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Arbeitsbereiche in Microsoft Services Hub – Übersicht

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Kunden erhalten im Rahmen der Microsoft-Supportvereinbarung einen einzigen Diensthub-Arbeitsbereich, in dem sie ihren digitalen Support verwalten können. Viele Kunden benötigen jedoch eine zusätzliche Segmentierung innerhalb des Unternehmens, um den Microsoft-Support nach ihren Ansprüchen nutzen zu können. Mit dieser Funktion können Kunden zusätzliche Arbeitsbereiche konfigurieren, um die benötigte Granularität zu erhalten.

Arbeitsbereiche

Ihr Customer Success Account Manager (CSAM) oder Ihr Account Coordinator (AC) verwendet Arbeitsbereiche, um Ihre Vereinbarung gemäß der Anforderungen Ihres Unternehmens aufzuteilen. Separate Arbeitsbereiche bieten die folgenden Vorteile:

  • Nur Mitglieder des Arbeitsbereichs haben Zugriff auf die Daten zu den Supportfällen.
  • Jeder Arbeitsbereich kann von einem eigenen Administrator verwaltet werden, der mit den Zielen des Arbeitsbereichs vertraut ist.
  • Die Seite Kundenaktivität zeigt die Aspekte des Vertrags an, die für diesen Arbeitsbereich gelten. Wenn Sie Zugriff auf mehrere Arbeitsbereiche haben, können Sie den Filter Alle Arbeitsbereiche auswählen und die Seite Kundenaktivität zeigt die Aspekte des Vertrags an, die für die ausgewählten Arbeitsbereiche gelten.

Wenden Sie sich nach Möglichkeit an Ihren CSAM oder Ihren AC, wenn Ihre Vereinbarung in Kraft tritt. Auf diese Weise können Sie Ihren Diensthub an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen, ohne dass sich die Benutzer für zusätzliche Arbeitsbereiche erneut registrieren müssen.

Standardarbeitsbereich

Sobald Ihre Supportvereinbarung mit Microsoft in Kraft tritt, wird ohne jeglichen Benutzereingriff ein Standardarbeitsbereich für Ihr Unternehmen eingerichtet. Zu diesem Zeitpunkt werden der Dienstadministrator und alle im Vertrag genannten Support-Kontakte in den Arbeitsbereich eingeladen. Diese Benutzer können ab diesem Zeitpunkt sofort Fälle eröffnen und andere Vorteile des Diensthubs nutzen.

Falls in Ihrer Vereinbarung zusätzliche Supportvorteile enthalten sind, bitten Sie Ihren CSAM oder Ihren AC, diese Vorteile zu Ihrem Arbeitsbereich hinzuzufügen.

Erstellen zusätzlicher Arbeitsbereiche

Zusätzliche Arbeitsbereiche können jederzeit während der Vereinbarungslaufzeit erstellt werden. Wenden Sie sich an Ihren CSAM oder Ihren AC, um die Ziele für den Arbeitsbereich zu besprechen. Sobald ein zusätzlicher Arbeitsbereich erstellt wurde, wird ein neuer Administrator für den Arbeitsbereich eingerichtet. Dieser Benutzer kann anschließend Mitglieder aus dem Unternehmen dazu einladen, dem Arbeitsbereich beizutreten und die Supportvorteile Ihres Unternehmens zu nutzen.

[HINWEIS!] Für jeden Arbeitsbereich des Services Hub ist eine separate Einladung erforderlich. Diensthub-Arbeitsbereiche, die mit einem Premier Support-Vertrag verknüpft sind, akzeptieren entweder Geschäfts- oder Schulkonten oder aber persönliche Konten. Arbeitsbereiche des Services Hubs, die einer Unified-Support-Vereinbarung zugeordnet sind, werden so konfiguriert, dass sie die Verwendung von persönlichen Konten zur standardmäßigen Anmeldung am Arbeitsbereich verhindern. Diese Arbeitsbereiche können jedoch so konfiguriert werden, dass sich persönliche Konten anmelden können, wenn der Kunde entweder keine Geschäfts- oder Schulkonten eingerichtet hat oder anderweitig festlegt, dass er persönliche Konten zulassen möchte.

Informationstrennung

Während alle Informationen, die zu einem Kunden gehören, durch einen einzigen Vertrag definiert sind, zeigt jeder Services Hub-Arbeitsbereich die Benutzerdaten unabhängig an, basierend auf den Mitgliedern des Arbeitsbereichs.