Support

Dezember 2022

Verbesserung der Leistung mit geschäftskritischen Geschäftsanwendungen

Dank der Unterstützung für geschäftskritische Geschäftsanwendungen können Sie Ihre Geschäftspraktiken verfeinern und Ihren Wettbewerbsvorteil mit Ingenieuren und Präventionsdiensten steigern.

August 2022

Erschließen Sie neue Geschäftsfelder und seien Sie sicher, dass Ihre Mitarbeitenden, Geräte, Anwendungen und Daten geschützt sind

Proactive Accelerators sind Pakete von Supportangeboten, die von Profis betreut werden, die Ihnen helfen, Ihre Anwendungen zu modernisieren und für maximale Leistung zu optimieren. Die folgenden Proactive Accelerators wurden speziell dafür entwickelt, dass Sie Ihre Microsoft Sicherheits-, Compliance- und Identitäts-Lösungen optimal nutzen können.

• Proaktiver Beschleuniger zum Schützen und Steuern vertraulicher Daten
• Proaktiver Beschleuniger für Sicherheit und Compliance
• Proaktiver Beschleuniger für Zero Trust

Juni 2022

Innovationen auf Ihrer Zeitachse mit Hilfe von Microsoft-Experten

Komplexe Microsoft-Entwicklertools können Ihnen helfen, Iterationszyklen zu verkürzen und effizientere DevOps-Prozesse zu erstellen. Um jedoch sicherzustellen, dass Sie diese Lösungen optimal nutzen, muss man noch tiefer in die Materie eintauchen und die Experten konsultieren, und Microsoft Unified Support hat Angebote, die Ihnen dabei helfen sollen.

Proaktive Schnellinfos bieten eine maßgeschneiderte Mischung aus Bewertungen, Workshops und Implementierungsunterstützung basierend auf Ihren individuellen Anforderungen. Es handelt sich dabei um Pakete von Supportangeboten, die von Experten geleitet werden und Ihnen helfen können, Ihre Anwendungen in Azure zu modernisieren und zu optimieren, um maximale Leistung und Effizienz zu erzielen.

Proaktive Schnellinfos wurden speziell entwickelt, um Ihnen zu helfen, den Wert Ihrer digitalen und Anwendungsinnovationslösungen von Microsoft zu maximieren:

• Proaktive Schnellinfo für DevOps mit GitHub
• Proaktive Schnellinfo für die .NET-Modernisierung
• Proaktive Schnellinfo für Cloud Native mit Kubernetes

April 2022

Schaffen Sie mit den Modern Work-Lösungen von Microsoft eine moderne Arbeitsumgebung, die perfekt zu Ihrem Unternehmen passt

Die Arbeitswelt verändert sich. Weltweit führt die abrupte Umstellung auf hybride Arbeitsformen zu einer Weiterentwicklung unserer Vorstellung von einer modernen Arbeitsumgebung. Und der Microsoft Unified Support bietet Ihnen die Werkzeuge, Ressourcen und maßgeschneiderten Support-Angebote, die Sie zur Optimierung Ihrer speziellen Arbeitsumgebung brauchen. Entdecken Sie die unzähligen Möglichkeiten, wie Microsoft Sie bei Ihrer Transformation hin zum modernen Arbeiten unterstützen kann.

Schaffen Sie inklusive Angebote zur Zusammenarbeit mit von Experten geführten Services

Der Unified Support bietet eine breite Palette an Angeboten für Ihre moderne Arbeitsumgebung. Nehmen Sie zum Beispiel die proaktiven Schnellinfos für Microsoft Teams. Mit einer maßgeschneiderten Mischung aus Bewertungen, Workshops und Schulungen, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann dieses von Experten geführte Paket Ihnen dabei helfen, Ihre Netzwerkkonfiguration zu optimieren, um die Arbeitsbelastung durch Teams-Videogespräche und -Zusammenarbeit zu meistern, Ihrem Unternehmen helfen, die Nutzung rasch zu optimieren, und Ihren IT-Teams die Fähigkeiten vermitteln, die sie benötigen, um Ihre Teams-Implementierung mit Spitzenleistung zu betreiben.

September 2021

Anpassung, Lernen und Wachstum Ihres Unternehmens mit einer flexiblen Support-Erfahrung

In der heutigen cloudbasierten Welt benötigen Sie ein Support-Erlebnis, das einfach, konsistent und vor allem an Ihre Geschäftsanforderungen anpassbar ist. Wir haben einige aufregende Aktualisierungen vorgenommen, um Ihnen eine flexiblere Lösung zu bieten, die mit Ihrem wachsenden Geschäft Schritt hält.

Erfahren Sie, wie die Optimierungen, die wir vorgenommen haben, einschließlich der neuen Lernfunktionen im Services Hub, Ihre Supporterfahrung verbessern.

Unified Enterprise Support — Erleben Sie Support, der mit Ihnen wächst

Da Ihr Unternehmen wächst, benötigen Sie eine Support-Lösung, die Schritt hält. Wir haben den Unified Support weiterentwickelt, indem wir ein neues Angebot namens Microsoft Unified Enterprise Support eingeführt haben, das sich noch besser an Ihre dynamischen Bedürfnisse anpasst. Unified Enterprise bietet eine anpassbare Lösung, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Betriebszeit zu maximieren, fachkundige Beratung von einem vertrauenswürdigen Team zu erhalten, das Sie kennt, und sich dazu befähigt zu fühlen, mehr zu tun.

