Erstellen von Warteschleifen für Reaktionsgruppen in Lync Server 2013
Thema Letzte Änderung: 18.01.2012
In Warteschlangen werden Anrufer gehalten, bis ein Agent den Anruf entgegen nimmt. Wenn die Reaktionsgruppenanwendung nach einem verfügbaren Agent sucht, durchsucht sie Agentgruppen in der Reihenfolge, in der Sie sie auflisten. Sie können die Agentgruppen auswählen, die der Warteschlange zugewiesen sind, und das Warteschlangenverhalten angeben, z. B. die Begrenzung der Anzahl der Anrufe, die die Warteschlange halten kann, und den Zeitraum, in dem ein Anruf wartet, bis ein Agent den Anruf entgegen nimmt.
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Erstellen oder Ändern einer Warteschlange in Lync Server 2013