Verwaltung

April 2024

Vorbereiten Ihrer Datenanalyse auf das Zeitalter der künstlichen Intelligenz – Einführung in Microsoft Fabric

Um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Daten für diese KI-Ära vorzubereiten, führen wir Microsoft Fabric ein – eine End-to-End-Analyseplattform, die alle Daten und Analysewerkzeuge zusammenführt, die Unternehmen benötigen. Durch die Integration von Power BI, Data Factory und der nächsten Generation von Synapse in eine einheitliche und vereinfachte Erfahrung bietet Fabric eine leistungsstarke und einfach zu verwaltende moderne Analyselösung für alle Workloads und Benutzenden.

Setzen Sie Ihre Geschäftsideen mit der Unterstützung von Unified Designated Engineering für Microsoft Fabric erfolgreich um. Ganz gleich, ob Sie eine neue Plattform einführen oder eine bestehende Umgebung modernisieren: Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung, Bereitstellung und Optimierung von Microsoft Fabric, um Ihnen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Nutzen Sie die On-Demand-Lernpfade, um Ihr Team schnell auf die Nutzung von Microsoft Fabric vorzubereiten. Die Lernpfade sind so konzipiert, dass Ihr Team die Möglichkeiten von Fabric kennenlernt, versteht, wie es funktioniert und wie man es benutzt, indem es die Schulungsmodule im Selbststudium erkundet.

November 2022

Services Hub Microsoft Entra ID: Neue Funktion zum Hinzufügen von Gruppen verfügbar

Wir freuen uns, Ihnen die neue Gruppenfunktion von Microsoft Entra ID vorstellen zu können. Diese Funktionalität ermöglicht Ihnen, Microsoft Entra-Sicherheitsgruppenzugriff auf den Microsoft Services Hub zu gewähren. Darüber hinaus können Sie Berechtigungen bearbeiten und den Sicherheitsgruppenzugriff auf den Microsoft Dienste-Hub entfernen. Mit dieser Funktion können Sie das Unified-Angebot nutzen, um alle erforderlichen Benutzer*innen ganz einfach in den Microsoft Services Hub einzubinden und Microsoft Entra-Sicherheitsgruppen problemlos Zugriff zu gewähren.

Diese neue Funktionalität umfasst:

• Möglichkeit, Microsoft Entra ID-Sicherheitsgruppenzugriff im Services Hub zu gewähren
• Steuern von Dienste-Hub-Berechtigungen auf Gruppenebene
• Möglichkeit, den Microsoft Entra ID-Gruppenzugriff vom Services Hub zu entfernen
• Verwalten einzelner Benutzer*innen aus einer Microsoft Entra-Gruppe, die mehr Berechtigungen benötigen
• Bald verfügbar: Möglichkeit für Learning Manager, Kurse einer Microsoft Entra-Sicherheitsgruppe zuzuweisen

Dies sind die verschiedenen Berechtigungen für Gruppen:

• Lernen
• Customer Pulse-Umfrage
• Benutzer einladen
• Learning-Manager
• Health
• Kundenaktivität
• Alle Supportfälle anzeigen
• Programme
• Vertragsdetails
• Freigegebene Dateien

Juni 2022

Vereinheitlichen Sie Ihre Personen, Prozesse und Technologien, um schnellere Innovationen im großen Stil zu erreichen

Das Erkennen und Nutzen von nicht ausgeschöpften Potenzialen in Ihrem Betrieb, Ihren Mitarbeitern und Ihrer IT-Umgebung kann einen enormen Einfluss auf Ihr Ergebnis haben, sodass Sie effizienter arbeiten und schneller auf sich ändernde Marktbedingungen reagieren können. Die Digital and Application Innovation-Lösungen von Microsoft und die unterstützenden Dienste von Microsoft Unified Support können Ihnen helfen, Ihre DevOps für maximale Effizienz zu optimieren, sodass Sie Entwicklungszyklen beschleunigen und Ihre Markteinführungszeit verkürzen können.

Mai 2022

Wechseln Sie die Perspektive mit den Daten- und KI-Lösungen von Microsoft: von der Rück- zur Vorausschau

Der Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens hängt heutzutage von dessen Fähigkeit ab, enorme Datenmengen zu generieren, zu strukturieren und zu nutzen. Mit Hilfe der Microsoft Daten- und KI-Lösungen und dem Microsoft Unified Support können Sie die Datenrevolution mitgestalten und wichtige Insights für Ihren Erfolg gewinnen.

Mit den innovativen Microsoft Azure Data-Lösungen können Sie Ihre Daten wie nie zuvor erfassen, aufbereiten und sinnvoll nutzen. Treffen Sie wichtige Entscheidungen auf Grundlage präziser Vorhersagen und erhalten Sie mit Azure Stream Analytics und Microsoft Graph einen tieferen Einblick in die Abläufe in Ihrem Unternehmen. Gehen Sie mit Ihren Daten noch einen Schritt weiter und nutzen Sie eine Reihe von vorgefertigten und benutzerdefinierten Microsoft Azure KI-Angeboten, mit denen Sie die Kundennachfrage besser vorhersagen, Ihre Lieferkette intelligent verwalten oder Kunden mit natürlichen Konversationsbots ansprechen können.