Mit Unified Enterprise erhalten Sie:

• Zugriff auf mehr Dienste und Ressourcen mit den besten Funktionen in einem einzigen, unternehmensgerechten Angebot
• Schnellerer Cloud-Support mit 15-minütiger Reaktion auf Vorfälle mit geschäftskritischen Azure-Systemausfällen (Schweregrad 1) für Ihr gesamtes Unternehmen
• Flexibilität und mehr Kontrolle über die in Ihrem Vertrag enthaltenen Leistungen, da Sie einen Betrag für den gesamten Katalog der Supportleistungen verwenden können.

Darüber hinaus können Sie weiterhin von vielen der Angebote profitieren, die Sie kennen und lieben, einschließlich:

• Beratungsgespräche nNnch Bedarf und Unterstützung bei der Problemlösung rund um die Uhr für Ihre Microsoft-Technologie
• Ein Online-Hub für On-Demand-Lerninhalte und Risikobewertungs-Tools
• Ein ausgewiesener Customer Success Account Manager (CSAM), der sich auf die Maximierung Ihrer Geschäftsergebnisse konzentriert
• Zugriff auf die größte Auswahl an szenario- und technologiespezifischen Support-Diensten, um Ihre Erfahrung anzupassen

Weitere Informationen finden Sie im Unified Enterprise-Datenblatt oder bei Ihrem CSAM.

Zuweisen und Freigeben von Kursen mit der neuen Learning Manager-Rolle in Services Hub

Durch den Ausbau des Fachwissens Ihres Teams profitieren Sie optimal von Ihrer Technologie- und Supporterfahrung. Jetzt kann Ihr Team einen Learning Manager innerhalb des Services Hubs benennen, der relevante Kurse für Mitglieder Ihres Teams zuweisen und verfolgen kann, sodass Sie ihr Lernen beschleunigen können.

Der Learning Manager kann Kurse auswählen, die im Services Hub aufgeführt sind, einschließlich praktischer Schulungen vom Learning Campus, Services Hub-Lernpfaden sowie Modulen und Lernpfaden von Microsoft Learn. Darüber hinaus können sie den Fortschritt von Aufgaben verfolgen, um sicherzustellen, dass die Teammitglieder sich in den Themen und Technologien weiterbilden können, die für Ihre Unternehmensziele besonders wichtig sind.

Haben Sie einen Kurs gefunden, den Sie besonders mögen? Learning Manager können ihn für später als Lesezeichen speichern. Diese Lesezeichen werden in der Ansicht Meine Kurse aufgeführt. Learning Manager können einen Link für jeden Kurs freigeben, der für eine*n registrierte*n Benutzer*in von Services Hub verfügbar ist.

Lernende Benutzer*innen können alle ihre Aufgaben auf der Lernseite anzeigen und ihren Fortschritt verfolgen. Sie können Lerninhalte auch schnell mit Teamkolleg*innen teilen und Inhalte für den einfachen späteren Zugriff als Lesezeichen speichern – für eine kontinuierliche Weiterqualifizierung im gesamten Unternehmen.

Mit diesen neuen Funktionen haben Sie jetzt noch mehr Möglichkeiten, die Lernerfahrungen Ihrer Organisation in Services Hub zu verwalten.

Passen Sie Ihre Support-Erfahrung mit proaktiven Schnellinfos an

Proaktive Schnellinfos sind eine wichtige Gelegenheit, Ihre Unterstützung auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens abzustimmen. Diese von Expert*innen geführten, lösungsspezifischen Support-Dienste sind anpassungsfähige Pakete von proaktiven Diensten und stehen zusätzlich zu Ihrer umfassenden, organisationsweiten Unterstützung durch die Anwendung Ihres flexiblen Betrags oder den Kauf als Add-Ons zur Verfügung. Sie können Ihnen helfen, Ihr Supportangebot an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen und Ihre wichtigsten Lösungen mit Diensten für Well-Architected, Servermigration, Sicherheit, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics und vieles mehr zu integrieren und zu optimieren.

Wenden Sie sich an Ihren CSAM, um mehr über Proactive Accelerators zu erfahren

Die Stadt Everett nutzt Unified Support, um zeitnahe und effektive öffentliche Dienstleistungen zu erbringen

Umwandlung einer Stadtverwaltung in einen landesweit führenden Anbieter digitaler Tools zur Verbesserung der kommunalen Dienstleistungen

Die Art und Weise, wie die Stadt Everett, Washington, Prozesse transformiert und die Produktivität der Mitarbeiter mit Hilfe von Microsoft-Lösungen erhöht hat, hat den Maßstab dafür gesetzt, wie staatliche und lokale Regierungen bundesweit digitale Tools nutzen, um ihren Gemeinden besser zu dienen. Führungskräfte in IT- und Stadtabteilungen sind starke Treiber*innen für Veränderungen und sind bereit, sich für IT-Initiativen einzusetzen, die abteilungsübergreifende Vorteile haben und die Interessen der Bürger*innen der Stadt in den Mittelpunkt ihrer Arbeit stellen.

