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Dieser Artikel enthält eine Lösung für Fehler, die auftreten, wenn Sie versuchen, den Microsoft Dynamics CRM-Client für Microsoft Office Outlook zu installieren oder zu konfigurieren.
Gilt für: Microsoft Dynamics CRM 2011
Ursprüngliche KB-Nummer: 2500375
Einführung
Wichtig
Dieser Artikel enthält Informationen zum Ändern der Registrierung. Stellen Sie sicher, dass Sie die Registrierung sichern, bevor Sie sie ändern. Sie müssen wissen, wie die Registrierung wiederhergestellt werden kann, wenn ein Problem auftritt. Weitere Informationen zum Sichern, Wiederherstellen und Ändern der Registrierung finden Sie unter Sichern und Wiederherstellen der Registrierung in Windows.
Symptom 1
Sie deinstallieren Microsoft Office 2010 und installieren dann die Microsoft 2007 Office-Suite. Wenn Sie versuchen, den Microsoft Dynamics CRM-Client für Microsoft Office Outlook zu installieren, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:
Fehler bei der Installation. Setup kann nicht fortgesetzt werden, da 64-Bit-Version von Microsoft Office Outlook installiert ist. Führen Sie bitte das 64-Bit-Setup von Microsoft Dynamics CRM für Outlook aus.
Symptom 2
Wenn Sie versuchen, den Microsoft Dynamics CRM 2011-Client für Microsoft Office Outlook zu konfigurieren, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:
Es besteht ein Problem bei der Kommunikation mit dem Microsoft Dynamics CRM-Server. Möglicherweise ist der Server nicht verfügbar. Versuchen Sie es erneut mit Lagerbier. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Systemadministrator.
Die Organisation für Microsoft Dynamics CRM für Outlook kann nicht konfiguriert werden. Versuchen Sie erneut, die Organisation zu konfigurieren. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Systemadministrator.
Ursache 1
Die Symptome treten aufgrund von Registrierungsschlüsseln auf, die von der Microsoft Office 2010-Installation übrig bleiben. Wenn Microsoft Office 2010 installiert ist, wird ein Registrierungsschlüssel mit dem Namen bitness unter HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\14.0\Outlook und HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\14.0\Outlook erstellt. Wenn der bitness Registrierungsschlüssel auf x64 festgelegt ist, ist die Installation des x86 Microsoft Dynamics CRM-Clients nicht erfolgreich.
Ursache 2
Wenn der Microsoft Dynamics CRM-Client für Microsoft Office Outlook auf einem Computer installiert wurde, auf dem die Microsoft 2007 Office-Suite ausgeführt wird, ist der 14.0\Outlook Registrierungsschlüssel noch vorhanden und muss jetzt gelöscht werden.
Lösung
Warnung
Schwerwiegende Probleme können auftreten, wenn Sie die Registrierung mit dem Registrierungs-Editor oder mit einer anderen Methode falsch ändern. Diese Probleme können dazu führen, dass Sie das Betriebssystem neu installieren müssen. Microsoft kann nicht garantieren, dass diese Probleme behoben werden können. Änderungen in der Registrierung geschehen auf eigene Verantwortung.
Um dieses Problem zu beheben, löschen Sie den Outlook-Registrierungsschlüssel.
Es wird dringend empfohlen, die Registrierung zu sichern, bevor Sie Schlüssel löschen. Löschen Sie die Schlüssel auch nur, wenn Office Outlook 2010 nicht mehr auf dem Computer installiert ist.
Wählen Sie Start und dann Ausführen aus.
Geben Sie regedit in das Feld Öffnen ein, und klicken Sie dann auf OK.
Suchen Sie den folgenden Registrierungsunterschlüssel:
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\14.0\OutlookKlicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Outlook-Registrierungsschlüssel, und wählen Sie dann "Löschen" aus.
Suchen Sie den folgenden Registrierungsunterschlüssel:
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\14.0\OutlookKlicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Outlook-Registrierungsschlüssel, und wählen Sie dann "Löschen" aus.
Wenn Sie derzeit den Microsoft Dynamics CRM-Client für Outlook installiert haben, müssen Sie den Microsoft Dynamics CRM 2011-Client deinstallieren und dann erneut installieren und neu konfigurieren.