Freigeben über

  • Artikel

Verwalten von Agentgruppen

 

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2010-12-13

Bei einer Agentgruppe handelt es sich um eine Gruppe von Personen, die für die Entgegennahme von Reaktionsgruppe-Anrufen zuständig sind. Beim Erstellen einer Agentgruppe wählen Sie die Agents aus, die der Gruppe zugewiesen werden, und Sie geben an, welche zusätzlichen Gruppeneinstellungen verwendet werden sollen und ob sich ein Agent bei der Gruppe an- und abmelden muss.

noteHinweis:
Benutzer müssen für Enterprise-VoIP aktiviert sein, damit sie Agentgruppen hinzugefügt werden können. Ausführliche Informationen zur Aktivierung eines Benutzers für Enterprise-VoIP finden Sie unter Aktivieren von Benutzern für Enterprise-VoIP.

Ein Agent, der sich bei der Gruppe an- und abmelden muss (unabhängig vom An- und Abmelden bei Lync Server) wird als formeller Agent bezeichnet. Formelle Agents müssen sich bei der Gruppe anmelden, um an die Gruppe weitergeleitete Anrufe empfangen zu können. Dies kann für Agents nützlich sein, die Anrufe der Gruppe nur zeitweise annehmen. Formelle Agents melden sich bei ihren Gruppen an und ab, indem sie in Lync 2010 auf eine Menüoption klicken, um Windows Internet Explorer zu öffnen und eine Webseitenkonsole anzuzeigen.

Ein Agent, der sich nicht bei einer Gruppe anmeldet oder abmeldet, wird als informeller Agent bezeichnet. Informelle Agents werden automatisch bei der Gruppe angemeldet, sobald sie sich bei Lync Server anmelden. Sie haben nicht die Möglichkeit, sich von der Gruppe abzumelden.

importantWichtig:
Wenn Sie Benutzer als Reaktionsgruppenagents zuweisen, weisen Sie diese darauf hin, dass sie bei aktiviertem Datenschutzmodus nach "RGS-Anwesenheitsmonitor"-Kontakten suchen und sie ihrer Kontaktliste hinzufügen müssen. Agents, deren Datenschutzmodus aktiviert ist, die jedoch "RGS-Anwesenheitsmonitor" nicht in ihre Kontaktliste aufgenommen haben, können keine Anrufe bei der Reaktionsgruppe annehmen. Agents, deren Datenschutzmodus nicht aktiviert ist, sind davon nicht betroffen.