Arbeitsbereiche in Microsoft Services Hub

Kunden erhalten im Rahmen der Microsoft-Supportvereinbarung einen einzigen Diensthub-Arbeitsbereich, in dem sie ihren digitalen Support verwalten können. Ein Großteil der Kundschaft benötigt jedoch eine zusätzliche Segmentierung innerhalb des Unternehmens, um den Microsoft-Support den jeweiligen Bedürfnissen entsprechend nutzen zu können. Mit dieser Funktion kann die Kundschaft zusätzliche Arbeitsbereiche konfigurieren, um die benötigte Granularität zu erhalten.

Arbeitsbereiche

Ihr Customer Success Account Manager (CSAM) oder Ihr Account Coordinator (AC) verwendet Arbeitsbereiche, um Ihre Vereinbarung gemäß der Anforderungen Ihres Unternehmens aufzuteilen. Separate Arbeitsbereiche bieten die folgenden Vorteile:

• Nur Mitglieder des Arbeitsbereichs haben Zugriff auf die Daten zu den Supportfällen.
• Jeder Arbeitsbereich kann von einem eigenen Administrator verwaltet werden, der mit den Zielen des Arbeitsbereichs vertraut ist.
• Auf der Seite „Kundenaktivität“ werden die Aspekte der Vereinbarung angezeigt, die für diesen Arbeitsbereich gelten. Wenn Sie Zugriff auf mehrere Arbeitsbereiche haben, können Sie den Filter „Alle Arbeitsbereiche“ auswählen, und die Seite zeigt die Aspekte der Vereinbarung an, die für die ausgewählten Arbeitsbereiche gelten.

Wenden Sie sich nach Möglichkeit an Ihren CSAM oder Ihren AC, wenn Ihre Vereinbarung in Kraft tritt. Auf diese Weise können Sie Ihren Services Hub an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen, ohne dass sich Benutzende für zusätzliche Arbeitsbereiche erneut registrieren müssen.

Standardarbeitsbereich

Sobald Ihre Supportvereinbarung mit Microsoft in Kraft tritt, wird ohne jeglichen Benutzereingriff ein Standardarbeitsbereich für Ihr Unternehmen eingerichtet. Zu diesem Zeitpunkt werden die Dienstadministratorin bzw. der Dienstadministrator und alle im Vertrag genannten Support-Kontakte in den Arbeitsbereich eingeladen. Diese Benutzenden können ab diesem Zeitpunkt sofort Fälle eröffnen und andere Vorteile des Services Hub nutzen.

Wenn Ihre Vereinbarung zusätzliche Supportvorteile umfasst, bitten Sie Ihren CSAM oder AC, diese Vorteile zu Ihrem Arbeitsbereich hinzuzufügen.

Erstellen zusätzlicher Arbeitsbereiche

Zusätzliche Arbeitsbereiche können jederzeit während der Vereinbarungslaufzeit erstellt werden. Wenden Sie sich an Ihren CSAM oder Ihren AC, um die Ziele für den Arbeitsbereich zu besprechen. Sobald ein zusätzlicher Arbeitsbereich erstellt wurde, wird ein neuer Administrator für den Arbeitsbereich eingerichtet. Dieser Benutzer kann anschließend Mitglieder aus dem Unternehmen dazu einladen, dem Arbeitsbereich beizutreten und die Supportvorteile Ihres Unternehmens zu nutzen.

Hinweis

Für jeden Arbeitsbereich des Services Hub ist eine separate Einladung erforderlich. Diensthub-Arbeitsbereiche, die mit einem Premier Support-Vertrag verknüpft sind, akzeptieren entweder Geschäfts- oder Schulkonten oder aber persönliche Konten. Arbeitsbereiche des Services Hubs, die einer Unified-Support-Vereinbarung zugeordnet sind, werden so konfiguriert, dass sie die Verwendung von persönlichen Konten zur standardmäßigen Anmeldung am Arbeitsbereich verhindern. Diese Arbeitsbereiche können jedoch so konfiguriert werden, dass sich persönliche Konten anmelden können, wenn die Kundin oder der Kunde entweder keine Geschäfts- oder Schulkonten eingerichtet hat oder anderweitig festlegt, dass sie oder er persönliche Konten zulassen möchte.

Informationstrennung

Während alle Informationen, die zu einem Kunden gehören, durch einen einzigen Vertrag definiert sind, zeigt jeder Services Hub-Arbeitsbereich die Benutzerdaten unabhängig an, basierend auf den Mitgliedern des Arbeitsbereichs.

MSA-Ausnahmen

Services Hub-Arbeitsbereiche für MSA-Ausnahmen können jetzt direkt über das Admin Center aktiviert werden. Weitere Informationen über den Mehrwert und die Vorteile der Verwendung von Geschäfts-, Schul- oder Unikonten finden Sie unter Registrierung und Rollen im Service Hub.

Sobald festgestellt wurde, dass Kundinnen und Kunden statt ihres Geschäfts-, Schul- oder Unikontos (Microsoft Entra- oder M365-Mandant) ein persönliches Konto verwenden, kann der Global Admin die MSA-Ausnahme für den Arbeitsbereich für diese aktivieren, indem sie bzw. er diese einfachen Schritte befolgt.

1. Greifen Sie auf das Admin Center für den/die Kund*in zu.
2. Wählen Sie die Registerkarte „Arbeitsbereich“ aus.
3. Ziehen Sie den Schieberegler der MSA-Ausnahme für die Arbeitsbereiche, die die MSA-Ausnahme benötigen.
4. Anschließend wird das Dialogfeld „Sicherheit und Datenschutz” angezeigt. Dieses müssen Sie lesen und anschließend mit „Weiter” bestätigen.