Die Möglichkeiten sind grenzenlos, und der Unified Support unterstützt Sie dabei, den Wert Ihrer Microsoft Azure-Lösungen mit Designated Support Engineering-Angeboten (DSE) für Azure Data, Data Analytics, Azure PaaS und AI optimal zu nutzen. Bei diesen zielgerichteten Projekten steht Ihnen ein integriertes Team von Microsoft-Fachleuten zur Seite, das Sie bei der Umsetzung Ihrer Daten- und KI-Ziele unterstützt, die Stabilität Ihrer Bereitstellung erhöht und die Effektivität Ihres IT-Teams steigert.

April 2021

Mit den neuesten Updates in Services Hub können Sie Ihren Support effizienter verwalten

Verwalten Sie Ihre IT-Integrität effektiver mit den neuesten Funktionen und Tools in Services Hub. Entdecken Sie, wie diese Ressourcen Ihnen dabei helfen können, die Leistung Ihrer Microsoft-Technologie zu optimieren, um sie gesund und frei von Problemen zu halten, damit Ihr Unternehmen reibungsloser arbeiten kann.

Wir haben es für Ihr Team einfacher gemacht, Probleme zu beheben, indem wir einen schnelleren Zugriff auf den Services Hub und mehr Selbsthilfemöglichkeiten geschaffen haben.

Entdecken Sie, wie diese neuen Verbesserungen Ihnen helfen können, Ihren Support besser zu verwalten.

Einfaches Hinzufügen von Benutzer*innen zu Ihrem Microsoft Entra Directory

Wir haben den Prozess zum Hinzufügen einzelner Benutzer*innen zu Ihrem Microsoft Entra Directory-Mandanten vereinfacht. Jetzt können Sie schnell Benutzer über die Seite „Benutzer verwalten“ im Services Hub hinzufügen. Um eine bessere Zusammenarbeit und einen besseren Zugriff auf Sden ervices Hub zu ermöglichen, können alle Mitglieder Ihres Microsoft Entra-Mandanten auch andere Personen desselben Microsoft Entra-Mandanten hinzufügen.

Nach dem Hinzufügen erhält die Person eine Willkommens-E-Mail, die sie direkt zu Services Hub führt. Benutzende müssen sich jetzt nicht mehr registrieren und die Schritte zum Einrichten befolgen, um Zugriff auf Services Hub zu erhalten.

Weitere Verbesserungen sind auf dem Weg! In Kürze können Sie große Gruppen, wie z. B. Sicherheitsgruppen und M365-Gruppen zum Microsoft Entra-Mandanten hinzufügen, wodurch die Notwendigkeit entfällt, Benutzer*innen einzeln hinzuzufügen und Sie die Möglichkeit haben, Gruppen Lernpfaden zuzuweisen.

SQL Server- und Entwickler-/Browser-Probleme werden jetzt durch Virtual Support Agent behandelt

Mit Virtual Support Agent, unserem Self-Service-Chat in Services Hub, können Sie noch mehr Probleme schnell und einfach lösen. Virtual Agent hilft Unified Support-Kunden, ihre technischen Probleme zu lösen, ohne dass eine Microsoft Support-Person Sie durch eine Vielzahl von Produktszenarien führen muss.

Wir haben kürzlich SQL Server- und Entwickler-/Browser-Szenarien in Kategorien wie Startup- und Client-Sync-Fehler hinzugefügt, um Ihnen zusätzliche Möglichkeiten zur Lösung Ihrer wichtigsten Supportprobleme zu bieten.

Die Verwendung von Virtual Support Agent ist einfach. Sie geben Details zu Ihrem Problem ein und der Bot erklärt Ihnen, warum das Problem auftritt und wie Sie es beheben können. Der Agent erspart Ihnen außerdem Zeit, da Sie kein Ticket mehr beim Microsoft-Support für die Problemlösung einreichen müssen. Dies ermöglicht es Ihnen, sich wieder ganz Ihrem Kerngeschäft zu widmen.

Testen Sie Virtual Support Agent, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Wir fügen dem virtuellem Supportmitarbeiter kontinuierlich neue Produktthemen und aktualisierte Funktionen hinzu, um sicherzustellen, dass wir Ihre wichtigsten technischen Probleme effektiv angehen.

Die Versicherungsgesellschaft Aflac Japan wendet sich an Unified Support, um Hilfe bei der Transformation des Arbeitsstils während der COVID-19-Pandemie zu erhalten

Agile Arbeitsweise für schnelle Entscheidungsfindung und Reaktion auch in Krisensituationen; Microsoft Teams für hochsichere Kommunikation bei Telearbeit.

