Microsoft Professional Support (pay-per-incident) Support-Pläne sind für Microsoft Entra ID-Konten nicht verfügbar.

Gilt für: Partner

Wenn Sie ein Microsoft Entra ID-Konto verwenden, um sich beim neuen Online Assisted Support (OAS)-Workflow anzumelden, können die bezahlten Supportpläne nicht verwendet werden.

Fehlerbehebung

     Melden Sie sich von Ihrem Microsoft Entra ID-Konto ab und verwenden Sie ein Microsoft-Konto (MSA) / persönliches Konto (z. B. Outlook.com, Xbox Live-Anmeldung, Ihre private Windows 10-Anmeldung (Nicht-Domänenkonto)). Nicht-Microsoft-E-Mail-Adressen können auch als MSA (z. B. Gmail oder iCloud) verwendet werden, ohne dass Sie eine neue E-Mail-Adresse erstellen müssen.

1. Bitte kopieren Sie Ihre vorherige Beschreibung, um sie später wiederzuverwenden
2. Abmelden von Ihrem Microsoft Entra ID-Konto
3. Sehen Sie sich die URL an oder scrollen Sie zum Ende der Seite und sehen Sie sich das Land/die Region des Browsers an. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Land bzw. die richtige Region für Ihren Browser ausgewählt haben. Dies bestimmt die Gültigkeit und die Weiterleitung Ihrer Supportanfrage. z.B. die en-us-Lokalisierung und das Browser-Land/Region Englisch (Vereinigte Staaten) wird in US$ abgerechnet und die Supportanfrage an englischsprachige Teams weitergeleitet, die zu US-Geschäftszeiten und -tagen arbeiten.
4. Anmeldung mit einem Microsoft-Konto (MSA) / persönlichem Konto (z. B. Outlook.com)
5. Wählen Sie die Produktinformationen erneut aus und fügen Sie sie in Ihre vorherige Beschreibung ein.
6. Erweitern Sie Hinzufügen oder kaufen eines Support-Plans und wählen Sie Jetzt kaufen, um einen professionellen Support-Vorfall zu erwerben.

Hinweis

Das 5er-Paket ist nicht in allen Regionen verfügbar.

Weitere Informationen zu MSA- und Microsoft Entra-Konten

Microsoft-Konto (auch MSA – Microsoft Account – genannt)
Persönliche Konten, die Zugriff auf Ihre verbraucherorientierten Microsoft-Produkte und Clouddienste wie Outlook, OneDrive, Xbox LIVE oder Office 365 bieten. Ihr Microsoft-Konto wird im Microsoft Consumer Identity Account System erstellt und gespeichert, das von Microsoft ausgeführt wird.

Microsoft Entra-ID
Eine Identität, die über Microsoft Entra ID oder einen anderen Microsoft-Clouddienst, z. B. Office 365, erstellt wurde. Identitäten werden in Microsoft Entra ID gespeichert und sind für die Clouddienstabonnements Ihrer Organisation zugänglich. Dieses Konto wird manchmal auch als Arbeits- oder Schulkonto bezeichnet.

Was ist Microsoft Entra ID?

Weitere Informationen zur Verwendung von Supportverträgen

Ihr Supportvertrag ist möglicherweise abgelaufen, alle Vorfälle wurden verwendet, oder der Supportvertrag kann nicht für die von Ihnen ausgewählte Produktversion verwendet werden.

Supportverträge für Treueprogramme wie Microsoft Partner Network (MPN) oder Visual Studio unterstützen eine begrenzte Palette von Produktversionen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt kaufen, um Support für eine breite Palette von Produktversionen zu erhalten, einschließlich Produktversionen im Mainstream und erweiterten Support. Wenn die Schaltfläche Jetzt kaufen nicht angezeigt wird, melden Sie sich mit einem MSA-Konto an (Jetzt kaufen funktioniert nicht bei Microsoft Entra ID-Anmeldung).

„Möchten Sie nicht-verfügbare Supportpläne sehen?“ Hier sehen Sie Fehlermeldungen für zugeordnete Supportpläne (z. B. Supportplan ist abgelaufen, Supportplan hat keine Einheiten verfügbar), Supportplan kann nicht für den Support der angegebenen Produkte verwendet werden. Wenn Sie denselben Supportvertrag mehr als einmal hinzufügen, wird die Fehlermeldung „Der Vertrag ist bereits registriert“ angezeigt. und Sie sollten Fehlermeldungen überprüfen.

MPN-Partner

Signature Cloud Support kann nur für Cloud-Produkte verwendet werden, und für Office 365-Produkte ist der Supportvertrag nicht erforderlich.

Partnersupport 20er-Pack, 15er-Pack, 10er-Pack Kernvorteile folgen der N-1-Support-Richtlinie und können nur für lokale Produkte und Hybridlösungen verwendet werden. Die N-1-Supportrichtlinie ermöglicht nur die neueren lokalen Produkte (der Cloud-Produktsupport wird nicht geändert). N-1 enthält das aktuelle Produkt (N) und die vorherige Produktversion (N-1) und nur für Produkte im Mainstream Support. Ältere (N-2) Produkte und alle Produkte, bei denen der Mainstream-Support beendet wurde, sind nicht für die Erstellung von Supportfällen verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter MPN-Partner Support N-1-Richtlinie für lokale Produkte

Kontaktieren Sie den Microsoft-Partner-Support

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