Es tut uns leid. Ihr Server ist nicht verfügbar oder unterstützt diese Anwendung nicht. Fehler beim Herstellen einer Verbindung mit der CRM-App auf einem iPad oder iPhone

Dieser Artikel bietet eine Lösung für einen Fehler, der auftritt, wenn Sie ein iPhone oder iPad mit der Dynamics CRM-App verbinden.

Gilt für: Microsoft Dynamics CRM 2013, Microsoft Dynamics CRM 2015
Ursprüngliche KB-Nummer: 3069747

Problembeschreibung

Wenn Sie versuchen, ein iPhone oder iPad mit der Dynamics CRM-App zu verbinden, erhalten Sie möglicherweise die folgende Fehlermeldung:

" Es tut uns leid. Ihr Server ist nicht verfügbar oder unterstützt diese Anwendung nicht."

Ursache

Ssl-Zertifikate, die von einigen externen Zertifizierungsstellen generiert werden, können Probleme mit der Vertrauenswürdigkeit der gesamten Zertifikatkette beim Konfigurieren der CRM-App auf einem iPhone oder iPad haben.

Weitere Informationen

Der Zugriff auf die Microsoft Dynamics CRM Website über eine Webanwendung funktioniert ordnungsgemäß. Auf iOS-Geräten kann das für AD FS und CRM konfigurierte SSL-Zertifikat jedoch als nicht vertrauenswürdig angesehen werden. Ähnliche zertifikatbezogene Fehler werden angezeigt, wenn Sie iOS-Apps verwenden, die die Webseiten mithilfe von UIWebViews und WKWebViews rendern.

In den iOS-Geräteprotokollen wird Folgendes angezeigt:

Authentifizierung: Authentifizierung unterbrochen.

Es ist aufgetreten, wenn das SSL-Zertifikat ein Wildcardzertifikat für die gesamte Domäne ist, z *.contoso.com. B. . Die Stammdomäne wie https://contoso.com funktioniert ordnungsgemäß. Unterdomänen wie https://crm.contoso.com funktionieren nicht wie erwartet. Dies kann auf die Kompatibilität mit iOS-Geräten und Zertifikaten zurückzuführen sein, die alternative Antragstellernamen auflisten. Es wird empfohlen, mit Zertifikaten zu testen, deren Stammebene die CRM-Unterdomäne enthält, z *.crm.domain.com. B. .