Aflac Life Insurance Japan Ltd, welches 2024 sein 50-jähriges Bestehen feiert, fördert die digitale Innovation, setzt gleichzeitig auf Agilität (mit Agile@Aflac) und definiert sich selbst als führendes Unternehmen bei der Unterstützung von Kundinnen und Kunden „in ihrem täglichen Leben“. Die schnelle Entscheidungsfindung, die für Agile@Aflac unerlässlich ist, erwies sich als unschätzbar wertvoll, als sich im April 2020 Fälle von COVID-19 im Inland ausbreiteten und eine unternehmensweite Umstellung der Arbeitsabläufe erforderten. Während der Pandemie führte Aflac eine Kommunikationsumgebung für Telearbeit ein. Das Unternehmen entschied sich für Unified Support und Microsoft Teams, um eine reibungslose Kommunikation zwischen den Arbeitseinheiten zu gewährleisten.

Die Benutzerabteilung stützte sich sowohl auf Microsoft Unified Support – Priorisierung des Unternehmenserfolgs – als auch auf ihren Customer Success Manager (CSM). „Technische Fragen und Antworten wurden nicht nur schnell als Serviceanfragen bearbeitet, sondern die Spezialisten von Microsoft Japan – von den Unified Support Engineers (CEs) und dem Customer Success Account Manager (CSAM) bis hin zum CSM – waren immer bereit, uns zu beraten, um so den Erfolg von Aflac sicherzustellen“, erklärt Shino Ohsumi, Assistant Manager der Abteilung User Services Development. „Dank der mehrfachen Bestätigung des Sicherheitsniveaus von Teams konnten wir mit Zuversicht grünes Licht geben.“

Dezember 2020

Support, der Ihnen eine bessere Übersicht und mehr Kontrolle bietet

Sie brauchen einen möglichst reibungslosen Ablauf Ihres Unternehmens. Deshalb ist es wichtig, dass Sie IT-Vorfälle proaktiv angehen können, noch bevor diese sich auf Sie auswirken. Der einheitliche Support hilft Ihnen, die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten, und bietet Ihnen Einblicke und Empfehlungen, die Ihre Sichtbarkeit verbessern und Ihnen helfen, Ihren Support zu verwalten.

Erfahren Sie, wie wir Sie bei der Verwaltung Ihres Supports unterstützen, damit Sie Probleme effizienter lösen und verhindern können.

Kennzahlen zur besseren Verwaltung Ihres Supports in Services Hub

Wir haben Ihr Feedback gehört! Dank verbesserter Metriken und anpassbarer Messungen können Sie Ihre Supportprobleme jetzt effektiver verwalten und verfolgen. Mit der neuen Kachel „% Incident Response Met“ (Prozentsatz der erfüllten Vorfallreaktionen) können Sie sehen, wie oft Microsoft Ihre Zielvorgaben für die Reaktion auf Vorfälle erfüllt. Die Kennzahlen* werden anhand Ihrer Supportanfragedaten über einen Zeitraum von bis zu 18 Monaten berechnet.

Mit der neuen Kachel „Mean Time to Resolution“ (Mittlere Zeit bis zur Lösung) können Sie die Zeit nachverfolgen, die erforderlich ist, um Ihre Supportvorfälle zu beheben, sodass Sie die Rate verstehen, mit der Ihre Supportanfragen bearbeitet werden. Diese neuen Funktionen wurden dank Ihres Feedbacks erstellt, damit Sie Supportprobleme besser überwachen können.

Besuchen Sie die Support-Landingpage, um Ihre neuesten Trends bei der Behebung von Vorfällen anzuzeigen.

Maschinelles Lernen gibt Ihnen personalisierte Empfehlungen, um Ihre Unterstützung besser zu verwalten

Bessere Lösung von Supportproblemen durch wertvolle Einblicke und Dienstleistungen von Services Hub mit Hilfe von Expert*innen für maschinelles Lernen und Microsoft-Support. Microsoft hat in diese Technologie investiert, um Empfehlungen zu generieren, die Ihnen helfen, die relevantesten Ressourcen schnell zu finden, damit Sie Ihren Support einfacher verwalten können.

Durch maschinelles Lernen stellen Sie sicher, dass die Empfehlungen, die Sie in Services Hub sehen, auf Sie zugeschnitten sind. Das System holt die neuesten Informationen zu Ihren Supportfällen ein, identifiziert die zugehörigen Produkte und empfiehlt verwandte Dienstleistungen wie Workshops und Schulungen, die den Bedarf an reaktiver Unterstützung in Zukunft verringern können. Wenn Sie beispielsweise eine Supportanfrage zu einem Problem einreichen, das bei Ihnen in SharePoint auftritt, erkennt das maschinelle Lernen möglicherweise, dass sie sich auf SharePoint-Konfigurationen beziehen, und empfiehlt einen Workshop zur SharePoint-Konfiguration.

Die Empfehlungen, die durch das maschinellen Lernen generiert werden, werden von den Microsoft Support-Expert*innen kuratiert, die Sie am besten kennen. Sie nutzen ihr tiefes Wissen über Ihr Unternehmen und die verfügbaren Supportdienste, um Ihre Empfehlungen zu überprüfen und zu verbessern. Ihre Erkenntnisse gewährleisten, dass die Empfehlungen, die Sie erhalten, auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt sind und Ihnen bei der Bewältigung Ihrer wichtigsten Herausforderungen weiterhelfen.