Kundenaktivitätsseite

Auf der Kundenaktivitätsseite des Services Hub können Sie Self-Service direkt im Services Hub nutzen. Auf diese Weise können Sie verfolgen, was Sie im Rahmen Ihrer aktuellen Supportverträge gekauft und erhalten haben, ohne dass Ihr CSAM Ihren CPOD-Bericht (Customer Proof of Delivery) manuell erstellen muss.

Notiz

Die Kundenaktivitätsseite ersetzt die bisherige Seite mit den Vertragsdetails.

Aktualisierungen der Kundenaktivitätsseite:

• Lernmanager können jetzt den On-Demand-Education-Bericht von der Kundenaktivitätsseite aus exportieren.
• Die Seite „Kundenaktivität“ wurde aktualisiert, um die geleisteten Stunden für proaktive Dienste gemäß den Anleitungen aus dem Risikomanagement anzuzeigen.

Zugriff auf die Kundenaktivitätsseite

Zum Anzeigen der Kundenaktivitätsseite:

1. Navigieren Sie zur Startseite des Services Hub.

   

2. Wählen Sie die Registerkarte „Verwaltung“ in der Multifunktionsleiste oben auf der Startseite.

   

3. Wählen Sie „Kundenaktivität“, um die Kundenaktivitätsseite aufzurufen.

   

Rollen und Berechtigungen

Standardmäßig haben Kundenadministratoren und Arbeitsbereichs-Administratoren Zugriff auf die Kundenaktivitätsseite und können den Zugriff an andere Benutzer delegieren.

Als Administratorin oder Administrator können Sie Benutzenden die Rolle „Kundenaktivität“ über die Seite „Benutzer verwalten“ zuweisen.

Notiz

Benutzende, die keine Administratorinnen oder Administratoren sind, können nur die Daten sehen, die ihren Berechtigungen entsprechen. Benutzende können Zugriff auf Supportanfragen erhalten, wenn sie eines oder mehrere der folgenden Kriterien erfüllen:

• Benutzende sind Mitglied einer Gruppe, die Zugriff erhalten hat
• Benutzende verfügen über ein Konto, das über die Funktion zum Teilen von Supportanfragen zu einer Supportanfrage hinzugefügt wurde
• Benutzende werden während der Erstellung einer Supportanfrage als Hauptansprechpartner identifiziert
• Benutzende besitzen die Rolle „Alle Supportanfragen anzeigen“

Was beinhaltet die Kundenaktivitätsseite?

Die Kundenaktivitätsseite ist in zwei Bereiche unterteilt: Unternehmensweite Pakete und Erweiterte Lösungspakete.

Unternehmensweite Pakete

Unabhängig davon, in welchem Arbeitsbereich Sie gerade angemeldet sind, können Sie Ihre Aktivitäten in dem mit diesem Arbeitsbereich verknüpften Vertrag auf einen Blick sehen.

Wenn Sie aufgrund Ihrer Arbeitsbereichsberechtigungen Zugriff auf mehrere Arbeitsbereiche haben, können Sie von Ihrem aktuellen Arbeitsbereich aus navigieren und den Arbeitsbereichsfilter oben auf der Seite verwenden, um die Kundenaktivitäten aus allen Ihren Arbeitsbereichen anzuzeigen.

Drilldownseiten sind für die Berechtigungen in Ihrem Vertrag verfügbar, die Folgendes umfassen können:

• Dynamischer Support
• Beratungssupport
• Proaktives Interesse (Workshops, Proaktives Guthaben, DSEs)
• Kontaktlisten
• On-Demand Education Neue Kundenexportfunktion hinzugefügt Okt 2022
• On-Demand-Bewertungen

Einsicht in aktive Verträge – Sie können das Beginn- und Enddatum Ihres aktuellen aktiven Vertrags bzw. Ihrer aktiven Verträge anzeigen.

