Arbeitsbereiche in Microsoft Services Hub

Kunden erhalten im Rahmen der Microsoft-Supportvereinbarung einen einzigen Diensthub-Arbeitsbereich, in dem sie ihren digitalen Support verwalten können. Ein Großteil der Kundschaft benötigt jedoch eine zusätzliche Segmentierung innerhalb des Unternehmens, um den Microsoft-Support den jeweiligen Bedürfnissen entsprechend nutzen zu können. Mit dieser Funktion kann die Kundschaft zusätzliche Arbeitsbereiche konfigurieren, um die benötigte Granularität zu erhalten.

Arbeitsbereiche

Arbeitsbereiche werden von Ihrem Customer Success Account Manager (CSAM) oder Account Coordinator (AC) erstellt, um Ihre Vereinbarung basierend auf den Anforderungen Ihrer Organisation zu trennen. Separate Arbeitsbereiche bieten die folgenden Vorteile:

• Nur Mitglieder des Arbeitsbereichs haben Zugriff auf die Daten zu den Supportfällen.
• Jeder Arbeitsbereich kann von einem eigenen Administrator verwaltet werden, der mit den Zielen des Arbeitsbereichs vertraut ist.
• Auf der Seite "Kundenaktivität" werden die Aspekte der Vereinbarung angezeigt, die für diesen Arbeitsbereich gelten; Wenn Sie Zugriff auf die Anzeige mehrerer Arbeitsbereiche haben, können Sie den Filter "Alle Arbeitsbereiche" auswählen, und die Seite "Kundenaktivität" zeigt den Aspekt der Vereinbarung an, die für die ausgewählten Arbeitsbereiche gilt.

Wenden Sie sich nach Möglichkeit an Ihren CSAM oder Ihren AC, wenn Ihre Vereinbarung in Kraft tritt. Auf diese Weise können Sie Ihren Services Hub an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen, ohne dass sich Benutzende für zusätzliche Arbeitsbereiche erneut registrieren müssen.

Standardarbeitsbereich

Nachdem Ihre Supportvereinbarung mit Microsoft aktiv wurde, wird ein Standardarbeitsbereich für Ihre Organisation eingerichtet, ohne dass ein Benutzereingriff erforderlich ist. Zu diesem Zeitpunkt werden die Dienstadministratorin bzw. der Dienstadministrator und alle im Vertrag genannten Support-Kontakte in den Arbeitsbereich eingeladen. Diese Benutzenden können ab diesem Zeitpunkt sofort Fälle eröffnen und andere Vorteile des Services Hub nutzen.

Wenn Add-In-Supportvorteile als Teil Ihrer Vereinbarung erworben wurden, wenden Sie sich an Ihre CSAM oder AC, und fordern Sie sie an, sie ihrem Arbeitsbereich hinzuzufügen.

Erstellung zusätzlicher Arbeitsbereiche

Zusätzliche Arbeitsbereiche können jederzeit während der Vereinbarungslaufzeit erstellt werden. Wenden Sie sich an Ihre CSAM oder AC, um die Ziele für den Arbeitsbereich zu besprechen. Nachdem ein zusätzlicher Arbeitsbereich erstellt wurde, wird ein neuer Arbeitsbereichsadministrator für den Arbeitsbereich eingerichtet. Dieser Benutzer kann anschließend Mitglieder aus dem Unternehmen dazu einladen, dem Arbeitsbereich beizutreten und die Supportvorteile Ihres Unternehmens zu nutzen.

Hinweis

Für jeden Arbeitsbereich des Services Hub ist eine separate Einladung erforderlich. Diensthub-Arbeitsbereiche, die mit einem Premier Support-Vertrag verknüpft sind, akzeptieren entweder Geschäfts- oder Schulkonten oder aber persönliche Konten. Arbeitsbereiche des Services Hubs, die einer Unified-Support-Vereinbarung zugeordnet sind, werden so konfiguriert, dass sie die Verwendung von persönlichen Konten zur standardmäßigen Anmeldung am Arbeitsbereich verhindern. Diese Arbeitsbereiche können jedoch so konfiguriert werden, dass sich persönliche Konten anmelden können, wenn der Kunde entweder keine Geschäfts-, Schul- oder Unikonten eingerichtet hat oder anderweitig bestimmt, dass er persönliche Konten zulassen möchte.

Informationstrennung

Während alle Informationen, die zu einem Kunden gehören, durch einen einzigen Vertrag definiert sind, zeigt jeder Services Hub-Arbeitsbereich die Benutzerdaten unabhängig an, basierend auf den Mitgliedern des Arbeitsbereichs.

MSA-Ausnahmen

Von Bedeutung

Ab dem 13. Oktober 2025 wird das Aktivieren der MSA-Ausnahme im Services Hub nicht mehr unterstützt. Sie können die Ausnahme deaktivieren. Nachdem sie jedoch deaktiviert wurde, kann sie nicht erneut aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Abschaffung der direkten MSA-Anmeldung für Services Hub und Microsoft Engage Center.

Einige vorhandene Services Hub-Arbeitsbereiche sind derzeit mit der MSA-Ausnahme aktiviert. Diese Funktionalität kann direkt aus dem Admin Center deaktiviert werden, sobald sie als nicht mehr erforderlich erachtet wird. Weitere Informationen über den Mehrwert und die Vorteile der Verwendung von Geschäfts-, Schul- oder Unikonten finden Sie unter Registrierung und Rollen im Service Hub.

Ihr CSAM oder globaler Kundeadministrator kann die MSA-Ausnahme deaktivieren, indem er die folgenden Schritte ausführt:

1. Greifen Sie auf das Admin Center für den/die Kund*in zu.

2. Wählen Sie die Registerkarte „Arbeitsbereich“ aus.

3. Wenn die MSA-Ausnahme blau und rechts ist, können Sie sie deaktivieren, indem Sie auf den Schieberegler klicken.

   Hinweis

   Sobald die MSA-Ausnahme deaktiviert ist, kann sie nicht erneut aktiviert werden.

   

4. Anschließend wird ihnen das Dialogfeld "Sicherheit und Datenschutz" angezeigt, das Sie lesen und dann bestätigen müssen, indem Sie "Weiter" auswählen.