Erstellen Sie eine Serviceanfrage über die Dienst-Manager-Konsole
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Endbenutzer erstellen oft Serviceanfragen in System Center 2012 – Service Manager durch den Zugriff auf den Dienstkatalog aus der Self-Service-Portal oder durch das Senden von e-Mail-Anforderungen. Sie können jedoch das folgende Verfahren So erstellen Sie manuell eine neue Serviceanfrage in der Service Manager-Konsole. Sie möchten z. B. eine neue Serviceanfrage manuell zu erstellen, wenn ein Benutzer den Helpdesk per Telefon kontaktiert. Im folgenden Beispiel können Sie alle Informationen aktualisieren, die Sie möchten, wie Sie das Formular ausfüllen.
Zum Erstellen eines neuen Dienst Anforderung mithilfe der Service Manager-Konsole
In der Service Manager-Konsole, erweitern Sie Arbeitsaufgaben, erweitern Sie Dienstanforderungserfüllung, und wählen Sie einen untergeordneten Knoten, z. B. an mich.
In der Aufgaben Bereich unter Dienstanforderungserfüllung, klicken Sie auf Erstellen Service Request aus Vorlage.
Unter Vorlagen in der -Vorlage auswählen Klicken Sie im Dialogfeld Wählen Sie eine Vorlage, und klicken Sie dann auf OK eine neue Serviceanfrage zu öffnen, und wenden Sie die Vorlage. Wählen Sie z. B. Gruppenmitgliedschaft anfordern.
In der < SR < ID>: ServiceRequestName > in form der betroffenen Benutzer Wählen Sie den Benutzer, der Service Request übermittelt. Wählen Sie z. B. Joe Andreshak.
Optional können Sie in der Alternative Kontaktmethode Geben Sie zusätzlichen Kontaktinformationen für den betroffenen Benutzer.
In der Titel Feld, geben Sie einen Titel für den Service Request oder aktualisieren Sie eine von einer Vorlage aufgefüllt wurde. Geben Sie z. B. Gruppenmitgliedschaft anfordern Active Directory – Joe Andreshak.
In der Beschreibung Geben Sie eine Beschreibung für diesen Service Request.
In der Dringlichkeit und Priorität aufgeführt, wählen Sie für jeden, wenn sie nicht von einer Vorlage aufgefüllt wurden.
In der Quelle Liste Portal wenn es nicht von einer Vorlage aufgefüllt wurde.
In der zugewiesen Wählen ein Analyst die Serviceanfrage auf zuweisen. Z. B. die Anforderung an den sich selbst zuweisen.
Klicken Sie auf OK zum Speichern und schließen das dienstanforderungsformular anfordern.
Siehe auch
Verwalten von Service Requests in System Center 2012 Service Manager