Einsicht in den unternehmensweiten Verbrauch – Auf der Grundlage des von Ihnen gewählten Arbeitsbereichs und Vertrags werden Ihre Verbrauchsdaten im Bereich „Unternehmensweit“ für eine bestimmte Liste von Berechtigungen zusammengefasst.

Ihr höchster Verbrauch ist hier sichtbar und kann die folgende Liste von Berechtigungen enthalten:

• Integrierte Proaktive Dienste
• Support bei Bedarf (Beratung und Reaktiv-Support)
• On-Demand-Training
• Supportkontakte
• On-Demand-Bewertungen

Zusatzpakete

Im Bereich „Add-On-Pakete“ können Sie den Verbrauch der Add-On-Pakete für Ihren Vertrag einsehen.

Mithilfe der Filter in diesem Bereich können Sie die Details zu den Paketen für einen bestimmten Vertrag anzeigen. Auf der Grundlage des von Ihnen gewählten Vertrags können Sie nach Paketen filtern, um die für Sie interessanten Pakete anzuzeigen, und Sie können nach dem Status der Pakete (aktiv oder inaktiv) innerhalb des von Ihnen gewählten Vertrags filtern.

Anzeige der Verbrauchsaktivitäten innerhalb jedes Pakets – Verstehen Sie, wie viel Sie verbraucht haben und wie viel von jeder Berechtigung innerhalb jedes Pakets übrig ist.

Berechtigungen werden entweder als Verbrauchsdienst oder als Zusatzleistung kategorisiert.

Verbrauchsdienste sind die Berechtigungen, für die ein Verbrauch protokolliert wurde, während Zusatzleistungen die Dienste sind, für die kein Verbrauch protokolliert wurde, die aber in Ihrer Vereinbarung aufgeführt sind und bei denen es sich um Leistungen handelt, die Sie mit Microsoft nutzen können.

Anzeigen, wann Ihre Pakete ablaufen – Verstehen Sie, wann jedes Ihrer Pakete abläuft, damit Sie Ihre Verlängerungsgespräche entsprechend planen können.

Detaillierte Anzeige Ihrer Verbrauchsaktivitäten – Wenn Sie auf eine Berechtigungskachel klicken, gelangen Sie zu einer detaillierten Drilldown-Ansicht der Verbrauchsaktivitätshistorie für diese Berechtigung. Die Drilldown-Seiten enthalten die Beschreibung der Berechtigung, die Gesamtverbrauchsdaten und einen Link, über den Sie Maßnahmen ergreifen können (sofern verfügbar), sowie eine Datentabelle, die Ihre vollständigen Verbrauchsdaten anzeigt.

Drilldown-Ansichten

Dieser Abschnitt enthält Drilldown-Ansichten für:

• Reaktive, beratende und proaktive Dienste
• On-Demand-Training
• Kontakte
• On-Demand-Bewertungen
• Zusätzliche Anfragen
• Proaktives Guthaben

Drilldown-Ansicht des Reaktiv-Supports, Beratungssupport und Proaktive Dienste

Drilldown-Ansicht der On-Demand-Bildung

Drilldown-Ansicht von Kontakten

Drilldown-Ansicht der On-Demand-Bewertungen

Drilldown-Ansicht der Zusätzlichen Fälle

Hier sind die Szenarien, von denen Fälle im Abschnitt Zusätzliche Fälle enthalten sind:

• Beratungssupport- oder Problemlösungsfälle sind mit einem abgelaufenen Vertrag oder einem Supportvertrag verbunden, der nicht dem aktuellen Services Hub-Arbeitsbereich zugeordnet ist
• Fehlende Verträge, Pakete oder Dienstleistungen, die Beratungsunterstützung oder Problemlösungsfälle enthalten
• Beratungssupport oder Problemlösungsfälle, die als Support-Assistenz (SU), Entwicklungsupport-Assistenz (DSA), Supporttechnologie-Berater (X85) oder Reaktiv Geschaltete Kontakte (REC) klassifiziert sind.

Drilldown-Ansicht von Proactive Credits