Vor kurzem wurde Microsoft Unified Support aktiviert, um Cloud-Erfolgsplanung, nach Bedarf Supportunterstützung, On-Demand-Lernen sowie proaktive Dienste und On-Demand-Bewertungen bereitzustellen. Infolgedessen kann die Stadt Everett weiterhin die richtige Technologie zur richtigen Zeit nutzen, um öffentliche Dienstleistungen zu erbringen, die das Wachstum und den Fortschritt der Gemeinschaft, der sie dient, stärken.

Mai 2021

Finden Sie mit den neuesten Funktionen in Services Hub schnell, was Sie benötigen

Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über Ihre Support-Aktivitäten, damit Sie sich auf Ihre wichtigsten Geschäftsergebnisse konzentrieren können. Mit neuen Funktionen wie der Seite zur Kommunikation von Servicevorfällen und der iOS- und Android-App von Services Hub sind die Themen, die für Sie am wichtigsten sind, nur einen Fingertipp entfernt, damit Sie die Kontrolle über Ihren Support übernehmen können.

Entdecken Sie die neuesten Funktionen, die wir hinzugefügt haben, um Ihre Supporterfahrung zu verbessern.

Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle Ihre Servicevorfälle in der Microsoft-Cloud

Sie wollten einen leichteren Einblick in Ihre Servicevorfälle, und wir haben zugehört. Wir haben mit der Einführung einer Seitenvorschau für die Kommunikation von Servicevorfällen begonnen, so dass Sie jetzt direkten Einblick in alle Vorfälle in der Microsoft-Cloud (Azure und M365) erhalten, die Ihre IT-Umgebungen betreffen.

Die Seite ist in „Aktiv“ und „Aufgelöst“ unterteilt, sodass Sie die Details, die Sie benötigen, einfach finden können. So finden Sie schnell die Informationen, die für Sie am wichtigsten sind, und können sich die Einzelheiten jedes Servicevorfalls anschauen, einschließlich des betroffenen Cloud-Services, des Titels, des Status, des Wirkungsbeginns, der letzten Aktualisierung, der URL des Servicevorfalls und der Kommunikation zum Vorfall. Sie können auch nach einem bestimmten Vorfall suchen.

Diese neue Funktion wird in den nächsten Wochen veröffentlicht. Details zu den Servicevorfällen finden Sie auf der Startseite unter dem Menüpunkt „IT-Integrität“ in der Hauptnavigation.

Verwalten Sie Ihren Support unterwegs mit der mobilen Services Hub-App für iOS und Android

Heutzutage ist es für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb unerlässlich, dass Sie Ihre Supportanforderungen unabhängig von Ihrem Aufenthaltsort erfüllen können. Die neue Services Hub-Mobile App ermöglicht es Ihnen und Ihrem Team, über die wichtigsten Supportthemen auf dem Laufenden zu bleiben, egal ob Sie im Büro oder unterwegs sind. Sie bietet Ihnen einen einfachen Zugriff auf Support-Einblicke und Lernkurse, damit Sie sich jederzeit und überall um Ihren Support kümmern können. Mit der Services Hub-App können Sie:

• - Supportanfragen von Ihrem mobilen Gerät aus erstellen, verwalten und anzeigen;
• auf über tausend Lerntitel zugreifen, damit Sie Ihr Wissen über die neuesten Microsoft-Technologien von jedem Ort aus erweitern können
• sich per Push-Benachrichtigungen über wichtige Updates zu Ihren Supportanfragen und anstehenden Workshops informieren lassen

Haben Sie diese Funktionen schon ausprobiert?

Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über Ihren Support-Status und die Trends in Services Hub. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, die Ihnen einen einfachen Zugriff und mehr Kontrolle über die Support-Themen geben, die Ihnen am wichtigsten sind.

Dashboard auf der Support-Landing Page: Nutzen Sie die Self-Service-Berichte, um zu erfahren, welche reaktiven Supportaktivitäten für Ihre Supportfälle durchgeführt werden. Sie können auch Trends identifizieren, um die Integrität Ihrer IT-Umgebung proaktiv zu verbessern.

Alle Fälle anzeigen: Finden Sie Supportanfragen sofort, indem Sie einfach die ID der Supportanfrage in das Feld „Anfrage suchen“ auf der Seite „Supportanfrage verwalten“ eingeben.

Möchten Sie Ihre Erfahrung verbessern und mehr über die neuesten Support-, IT-Integritäts- und Lernfunktionen in Services Hub erfahren? Scrollen Sie beim Anmelden durch das Bannerkarussell, das sich oben auf Ihrer Services Hub-Startseite befindet. Dort finden Sie wichtige Updates und Ankündigungen mit wichtigen Informationen zu Services und neuen Features.

