Es tut uns leid. Ihr Server ist nicht verfügbar oder unterstützt diese Anwendung nicht. Fehler beim Herstellen einer Verbindung mit der CRM-App auf einem iPad oder iPhone

Dieser Artikel enthält eine Lösung für einen Fehler, der auftritt, wenn Sie ein iPhone oder iPad mit der Dynamics CRM-App verbinden.

Gilt für: Microsoft Dynamics CRM 2013, Microsoft Dynamics CRM 2015
Ursprüngliche KB-Nummer: 3069747

Symptome

Wenn Sie versuchen, ein iPhone oder iPad mit der Dynamics CRM-App zu verbinden, wird möglicherweise die Fehlermeldung angezeigt:

" Es tut uns leid. Ihr Server ist nicht verfügbar oder unterstützt diese Anwendung nicht."

Ursache

SSL-Zertifikate, die von einigen externen Zertifizierungsstellen generiert werden, können beim Konfigurieren der CRM-App auf einem iPhone oder iPad Probleme mit der Vertrauenswürdigkeit der gesamten Zertifikatkette auftreten.

Weitere Informationen

Der Zugriff auf die Microsoft Dynamics CRM-Website über eine Webanwendung funktioniert ordnungsgemäß. Auf iOS-Geräten kann das für AD FS und CRM konfigurierte SSL-Zertifikat jedoch als nicht vertrauenswürdig angesehen werden. Bei Verwendung von iOS-Apps, die die Webseiten mithilfe von UIWebViews und WKWebViews rendern, werden ähnliche Zertifikatfehler angezeigt.

Die iOS-Geräteprotokolle werden angezeigt:

Authentifizierung: Die Authentifizierung wurde unterbrochen.

Es wurde festgestellt, dass das SSL-Zertifikat ein Wildcard-Zertifikat für die gesamte Domäne ist, wie z.B. *.contoso.com. Die Stammdomäne wie https://contoso.com funktioniert ordnungsgemäß. Unterdomänen wie https://crm.contoso.com z. B. funktionieren nicht wie erwartet. Dies kann auf die Kompatibilität mit iOS-Geräten und Zertifikaten mit Wildcard-Subject-Alternative-Names zurückzuführen sein. Es wird empfohlen, mit Zertifikaten zu testen, deren Root-Level die CRM-Unterdomäne enthält, wie zum Beispiel *.crm.domain.com.