Planen der Remoteanrufsteuerung

 

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2011-02-01

Die Unterstützung von Szenarien mit Remoteanrufsteuerung in Microsoft Lync Server 2010 ermöglicht es Benutzern, ihre Nebenstellentelefone über Microsoft Lync 2010 auf ihren Desktopcomputern zu steuern. In diesem Abschnitt werden die Remoteanrufsteuerungsfunktionen sowie die Anforderungen für die Bereitstellung der Remoteanrufsteuerung beschrieben.

Durch die Integration von Lync 2010 und einer Nebenstellenanlage können Benutzer, die für die Remoteanrufsteuerung aktiviert sind, die Lync 2010-Benutzeroberfläche zum Steuern von Anrufen auf ihren Nebenstellentelefonen wie folgt steuern:

Hinweis:
Letztendlich bestimmen die Funktionen der Nebenstellenanlage, die zum Hosten des Nebenstellentelefons eines Benutzers verwendet wird, welche Remoteanrufsteuerungsfunktionen für den Benutzern verfügbar sind.

• Tätigen eines ausgehenden Anrufs

• Beantworten eines eingehenden Anrufs

• Beantworten eines eingehenden Anrufs mit einer Sofortnachricht

  Hinweis:
  Dies ist möglich, wenn die Telefonnummer des Anrufers einer Sofortnachrichtenadresse in der globalen Adressliste Ihrer Organisation, in der Lync-Kontaktliste des Anrufempfängers oder in der Organisation eines Verbundpartners zugeordnet werden kann.

• Weiterleiten eines Anrufs

• Weiterleiten eines eingehenden Anrufs

• Halten von Anrufen

• Wechseln zwischen mehreren gleichzeitigen Anrufen

• Beantworten eines zweiten Anrufs, nachdem bereits ein Anruf entgegengenommen wurde (Anklopffunktion)

• DTMF-Ziffern (Dial Dual-Tone Multifrequency, Mehrfrequenzverfahren)

• Eingeben von Notizen in Microsoft Office OneNote im Unterhaltungsfenster

Wenn ein Benutzer für die Remoteanrufsteuerung aktiviert ist, stellt Lync 2010 zudem die folgenden Anrufinformationen für den Benutzer bereit:

• Identifizierung eines Anrufers nach Name, wenn die Telefonnummer des Anrufers in der Microsoft Office Outlook-Kontaktliste eines für die Remoteanrufsteuerung aktivierten Benutzers, in der Lync-Kontaktliste oder in der globalen Adressliste Ihrer Organisation vorhanden ist.

• Vergangene eingehende und ausgehende Anrufe, die im Ordner "Unterhaltungsverlauf" in Office Outlook gespeichert sind.

• Benachrichtigungen zu verpassten Anrufen, die an den Outlook-Posteingang des Benutzers gesendet werden. Diese Benachrichtigungen werden jedoch nur generiert, wenn Lync beim Empfang eines Anrufs ausgeführt wird.

Remoteanrufsteuerung und Enterprise-VoIP

Wenngleich die Remoteanrufsteuerungsfunktionen und die Enterprise-VoIP-Funktionen separat implementiert werden und Benutzer nicht für beide Optionen aktiviert werden können, bietet Enterprise-VoIP eine Teilmenge an Funktionen, die auch für Benutzer verfügbar sind, die für die Remoteanrufsteuerung aktiviert sind. Bei Bereitstellung von Enterprise-VoIP können Benutzer, die für die Remoteanrufsteuerung aktiviert sind, Lync für den Zugriff auf die folgenden Enterprise-VoIP-Funktionen verwenden:

• Tätigen und Empfangen von Audioanrufen an bzw. von anderen Lync-Clients

• Teilnehmen am Audioteil einer Konferenz, die von einem für Enterprise-VoIP aktivierten Benutzer erstellt wurde

In diesem Abschnitt

• Bereitstellungsaufgaben für die Remoteanrufsteuerung