Orion wendet sich an Unified Support, um das Änderungsmanagement für seine Cloud-Reise zu übernehmen

Hersteller auf dem Weg zu schnellem Wachstum mit technischer Unterstützung von Microsoft Unified Support

Der finnische Pharmahersteller Orion war jahrelang Kunde des Microsoft Premier-Supports, aber sich ändernde Zeiten und neue Herausforderungen erforderten aktualisierte Supportmodelle. Orion erhält jetzt das Know-how von Microsoft Unified Support, das es für die Weiterqualifizierung und das Fachwissen zur rechten Zeit benötigt. Mit der Unterstützung „in Geschäftsgeschwindigkeit“ ist Orion besser in der Lage, seine ehrgeizigen Ziele für das Geschäftswachstum zu erreichen.

Orion hat mehrere Infrastrukturprojekte auf Systemebene – wie SAP H/4 und F&E – in zwei Monaten auf die Beine gestellt, eine Leistung, die es noch vor kurzem nicht hätte erreichen können. Laut Outi Anttila, Head of Core Services bei Orion, war die Implementierung dieser Projekte in der Cloud statt vor Ort einer der Schlüssel zu dieser beispiellosen Agilität. Ein weiterer Schlüssel war die reibungslose Abwicklung des massiven Aufwands für das Änderungsmanagement, der erforderlich ist, um Cloud-Experten zu werden. Um Hilfe zu erhalten, wandte sich Orion an den Unified Support.

Februar 2021

Unterstützung, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist

Sie benötigen ein Support-Erlebnis, das den einzigartigen Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht wird. Mit Unified Support können Sie den Services Hub nutzen, um Probleme effizient zu lösen, indem Sie eine maßgeschneidertere Support-Erfahrung aufbauen, die auf Ihren technischen Anforderungen, Aktivitätstrends und ausgedrückten Interessen basiert.

Erfahren Sie, wie Sie mit den neuesten Services Hub-Funktionen die Unterstützung erhalten, die Sie in den für Sie wichtigsten Bereichen benötigen.

Erfahren Sie mehr über die jüngsten Änderungen, die wir vorgenommen haben, um Ihr Support-Erlebnis zu verbessern.

Schneller Self-Service-Support mit einem virtuellen Mitarbeiter im Services Hub

Die Möglichkeit, Probleme schnell zu lösen, ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Wir haben Virtual Agent in Services Hub eingeführt, um Ihnen zu ermöglichen, die Support-Informationen, die Ihr Unternehmen benötigt, schneller und effizienter zu erhalten.

Der virtuelle Mitarbeiter hilft Ihnen bei der Lösung technischer Probleme per Self-Service-Chat. Sobald Sie die Details zu Ihrem Problem eingegeben haben, erklärt Ihnen der Bot, warum dieses Problem auftritt und wie Sie es beheben können, so dass Sie das Problem bei einem erneuten Auftreten selbst lösen können.

Virtual Agent adressiert derzeit die wichtigsten kommerziellen Windows-Support-Themen, sodass Sie kein Ticket mehr einreichen müssen, um Unterstützung zu erhalten. Wir fügen ständig neue Produktszenarien und aktualisierte Funktionen hinzu, um sicherzustellen, dass wir auch weiterhin Ihre technischen Probleme lösen können.

Verwalten Sie Risiken, die mit Spitzenereignissen verbunden sind, mit dem neuen Bereitschafts-Playbook

Spitzenveranstaltungen wie neue Produkteinführungen, die Steuersaison oder Weihnachtseinkäufe können Ihre Cloud-basierten Lösungen belasten. Ihr Unternehmen muss Ausfallzeiten und damit verbundene Umsatzeinbußen verhindern. Unified Support-Kunden können nun das Risiko ihres Unternehmens steuern und die Ergebnisse verbessern, indem sie sich proaktiv auf diese Ereignisse vorbereiten.

Mit dem Microsoft Peak Business Event Readiness Playbook können Sie lernen, Risiken für Ihr Unternehmen zu mindern, wenn ein hoher Einsatz besteht. Das Playbook kombiniert die tiefe Erfahrung von Microsofts Branchen- und Technologieexpert*innen mit den Erfahrungen von Kund*innen und Innovationen in unseren Cloud-Technologien und Support-Lösungen, um ein strategisches, wiederholbares Modell zu erstellen. Dieses Konzept hilft Ihnen, sich auf die besonderen Bedürfnisse vorzubereiten, die mit der Unterstützung enger Veranstaltungsfenster verbunden sind.

Kontaktieren Sie Ihren Customer Success Account Manager (CSAM) noch heute, um zu beginnen.

Unified Support unterstützt die digitale Transformation der Commerz Real AG

Commerz Real: Digitalisierung von innen – gemäß den gesetzlichen Vorgaben

Da die Commerz Real AG es sich zur Aufgabe gemacht hat, die erste nachhaltige und digitale Vermögensverwaltungsorganisation zu werden, ist sie bestrebt, sich auf die Bereitstellung kundenorientierter digitaler Dienstleistungen und Lösungen zu konzentrieren. Dies ist ein ehrgeiziges Ziel im Finanzsektor, der sich an die strengen Vorschriften der Bankenaufsichtsbehörden halten muss. Genauso ambitioniert war angesichts dieser Regeln der Wechsel zu Microsoft 365 gepaart mit Unified Support, der nun rund 700 Mitarbeiter*innen bei Commerz Real das Leben erleichtert.

