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Wie beheben und Schließen eines Vorfalls

 

Veröffentlicht: Juli 2016

Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

In System Center 2012 – Service Manager, können Sie die folgenden Verfahren beheben und Schließen eines Vorfalls und dann überprüfen, ob der Vorfall aufgelöst und geschlossen wurde.

Nachdem Sie ein Problem recherchiert und die Problemursache beseitigt haben, können Sie den Vorfall auflösen und schließen. Ein Vorfall gilt als aufgelöst, sobald die erforderliche Änderung vorgenommen wurde. Wenn der betroffene Benutzer bestätigt hat, dass das für den Vorfall verantwortliche Problem behoben wurde, kann der Vorfall geschlossen werden.

So lösen Sie einen Vorfall auf und schließen ihn

  1. In der Service Manager-Konsole, klicken Sie auf Arbeitsaufgaben.

  2. In der Arbeitsaufgaben Bereich, erweitern Sie Incident Management, und klicken Sie dann auf e-Mail-Vorfälle.

  3. In der e-Mail-Vorfälle anzuzeigen, wählen Sie den Vorfall aufgelöst oder geschlossen werden soll.

  4. In der Aufgaben Bereich, klicken Sie auf Incident-Änderungsstatus und klicken Sie dann auf beheben.

  5. In der beheben Dialogfeld Wählen Sie die entsprechende Kategorie zur Auflösung des Vorfalls in der Auflösungskategorie Liste. Wählen Sie z. B. von Support auf höherer Ebene behoben.

  6. In der Kommentare Geben Sie einen Kommentar zur Auflösung. Geben Sie z. B. aufgelöst, indem Sie Service Pack 1 installieren, auf dem Exchange Server, und klicken Sie dann auf OK.

  7. In der Aufgaben Bereich, klicken Sie auf Incident-Änderungsstatus und anschließend Schließen.

  8. In der Schließen Dialogfeld Geben Sie einen Kommentar zur Schließung des Vorfalls, und klicken Sie dann auf OK.

So überprüfen Sie die Auflösung oder Schließung eines Vorfalls

  • In der alle Vorfälle Bereich, wechselt der Status für den Vorfall bzw. die Vorfälle von Active zu gelöst wenn Sie einen Vorfall auflösen und von gelöst zu geschlossen Wenn Sie den Vorfall schließen.

    System_CAPS_ICON_note.jpg Hinweis


    Es kann einige Sekunden dauern, bis der neue Status angezeigt wird. Um die Änderung sofort anzuzeigen, klicken Sie auf Aktualisieren.

Siehe auch

Verwalten von Vorfällen