Planen von Reaktionsgruppen in Lync Server 2013
Letzte Änderung: 19.06.2012
Wenn Ihre Organisation Gruppen von Personen hat, die bestimmte Arten von Anrufen annehmen und verwalten, z. B. für den Kundendienst, einen internen Helpdesk oder allgemeinen telefonischen Support für eine Abteilung, können Sie die Lync Server Response Group-Anwendung bereitstellen, um diese Arten von Anrufen zu verwalten. Die Reaktionsgruppenanwendung leitet eingehende Anrufe an bestimmte Personen weiter und stellt sie in die Warteschlange ein, die als Agents bezeichnet werden. Sie können die Nutzung von Telefonsupportdiensten erhöhen und den Mehraufwand für die Ausführung dieser Dienste mithilfe von Reaktionsgruppen reduzieren. In diesem Abschnitt werden Planungsüberlegungen für Reaktionsgruppen beschrieben.
In diesem Abschnitt
Übersicht über die Reaktionsgruppenanwendung in Lync Server 2013
Von Reaktionsgruppen verwendete Komponenten in Lync Server 2013
Technische Anforderungen für Reaktionsgruppen in Lync Server 2013
Für Reaktionsgruppen unterstützte Clients in Lync Server 2013
Bereitstellungsprozess für Reaktionsgruppen in Lync Server 2013