Die Commerz Real AG hat den Microsoft-Partner Communardo hinzugezogen und gemeinsam die Änderungs- und Adoptionsmaßnahmen konzipiert, geplant und umgesetzt. Der Erfolg des Projekts basierte auf der Verzahnung von IT und interner Kommunikation sowie der engen Zusammenarbeit mit Unified Support, was die Transformation unterstützte. Das Anfang 2019 gestartete Projekt wurde in weniger als einem Jahr abgeschlossen

Für allgemeines Feedback zur Dokumentation wenden Sie sich bitte an Ihren Microsoft-Ansprechpartner. Wenn Sie spezifische Anfragen oder Inhaltsaktualisierungen für den Services Hub haben, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Januar 2021

Nutzen Sie Ihre Support-Funktionen auf der Kundenaktivitätsseite besser

Ein neues Jahr ist eine Zeit für neue Möglichkeiten. Im vergangenen Jahr haben wir viele spannende Änderungen veröffentlicht. Und wir führen weiterhin Updates durch, die Ihnen ein einfaches Support-Erlebnis bieten und Sie gleichzeitig befähigen, noch mehr zu erreichen.

Erfahren Sie mehr über die jüngsten Änderungen, die wir vorgenommen haben, um Ihr Support-Erlebnis zu verbessern.

Demnächst verfügbar: Verwenden Sie die neue Selbstbedienungs-Aktivitäts-Seite in Services Hub, um Ihre Support-Dienste und Berechtigungen anzuzeigen

Wir veröffentlichen die neue Kundenaktivitätsseite in Services Hub, die Ihnen einen besseren Überblick über Ihre erworbenen und erbrachten Leistungen im Rahmen Ihrer aktuellen Support-Vereinbarung(en) bietet. Die Seite ist selbsterklärend, sodass Sie Ihren Customer Success Account Manager (CSAM) nicht mehr benötigen, um Ihren CPOD-Bericht (Customer Proof of Delivery) zur Überprüfung manuell zu erstellen.

Die neue Kundenaktivitätsseite – die die Vertragsdetailseite ersetzt – zeigt eine Liste Ihrer Berechtigungen für Support, Bewertungen und Schulungen zusammen mit Ihrer Nutzung der Dienste. Wie oben dargestellt, ist sie in zwei Bereiche unterteilt: Unternehmensweite Pakete und erweiterte Lösungspakete.

Sie können Ihre unternehmensweite Nutzungsübersicht für Berechtigungen wie integrierte proaktive Dienste, On-Demand-Lerninhalte und On-Demand-Bewertungen anzeigen. Auf der Seite finden Sie auch hilfreiche Vorschläge, wie Sie Ihre Nutzung von Support-Diensten optimieren können. Im Abschnitt zu den erweiterten Lösungspaketen finden Sie Details zu Ihrer detaillierten Aktivitätsnutzung und zum Ablauf Ihres Pakets.

Die Kundenaktivitätsseite wurde erstellt, um Ihnen die Informationen zu geben, die Sie benötigen, um Ihre verfügbaren Support-Dienste besser zu nutzen und zu verstehen.

Entdecken Sie einige der Funktionen, die wir im Jahr 2020 zu Services Hub hinzugefügt haben

Dank des Feedbacks, das wir von Ihnen erhalten haben, haben wir im Jahr 2020 hart daran gearbeitet, die Funktionen in Services Hub zu erweitern. Hier sind einige der wichtigsten Änderungen, die wir im vergangenen Jahr vorgenommen haben, um Ihr Support-Erlebnis zu verbessern.

Sie können jetzt:

• Zeit sparen mit Virtual Agent. Windows*-Benutzer*innen können bei ihren Supportproblemen Hilfe erhalten, ohne auf eine*n Live-Supportingenieur*in warten zu müssen. Wenn Sie eine Supportanfrage eingeben, haben Sie die Möglichkeit, mit dem Virtual Agent zu interagieren, um sofortige Hilfe zu erhalten.
• Verfolgen Sie den Status Ihres Support-Tickets über neue Dashboards. Die Kachel % Incident Response Met (Prozentsatz der erfüllten Vorfallreaktionen) hilft Ihnen, den Prozentsatz der von Microsoft behandelten Supportvorfälle zu sehen. Die Kachel Mean Time to Resolution (Mittlere Zeit bis zur Lösung) zeigt Ihnen die Zeit an, die Microsoft benötigt hat, um eine Lösung für Ihre Supportvorfälle zu finden.
• Profitieren Sie von einer personalisierten Lernerfahrung, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Durch Empfehlungen und eine verbesserte Suchfunktionalität finden Sie neue, relevante Kurse, die auf Ihren Interessen basieren. Sie können auch Ihren Kursfortschritt und Ihre Aktivitäten verfolgen. Sie können jetzt auf Microsoft Learn-Kurse in Services Hub zugreifen, wo Sie nach Kursen suchen und Ihre Fortschritte überwachen können.
• Verbessern Sie Ihre IT-Integrität mit mehr integrierten proaktiven Diensten (BIPS). Wir haben den BIPS zusätzliche 200 Titel hinzugefügt, die Ihnen mehr Flexibilität bei der Auswahl von Diensten jenseits von Cloud und Sicherheit bieten. Sie können in Services Hub einfach nach BIPS aus dem Servicekatalog filtern.
• Optimieren Sie Ihre IT-Integritätsmetriken mit proaktiven Empfehlungen. Wir stellen Ihnen personalisierte Empfehlungen zur Verfügung, die auf der Grundlage bestimmter Vorfallstrends und Details aus Ihren Supportfällen generiert werden, wobei Sie direkt mit den entsprechenden Ressourcen im Dienstkatalog verbunden werden.

Zu guter Letzt haben wir in Services Hub die Barrierefreiheit auf breiter Front verbessert. Das Umrüsten ermöglicht eine einfache Verwendung mit assistiven Technologien wie Bildschirmlesegeräten sowie anderen Verbesserungen wie Kontrast- und Farbverbesserungen und bietet eine bessere Erfahrung in Services Hub für alle Benutzer*innen. In allen Bereichen von Microsoft sind wir bestrebt, uns kontinuierlich um hervorragende Barrierefreiheit zu bemühen.

Virtual Agent unterstützt derzeit Themen in Bezug auf Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 und 2019.

Ein weltweit führender Anbieter professioneller Dienstleistungen arbeitet mit Unified Support zusammen, um innovative Lösungen und Prozesse zu entwickeln

Nach der digitalen Transformation und Automatisierung des Personalbetriebs reduzieren EY Nordics und Microsoft Unified Support die manuellen Prozesse um 70 %.

Als eines der weltweit führenden Dienstleistungsunternehmen mit mehr als 300.000 Mitarbeiter*innen in über 150 Ländern/Regionen musste EY Nordics seine bestehenden Geschäftsprozesse transformieren und die digitale Transformation vorantreiben. Sie haben mit technischen Berater*innen von Unified Support zusammengearbeitet, um eine umfassende Architekturberatung zu bieten, und die Microsoft Power Platform genutzt, um den langfristigen Erfolg der Transformation sicherzustellen.

EY Nordics wollte die digitale Transformation ihrer internen Prozesse beschleunigen. Sie entschieden sich für eine Partnerschaft mit Microsoft, um die Ideenfindung und den Machbarkeitsnachweis zu beschleunigen. Das Ergebnis war eine Unternehmensanwendung namens Harmony, um Personalbeschaffungsprozesse zu automatisieren, manuelle Verwaltungsaufgaben zu reduzieren und mehr Transparenz der Kandidaten-Pipeline zu schaffen.

September 2020

Entwickeln Ihrer Erfahrung mit dem Services Hub-Support, um Ihnen zu helfen, besser zu arbeiten

Wir hören Sie. Sie suchen Unterstützung, die bei der betrieblichen Effizienz Ihres Unternehmens hilft. Aus diesem Grund verbessern wir Ihre Unified Support-Erfahrung kontinuierlich, um Ihnen die fortlaufende Anleitung zu geben, die Sie benötigen, um reibungsloser arbeiten zu können.

Verbessern Sie die Effizienz mit neuen Einblicken in den Support in Services Hub

Wir haben Ihre Supportseite im Services Hub verbessert, um Ihnen zu helfen, Probleme proaktiv zu beheben, damit Sie Ihr Unternehmen effizienter führen können! Hier sind einige der neuen Funktionen, die Ihnen jetzt zur Verfügung stehen.

Höhere Sichtbarkeit erhalten

Sie können KPI-Kacheln basierend auf den drei wichtigsten Supportfragen anzeigen, die Kundinnen und Kunden uns gestellt haben. Diese KPI-Kacheln helfen Ihnen, zu beurteilen, wie viele Supportanfragen Sie eingereicht haben, wie lange es durchschnittlich dauerte, bis sie beantwortet wurden, und wie lange es durchschnittlich bis zur Lösung dauerte. Mit dem neuen Histogramm „Mittlere Zeit bis zur Lösung“ können Sie die Häufigkeit erfahren, mit der Ihre Supportanfragen verarbeitet und aufgelöst werden. Im Abschnitt „Zuletzt aktualisierte Supportanfragen“ erhalten Sie außerdem einen Überblick über Ihre neuesten Supportaktivitäten sowie mit dem Dashboard „Reaktiver Supportanfrageverlauf“ einen Blick auf Ihre Supportfälle in den letzten 18 Monaten. Darüber hinaus können Sie jetzt mit Falldaten exportieren eine Kopie Ihrer Falldetails herunterladen.

Probleme ansprechen, bevor sie auftreten

Adressieren Sie proaktiv Bereiche, die in Zukunft möglicherweise Unterstützung benötigen, mit Empfehlungen für hilfreiche Bewertungen, Workshops und Schulungen basierend auf Ihrem zuletzt aktualisierten Fall. Mit Vorfallstrendanalyse – Vorschau können Sie auch die Ursache Ihrer Supportanfragen besser verstehen.

Feedback geben

Lassen Sie uns wissen, was Ihnen an einem Abschnitt gefällt und was Ihnen nicht gefällt, damit wir mit dem neuen Feedbackfeature „Daumen nach oben/unten“ weiterhin Verbesserungen vornehmen können.

Nutzen Sie noch heute alle neuen Erkenntnisse und Funktionen, die auf der Support-Seite von Services Hub verfügbar sind!

Juni 2020

Passen Sie Ihre Technologie mit integrierten proaktiven Diensten an

Digitale Transformation ist wichtiger denn je. Die aktuelle Situation hat dazu geführt, dass viele Unternehmen ihre neuen, dezentral arbeitenden Mitarbeiter*innen schnell mit der richtigen Technologie ausstatten müssen. Aufgrund dieser Notwendigkeit, Lösungen schnell zu aktivieren, haben die in den Unified Support integrierten proaktiven Dienste Unternehmen in die Lage versetzt, kritische Probleme mit der Geschwindigkeit der Technologie zu lösen.

Erfahren Sie, wie diese Dienste Ihren Weg in die Cloud beschleunigen können.

Weitere proaktive Dienste, die in Ihrem Basissupport enthalten sind

Wir haben jetzt zusätzliche 200 Titel zu den integrierten proaktiven Diensten hinzugefügt! Diese Erweiterung bietet Ihnen mehr Flexibilität bei der Auswahl von Diensten außerhalb der Cloud und der Sicherheit, damit Sie die erforderlichen Geschäftsergebnisse erzielen können – von der Beschleunigung Ihres Wechsels in die Cloud bis hin zur proaktiven Aufrechterhaltung Ihrer IT-Integrität, die in Ihrem Basissupport enthalten ist.

Wählen Sie Vertragsdetails oder besuchen Sie den Dienstkatalog in Services Hub, um die erweiterte Liste anzuzeigen und sich noch heute mit Ihrem*r technischen Kundenbetreuer*in zu verbinden, um die richtigen Dienste für Ihr Unternehmen zu planen.

Aktivieren Sie die Lösungen, die Sie jetzt benötigen

Im aktuellen Umfeld müssen Unternehmen ihren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit bieten, sofort aus der Ferne zu arbeiten. Mit Activate Services können Unternehmen schnell die Lösungen aktivieren, die sie in den kritischsten Zeiten benötigen.

Da mobiles Arbeiten für viele Unternehmen zur neuen Normalität geworden ist, sind zwei Technologien in den Vordergrund gerückt: Teams für die Zusammenarbeit und Enterprise Mobility + Security (EMS). Durch aktive Dienste können Teams und EMS schnell gestartet werden, so dass sich die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigern lässt.

Wenden Sie sich noch heute an Ihre*n technische*n Kundenbetreuer*in, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie mit Activate Services für Teams und EMS Ihre sich schnell ändernden Technologieanforderungen umsetzen können.

Integrierte proaktive Dienste im Services Hub

Ein großer japanischer Hersteller nutzt die Cloud für weiteres Wachstum. Nitta Corporation sieht die Schaffung und das Wachstum neuer Unternehmen und Produkte als eine ihrer wichtigsten Herausforderungen an und entwickelt ihre Kommunikationsinfrastruktur weiter, um damit Schritt zu halten. Das Unternehmen hat ein lokales System durch Microsoft Office 365 ersetzt. Um die Cloud-Migration und die weitere Nutzung zu steuern, entschied sich das Unternehmen für Microsoft Services und Microsoft Unified Support. Dadurch sinken die Hardware- und Wartungskosten, die Ausfallsicherheit des Systems steigt, und Nitta verfügt über ein System, das ein kontinuierliches Wachstum unterstützt.

Weitere Informationen zur Fallstudie.

Integrierte proaktive Dienste in Services Hub finden

Sie können nun in Services Hub nach integrierten proaktiven Diensten aus dem Servicekatalog filtern. Bei der Suche nach Diensten im Services Hub sehen Sie auf der Registerkarte „Geplante Dienste“ einen Filter Servicelevel. Dieser Filter kann mit anderen Filtern kombiniert werden, um die Dienste zu finden, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen.

Besuchen Sie den Servicekatalog, um noch heute in der neu erweiterten Liste der integrierten proaktiven Dienste zu suchen!

Die neue Services Hub-Lernerfahrung macht jetzt vieles einfacher:

• Finden Sie neue, relevante Kurse basierend auf Ihren Interessen durch Empfehlungen und eine verbesserte Suchfunktionalität
• Bleiben Sie auf dem Laufenden über Microsoft-Technologien mit direktem Zugriff auf selbstgesteuerte Lernpfade, Videos, von Trainer*innen live geführte Webcasts und virtuelle praktische Übungen
• Verfolgen Sie Ihren Kursfortschritt und Ihre Aktivitäten

[!VIDEO (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

April 2020

Weitere Services Hub-Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre IT-Umgebung reibungslos zu betreiben

Wenn Sie Supportanfragen für Ihr Unternehmen verwalten oder einfach nur auf dem Laufenden bleiben wollen, muss der Status dieser Anfragen klar und einfach zu finden sein, damit Sie schnelle Antworten erhalten und produktiv bleiben können.

Mit Blick auf Ihre Bedürfnisse haben wir die Erfahrung für die Verwaltung von Supportanfragen in Services Hub verbessert, sodass Sie mehr Informationen auf einen Blick sehen können, ohne sich durch die Auswahl zu klicken oder sie erst erweitern zu müssen.

