefons drückt, während er eine automatische Telefonzentrale verwendet, die nicht sprachaktiviert ist. Sie müssen Tastenzuordnungseinträge hinzufügen, um Tastenzuordnungen zu konfigurieren. Wenn Sie Tastenzuordnungseinträge für eine automatische Telefonzentrale konfigurieren, sollten Sie die folgenden Maßnahmen durchführen:

  • Aktivieren der Tastenzuordnung außerhalb der Geschäftszeit.

  • Hinzufügen eines Tastenzuordnungseintrags.

  • Eingeben der Bezeichnung für den Tastenzuordnungseintrag.

  • Auswählen von Drückt diese Taste oder Drückt keine Taste (Timeout) oder Eingeben des Satzes, den der Anrufer sagt, in das Feld Oder der Benutzer sagt diesen Ausdruck.

  • Konfigurieren der auszuführenden Aktion.

  • Wiedergeben einer Audiodatei.

  • Übergeben an eine Durchwahlnummer.

  • Ausführen einer automatischen Telefonzentrale.

Bevor Sie beginnen

Die folgenden Verfahren müssen mithilfe eines Kontos ausgeführt werden, dem die Rolle Exchange-Organisationsadministrator zugewiesen wurde.

Weitere Informationen zu Berechtigungen, zum Delegieren von Rollen und zu den Rechten, die für die Verwaltung von Exchange Server 2007 erforderlich sind, finden Sie unter Überlegungen zu Berechtigungen.

Zum Ausführen dieser Verfahren müssen zudem folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Ein UM-Wählplan wurde erstellt.

  • Eine UM-Postfachrichtlinie wurde erstellt.

  • Eine automatische UM-Telefonzentrale wurde erstellt.

Verfahren

So verwenden Sie die Exchange-Verwaltungskonsole zum Aktivieren von Tastenzuordnungen außerhalb der Geschäftszeiten für eine automatische UM-Telefonzentrale

  1. Erweitern Sie in der Konsolenstruktur der Exchange-Verwaltungskonsole den Knoten Organisationskonfiguration.

  2. Klicken Sie auf Unified Messaging.

  3. Klicken Sie im Arbeitsbereich auf die Registerkarte Automatische UM-Telefonzentrale.

  4. Wählen Sie die zu ändernde automatische UM-Telefonzentrale aus, und klicken Sie dann im Aktionsbereich auf Eigenschaften.

  5. Wählen Sie auf der Registerkarte Tastenzuordnung die Option Tastenzuordnung außerhalb der Geschäftszeit aktivieren, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

  6. Geben Sie auf der Seite Tastenzuordnungseintrag im Feld Name einen Namen für den Tastenzuordnungseintrag ein.

  7. Wählen Sie in Wenn der Benutzer eine der folgenden Aktionen ausführt eine der folgenden Optionen aus:

    • Drückt diese Taste

    • Drückt keine Taste (Timeout)

    • Oder der Benutzer sagt diesen Ausdruck

  8. Wählen Sie unter Diese Aktion wird ausgeführt eine der folgenden Optionen aus:

  9. Klicken Sie auf OK, um den Tastenzuordnungseintrag zu erstellen.

  10. Klicken Sie auf OK, um Ihre Änderungen zu speichern.

So verwenden Sie die Exchange-Verwaltungsshell zum Aktivieren von Tastenzuordnungen außerhalb der Geschäftszeiten für eine automatische UM-Telefonzentrale

  • Führen Sie den folgenden Befehl aus:

    Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursKeyMappingEnabled $true -AfterHoursKeyMapping "AfterhoursOperator,12345","Directions,23456"

Weitere Informationen zu Syntax und Parametern finden Sie unter Set-UMAutoAttendant.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zu automatischen UM-Telefonzentralen finden Sie unter den folgenden Themen: