Rollen und Berechtigungen von Services Hub
Übersicht
Dieses Handbuch erläutert den Zusammenhang zwischen Benutzern, Rollen und Berechtigungen im Services Hub. Außerdem werden die verfügbaren Berechtigungen innerhalb der Plattform beschrieben.
Benutzer
Einem Benutzerkonto können mehrere Rollen und individuelle Berechtigungen zugewiesen werden. Der Zugriff auf die digitalen Funktionen des Services Hub hängt von den Berechtigungen ab, die dem Benutzer zugewiesen wurden. Eine umfassende Liste der Berechtigungen finden Sie in den folgenden Tabellen.
Rollen
Im Folgenden werden die Rollen des Services Hub mit den jeweils zugehörigen Berechtigungen aufgeführt.
- Services Admin: Eine Kundenrolle mit der Berechtigung „Arbeitsbereichadministrator“ für den ersten Arbeitsbereich, der erstellt wird, wenn sich ein Kunde erstmals für den Support anmeldet. Sie haben zudem vollständigen Zugriff auf das Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen.
- Arbeitsbereichsadministrator: Eine Kundenrolle mit vollen Berechtigungen innerhalb eines einzelnen Arbeitsbereichs.
- Globaler Administrator des Services Hub: Eine Kundenrolle mit Verwaltungsfunktionen und Zugriff auf die Funktionen auf Kundenebene.
- Customer Success Account Manager (CSAM): Eine Microsoft-Rolle mit Verwaltungsfunktionen auf Kundenebene und für jeden Arbeitsbereich des Kunden
- Vorfalls-Manager: Eine Microsoft-Rolle mit Zugriff auf jeden Arbeitsbereich des Kunden und einer Teilmenge von Berechtigungen
Individuelle Berechtigungen
Berechtigungen auf Kundenebene
Berechtigung | Funktion |
---|---|
Administrator auf Kundenebene | Zugriff auf das Admin Center und zahlreiche Verwaltungsfunktionen. Weitere Einzelheiten zu den spezifischen Verwaltungsfunktionen sind in der nachstehenden Tabelle „Administrator auf Kundenebene“ aufgeführt. |
Microsoft-Administrator auf Kundenebene | Vollständiger Zugriff auf das Admin Center und die Verwaltungsfunktionen. |
Geöffneten Canvas anzeigen | Möglichkeit zum Anzeigen von Open Canvas-Berichten. |
Geöffneten Canvas verwalten | Möglichkeit zum Verwalten von Open Canvas. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff verwalten. |
Anzeigen des Dashboards für die Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen | Schreibgeschützter Zugriff auf das Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen. |
Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud Support-Anfragen verwalten | Vollständiger Zugriff auf das Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen. |
Engagement anzeigen | Zugriff auf Engagement-Ansichten anzeigen. |
Berechtigungen auf Arbeitsbereichsebene
Berechtigung | Funktion |
---|---|
Support-Kontakt | Öffnen oder Anzeigen des Status von Supportanfragen |
Alle Supportfälle anzeigen | Anzeigen aller mit diesem Arbeitsbereich 1 verbundenen Supportfälle |
Lern-Manager | Zugriff auf das Learning Management |
Lernen | Zugriff auf Lerninhalte |
Kundenaktivität | Zugriff auf die Kundenaktivitätsseite |
Programme | Zugriff auf das Programmfeature |
Benutzer einladen | Einladen weiterer Benutzer zu diesem Arbeitsbereich |
Benutzer verwalten | Verwalten von Benutzerberechtigungen auf Arbeitsbereichsebene |
Health | Zugriff auf die On-Demand-Bewertungsfeatures2 |
Freigegebene Dateien | Zugriff auf freigegebene Dateien für diesen Arbeitsbereich |
Customer Pulse-Umfrage | Veraltetes Feature |
Vertragsdetails | Veraltetes Feature |
1 Selbst mit der Berechtigung „Alle Supportfälle anzeigen“ können Sie möglicherweise nicht alle Supportfälle anzeigen, wenn keine Zustimmung für Cloud-Assets erteilt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Support Request Visibility Dashboard.
2 Weitere Informationen zur Beziehung von Azure-Rollen zu On-Demand-Bewertungen finden Sie unter Beziehung von Azure-Rollen für Log Analytics zum Services Hub.
Berechtigungen nach Rolle
Legende:
X - Die Berechtigung wird durch die Zugehörigkeit zu dieser Rolle erteilt.
G: Die Berechtigung kann einem Benutzer einzeln erteilt werden.
Kundenebene
Berechtigung | Dienste-Admin | Arbeitsbereichadministrator | Globaler Services Hub-Administrator | CSAM | Chat | Benutzer |
---|---|---|---|---|---|---|
Administrator auf Kundenebene | X | |||||
Microsoft-Administrator auf Kundenebene | X | |||||
Geöffneten Canvas anzeigen | X | X | X1 | G1 | ||
Geöffneten Canvas verwalten | X | X | X | G | ||
Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud Support-Anfragen | X | X | X | |||
Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud Support-Anfragen verwalten | X | X | ||||
Engagement anzeigen | X | X | G |
1 Microsoft-Benutzer können keine Daten aus dem Services Hub exportieren.
Arbeitsbereichsebene
Berechtigung | Dienste-Admin | Arbeitsbereichadministrator | Globaler Services Hub-Administrator | CSAM | Chat | Benutzer |
---|---|---|---|---|---|---|
Support-Kontakt | G | |||||
Alle Supportfälle anzeigen | X2 | X | X1 | X | G1 | |
Lern-Manager | X2 | X | X | G | ||
Lernen | X2 | X | X | X | G | |
Kundenaktivität | X2 | X | X1 | G1 | ||
Programme | X2 | X | X | X | G | |
Benutzer einladen | X2 | X | X | X | G | |
Benutzer verwalten | X2 | X | X | |||
Health | X2 | X | X | X | G | |
Freigegebene Dateien | X2 | X | X | X | G |
1 Microsoft-Benutzer können keine Daten aus dem Services Hub exportieren.
2 Dienstadministratoren werden automatisch als Arbeitsbereichsadministratoren für den ersten Arbeitsbereich konfiguriert, der erstellt wurde, wenn sich ein Kunde für Support registriert.
Administrator auf Kundenebene
In der folgenden Tabelle sind die Funktionen des Administrators auf Kundenebene im Admin Center aufgeführt.
Admin Center-Seite | Tab | Berechtigungssatz |
---|---|---|
Kunde | Alle | Kundenname bearbeiten |
Kunde | Globale Administratoren | Globale Administratoren verwalten |
Kunde | Kundeneinstellungen | Aktivieren/Deaktivieren der Anzeige persönlicher Namen in Lernberichten |
Kunde | Kundeneinstellungen | Aktivieren/Deaktivieren der Funktion „Feedback im Produkt“ |
Kunde | Customer Relationship Management (CRM) | Verwalten des Zugriffs auf Funktionen auf Kundenebene, wie z. B. Open Canvas- und Engagement-Ansichten |
Kunde | Newsletter | Verwalten von Newsletter-Abonnements und Abonnenten |
Arbeitsbereich | Arbeitsbereich | Anzeigen, Bearbeiten und Löschen von Arbeitsbereichen |
Arbeitsbereich | Arbeitsbereich | MSA-Ausnahme aktivieren/deaktivieren |