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Outlook 2013 stürzt aufgrund beschädigter Datendatei in KERNELBASE.dll ab

  • Gilt für:: Outlook 2013

Ursprüngliche KB-Nummer: 3002649

Symptome

Microsoft Outlook 2013 stürzt ab. Wenn Sie dann die Ereignisse im Anwendungsereignisprotokoll überprüfen, finden Sie eine der folgenden Absturzsignaturen für die Ereignis-ID 1000.

Name der fehlerhaften Anwendung Name des fehlerhaften Moduls Version des fehlerhaften Moduls Abweichung
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.2.9200.16384 0x00000000000A43DA
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x00000000000D9E3A
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x000B3425
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.1.7601.18229 0x00013219
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17278 0x00000000000DA26A
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16656 0x000B33B7
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x000B9DFA
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17031 0x000B34C5
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17278 0x000B3C5F
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16384 0x000B2BCD
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16408 0x00000000000D9532

Ursache

Dieses Verhalten wurde von Microsoft-Support als Ergebnis einer beschädigten PST-Datei (Personal Data File) oder Offlinedatendatei (OST) im betroffenen Outlook-Profil gesehen.

Auflösung – Erstellen eines neuen Outlook-Profils

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein neues Outlook-Profil zu erstellen.

  1. Beenden Sie Outlook (wenn sie ausgeführt wird).

  2. Starten Sie die Systemsteuerung.

    In Windows 8 und Windows 8.1

    Wischen Sie von rechts, um die Charms zu öffnen, tippen oder wählen Sie „Suchen“, und geben Sie danach „Systemsteuerung“ in das Suchfeld ein. Oder geben Sie die Systemsteuerung auf dem Startbildschirm ein, und tippen oder wählen Sie dann in den Suchergebnissen Systemsteuerung aus.

    Unter Windows Vista und Windows 7

    Wählen Sie Start, geben Sie Systemsteuerung in das Feld Suche starten ein, und drücken Sie dann die Eingabetaste.

  3. Wählen Sie in Systemsteuerung "Anzeigen nach" und dann "Kleine Symbole" aus.

  4. Doppelklicken Sie auf "E-Mail".

    Notiz

    Wenn Sie mehr als eine Version von Outlook installiert haben, werden möglicherweise zwei Symbole mit der Bezeichnung "Mail" in Systemsteuerung angezeigt, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

    Screenshot von zwei Symbolen mit der Bezeichnung

    Doppelklicken Sie in diesem Fall auf das Symbol für die Version von Outlook, die abstürzt.

  5. Wählen Sie "Profile anzeigen" und dann "Hinzufügen" aus.

  6. Geben Sie einen Namen für das neue Profil ein, und wählen Sie "OK" aus.

  7. Wählen Sie im Dialogfeld "Neues Konto hinzufügen" die Option "Weiter" aus, wenn Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse ordnungsgemäß ausgefüllt sind. Ändern Sie andernfalls die E-Mail-Adresse, und aktualisieren Sie bei Bedarf zusätzliche Informationen, und wählen Sie "Weiter" aus.

  8. Nach Abschluss der Konfiguration können Sie "Weiteres Konto hinzufügen" oder "Fertig stellen" auswählen.

  9. Wählen Sie Zur Eingabe eines Profils auffordern oder Immer dieses Profil verwenden aus und wählen Sie das neue Profil aus der Dropdownliste aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

    Screenshot der neuen Profiloption aus der Dropdownliste.

  10. Wählen Sie "OK" aus, und starten Sie Outlook neu.

Wenn das Problem durch ein neues Outlook-Profil behoben wird, können Sie zu Ihrem ursprünglichen Profil zurückkehren. Sie müssen jedoch PST-Dateien aus dem ursprünglichen Profil entfernen oder eine neue OST-Datei für das ursprüngliche Profil erstellen. Wählen Sie einen der nachstehenden Links aus, um eine dieser Änderungen auszuführen.

Entfernen von PST-Dateien aus dem ursprünglichen Profil

Erstellen einer neuen OST-Datei für das ursprüngliche Profil

Entfernen von PSTs aus dem Outlook-Profil

Wenn Sie über eine oder mehrere PST-Dateien in Ihrem Profil verfügen, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um sie zu entfernen.

  1. Beenden Sie Outlook (wenn sie ausgeführt wird).

  2. Starten Sie die Systemsteuerung.

    In Windows 8 und Windows 8.1

    Wischen Sie von rechts, um die Charms zu öffnen, tippen oder wählen Sie „Suchen“, und geben Sie danach „Systemsteuerung“ in das Suchfeld ein. Oder geben Sie die Systemsteuerung auf dem Startbildschirm ein, und tippen oder wählen Sie dann in den Suchergebnissen Systemsteuerung aus.

    Unter Windows Vista und Windows 7

    Wählen Sie Start, geben Sie Systemsteuerung in das Feld Suche starten ein, und drücken Sie dann die Eingabetaste.

  3. Wählen Sie in Systemsteuerung "Anzeigen nach" und dann "Kleine Symbole" aus.

  4. Doppelklicken Sie auf "E-Mail".

    Notiz

    Wenn Sie mehr als eine Version von Outlook installiert haben, werden möglicherweise zwei Symbole mit der Bezeichnung "Mail" in Systemsteuerung angezeigt, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

    Screenshot von zwei Symbolen mit der Bezeichnung

    Doppelklicken Sie in diesem Fall auf das Symbol für die Version von Outlook, die abstürzt.

