Manuelles Erstellen einen neuen Vorfall
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
In System Center 2012 – Service Manager werden Incidents automatisch aus E-Mail-Anforderungen von Benutzern erstellt. Sie können jedoch die folgenden Verfahren So erstellen Sie manuell einen neuen Vorfall in der Service Manager-Konsole und anschließend überprüft werden. Sie möchten beispielsweise manuell einen neuen Vorfall für einen Benutzer erstellen, die eine e-Mail-bezogenen Problem aufgetreten ist. Sie können andere betroffene Elemente, z. B. verschiedene Computer, mit dem gemeldeten Problem verknüpfen, um zu signalisieren, dass das Problem mehrere Computer betrifft.
So erstellen Sie einen neuen Vorfall in einer Konfigurationselementansicht
In der Service Manager-Konsole, auf Konfigurationselemente.
In der Konfigurationselemente Bereich, erweitern Sie Konfigurationselemente, erweitern Sie Computer, und klicken Sie dann auf Alle Windows-Computer.
In der Alle Windows-Computer Ansicht, Filter für den Computer auf einen Vorfall erstellen, und wählen Sie dann den Computer werden sollen. Wählen Sie z. B. exchange01.Brandenburg.com.
In der Aufgaben Bereich, klicken Sie auf verknüpften Vorfall erstellen.
In der Aufgaben Bereich, klicken Sie auf Vorlage anwenden.
Unter Vorlagen in die Vorlage anwenden Wählen Sie im Dialogfeld Vorlage für Softwareproblemvorfälle, und klicken Sie dann auf OK.
In der Titel Geben eine neue Beschreibung oder ändern Sie die Beschreibung der Vorlage eingefügt. Geben Sie z. B. Benutzer kann keine e-Mail-Nachricht öffnen, die über eingeschränkte Berechtigungen verfügt.
In der betroffenen Benutzer Wählen Sie den Benutzer, der diesen Vorfall gemeldet hat. Wählen Sie z. B. Joe Andreshak.
In der Alternative Kontaktmethode Geben Sie zusätzlichen Kontaktinformationen für den betreffenden Benutzer (optional).
Klicken Sie auf die im Zusammenhang stehenden Elemente Registerkarte.
In der angefügte Dateien Bereich, klicken Sie auf Hinzufügen.
In der Öffnen Dialogfeld Wählen Sie die Datei, die Sie verwenden möchten, an diesen Vorfall anfügen, und klicken Sie dann auf Öffnen. Beispiel: Wählen Sie das Bildschirmfoto einer Fehlermeldung aus, die auf dem Bildschirm des betroffenen Benutzers angezeigt wurde.
Klicken Sie auf OK.
Erstellen Sie einen neuen Vorfall per e-Mail
Erstellen Sie eine neue e-Mail-Nachricht in einem e-Mail-Programm, und geben Sie den Helpdesk Alias oder die e-Mail-Adresse in der zu Feld. Geben Sie beispielsweise Helpdesk@Helpdesk.Woodgrove.com in den zu Feld.
In der Betreff Feld Geben Sie einen Betreff. Geben Sie beispielsweise kann nicht zum Drucken von Schecks.
Geben Sie im Feld für den Nachrichtentext zusätzliche nützliche Informationen zur Lösung des Problems für den Helpdeskanalytiker ein. Beispiel: Auf dem Scheckdrucker liegt ein Papierstau vor. Bis der Papierstau beseitigt ist, arbeite ich mit einem Ersatzdrucker weiter.
Falls gewünscht, können Sie Dateien zur Unterstützung bei der Beseitigung des Problems für den Helpdeskanalytiker anfügen.
So überprüfen Sie die Erstellung eines neuen Vorfalls
In der Service Manager-Konsole, klicken Sie auf Arbeitsaufgaben.
In der Arbeitsaufgaben Bereich, erweitern Sie Incident Management, und klicken Sie dann auf alle Vorfälle. Neue Vorfälle werden in der alle Vorfälle anzeigen.
Siehe auch