Verbesserter Kanal zur Interaktion mit dem Supportteam von Services Hub

Melden Sie Probleme und geben Sie Feedback über ein neues Kontaktformular in Services Hub! Diese Funktion entfernt doppelte Tickets und fügt einen wertvollen Kontext hinzu, damit unser Support-Team Ihre Probleme schneller lösen kann.

Einfachere Verwaltung von Anhängen in Supportanfragen

Die neue Registerkarte „Anhänge“ in Services Hub ermöglicht es Ihnen, die Liste der Anhänge, die mit Ihrer Supportanfrage verknüpft sind, hochzuladen und anzuzeigen, wodurch Sie mehr Kontrolle über die Details Ihrer Supportanfragen haben

Zusätzliche Einblicke in Ihre kritischen Situationsfälle auf einen Blick

Kritische Situationsfälle werden jetzt mit einem Warnsymbol gekennzeichnet und zeigen eine Zusammenfassung des Supports und einen Aktionsplan an, wodurch Sie einen besseren Einblick in deren Status innerhalb Ihrer Supportanfragen erhalten.

Wir verbessern weiterhin die Support-Erfahrung im Services Hub, und neue Funktionen werden in Kürze verfügbar sein. Diese neuen Funktionen werden Ihnen helfen, den Status Ihrer Supportanfrage besser zu verstehen, zu sehen, welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, und Berichte anzuzeigen, um Ihnen bei der Analyse und dem Lernen aus früheren Problemen zu helfen. Besuchen Sie regelmäßig die Services Hub Support-Seiten, um diese neuen Funktionen zu nutzen, sobald sie verfügbar sind. Informationen über neue Versionen finden Sie auch auf der Seite „Versionshinweise“ des Services Hub.

Hier erhalten Sie weitere Informationen zu den neuesten Funktionen und Inhaltsversionen.

Februar 2020

Weitere Services Hub-Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre IT-Umgebung reibungslos zu betreiben

Wir verstehen, dass der reibungslose Betrieb Ihrer IT-Umgebung für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist, und wir wissen, dass Sie dabei eine Schlüsselrolle spielen. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie sich an Microsoft wenden müssen, um Hilfe bei der Behebung eines Problems zu erhalten.

Wir haben uns Ihr Feedback zu Herzen genommen und deshalb verfügt der Services Hub jetzt über neue Funktionen, die es Ihnen erleichtern, Ihre in mehreren Microsoft-Supportportalen eingegebenen Supportanfragen zu verwalten. Microsoft bietet umfassende Fehlerbehebung und die Erstellung von Supportfällen in Cloud-Portal-Erfahrungen für Azure und Microsoft 365. Wenn Sie jedoch ein Multi-Produkt-Portfolio von Cloud- und lokalen Support-Anfragen für Ihre Organisation verwalten müssen, ist der Services Hub jetzt für Sie da.

Erfahrung mit dem Services Hub-Support

• Mit einer neuen Funktion, die es Ihnen ermöglicht, Support-Anfragen, die in den Supportportalen Azure und Microsoft 365 eingegeben wurden, mit anderen Benutzern des Services Hubs gemeinsam zu nutzen, können Sie Ihre Organisation jetzt leichter über die Cloud und die lokalen Microsoft-Support-Anfragen informieren.
• Sie können jetzt Anhänge zu Ihrer Supportanfrage hinzufügen, nachdem sie im Services Hub eingegeben wurde. Diese neue Funktion kommt zusätzlich zu der Möglichkeit zum Hinzufügen von Anhängen, die derzeit nur während der anfänglichen Fallerstellung verfügbar ist.
• Der Services Hub verwendet Microsoft Translator, sodass Sie die Mitteilungen über den Fortschritt Ihrer Supportanfrage einfach in der Sprache Ihrer Wahl anzeigen können, indem Sie einfach auf einen Schalter auf der Seite mit den Details der Supportanfrage klicken.

Wir verbessern weiterhin die Support-Erfahrung im Services Hub, und neue Funktionen werden in Kürze verfügbar sein. Diese neuen Funktionen werden Ihnen helfen, den Status Ihrer Supportanfrage besser zu verstehen, zu sehen, welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, und Berichte anzuzeigen, um Ihnen bei der Analyse und dem Lernen aus früheren Problemen zu helfen. Besuchen Sie regelmäßig die Services Hub Support-Seiten, um diese neuen Funktionen zu nutzen, sobald sie verfügbar sind. Informationen über neue Versionen finden Sie auch auf der Seite „Versionshinweise“ des Services Hub.

Hier erhalten Sie weitere Informationen zu den neuesten Funktionen und Inhaltsversionen.

Offline-Assessments

Offline-Bewertungen, die Sie separat erworben haben, sind jetzt auf der Seite „Services Hub-Bewertungen“ verfügbar. Wenn Sie hohe Datenschutzeinschränkungen und Konformitätsverfahren haben, bei denen Ihre Daten in Ihren Einrichtungen verbleiben müssen, können Sie mit Hilfe von Offline-Bewertungen die Integrität Ihrer Umgebung beurteilen und gleichzeitig alle Daten in Ihrer Einrichtung verwalten. Sie können die Bewertung nach Ihrem eigenen Zeitplan durchführen.