  5. Wählen Sie "Profile anzeigen", wählen Sie das betroffene Outlook-Profil und dann "Eigenschaften" aus.

  6. Wählen Sie "Datendateien" aus, und notieren Sie sich dann den Speicherort aller PST-Dateien, die Sie in der Liste haben.

  7. Wählen Sie in der Liste eine PST-Datei und dann "Entfernen" aus.

    Notiz

    Dadurch wird die PST-Datei nicht gelöscht, sondern nur aus dem aktuell ausgewählten Profil entfernt.

  8. Schließen Sie alle Mail-Systemsteuerung Fenster, und starten Sie Outlook neu.

  9. Wenn das Problem nicht mehr auftritt, haben Sie die problematische PST identifiziert.

    Sie können versuchen, das betroffene PST mithilfe des Tools zum Reparieren des Posteingangs (Scanpst.exe) zu reparieren, wie im Artikel "Reparieren Ihrer persönlichen Outlook-Ordnerdatei (.pst)" beschrieben.

  10. Wenn das Verhalten weiterhin besteht, wiederholen Sie die Schritte 1 bis 9 für zusätzliche PST-Dateien (nach Bedarf).

Erstellen Sie die OST-Datei neu im Outlook-Profil

  1. Beenden Sie Outlook (wenn sie ausgeführt wird).

  2. Starten Sie die Systemsteuerung.

    In Windows 8 und Windows 8.1

    Wischen Sie von rechts, um die Charms zu öffnen, tippen oder wählen Sie „Suchen“, und geben Sie danach „Systemsteuerung“ in das Suchfeld ein. Oder geben Sie die Systemsteuerung auf dem Startbildschirm ein, und tippen oder wählen Sie dann in den Suchergebnissen Systemsteuerung aus.

    Unter Windows Vista und Windows 7

    Wählen Sie Start, geben Sie Systemsteuerung in das Feld Suche starten ein, und drücken Sie dann die Eingabetaste.

  3. Wählen Sie in Systemsteuerung "Anzeigen nach" und dann "Kleine Symbole" aus.

  4. Doppelklicken Sie auf "E-Mail".

    Notiz

    Wenn Sie mehr als eine Version von Outlook installiert haben, werden möglicherweise zwei Symbole mit der Bezeichnung "Mail" in Systemsteuerung angezeigt, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

    Screenshot von zwei Symbolen mit der Bezeichnung

    Doppelklicken Sie in diesem Fall auf das Symbol für die Version von Outlook, die abstürzt.

  5. Wählen Sie "Profile anzeigen", wählen Sie das betroffene Outlook-Profil und dann "Eigenschaften" aus.

  6. Wählen Sie "Datendateien" aus, und notieren Sie sich dann den Speicherort der OST-Datei in der Liste.

  7. Wählen Sie die OST-Datei in der Liste aus, und wählen Sie dann " Dateispeicherort öffnen" aus.

    Ein Windows Explorer-Fenster sollte geöffnet werden, wobei die ausgewählte OST-Datei ausgewählt ist.

  8. Lassen Sie das Explorer-Fenster geöffnet und wählen Sie im E-Mail-Systemsteuerung im Fenster "Kontoeinstellungen-Datendateien" "Schließen" aus.

    Notiz

    Sie müssen das Fenster "Datendateien für Kontoeinstellungen" schließen, um Schritt 9 unten abzuschließen. Wenn dieses Fenster nicht geschlossen ist, wird beim Versuch, die Datei umzubenennen, die folgende Fehlermeldung angezeigt:

    Die Aktion kann nicht abgeschlossen werden, da die Datei im Windows-Hostprozess geöffnet ist (Rundll32)
    Schließen Sie die Datei, und versuchen Sie es erneut.

  9. Klicken Sie in Windows Explorer mit der rechten Maustaste auf die ausgewählte OST-Datei, wählen Sie "Umbenennen" aus, geben Sie einen neuen Namen für ost ein, und drücken Sie die EINGABETASTE.

  10. Schließen Sie das Windows Explorer-Fenster und alle verbleibenden Mail-Systemsteuerung-Fenster, und starten Sie Outlook neu.

    Dadurch wird eine neue OST-Datei erstellt, deren Synchronisierung mit dem Postfach auf dem Server je nach Größe des Postfachs einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Notiz

Die Informationen in diesem Artikel werden ohne Gewähr als Reaktion auf auftretende Probleme bereitgestellt. Aufgrund ihrer schnellen Bereitstellung können sie typografische Fehler enthalten und jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Andere Überlegungen finden Sie unter Nutzungsbedingungen.

Weitere Informationen

Sie können die folgenden Schritte verwenden, um das Anwendungsereignisprotokoll zu überprüfen:

  1. Öffnen Sie in der Systemsteuerung die Verwaltungstools.

  2. Doppelklicken Sie auf Ereignisanzeige.

  3. Wählen Sie im linken Bereich Anwendung unter Windows-Protokolle aus.

  4. Wählen Sie im Bereich "Aktionen" die Option "Aktuelles Protokoll filtern" aus.

  5. Geben Sie im Dialogfeld "Aktuelles Protokoll filtern" 1000 (wie in der folgenden Abbildung gezeigt) ein, und wählen Sie dann "OK" aus.

    Screenshot des Dialogfelds