Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud Support-Anfragen

Datenschutzeinschränkungen erfordern die Zustimmung, um Details zu Supportfällen anzuzeigen, die in Microsoft 365- oder Azure-Cloudportalen im Services Hub erstellt wurden.

Mit dem Dashboard für die Sichtbarkeit von Anfragen im Services Hub können Sie ihre Zustimmung für Ihre Cloudressourcen erteilen. Nach der Aktivierung können Benutzende mit den entsprechenden Berechtigungen ihre Cloudfälle und die dazugehörigen Details in ihrem jeweiligen Arbeitsbereich einsehen.

Für jedes Microsoft 365-Mandant- und Azure-Abonnement muss eine Einwilligung erteilt werden.

Hinweis

CSAMs und Incident Manager verfügen über vollständige Transparenz für alle Supportfälle für von ihnen verwaltete Vereinbarungen.

Voraussetzungen

Berechtigungen

	Globaler Services Hub-Administrator	Dienste-Admin	CSAM
Vollzugriff	✔️	✔️
Schreibgeschützter Zugriff			✔️

Wenn Sie Zugriff auf das Dashboard „Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen“ benötigen und kein globaler Services Hub-Administrator sind, wenden Sie sich an einen aktuellen Diensteverwalter, einen globalen Services Hub-Administrator oder Ihren CSAM, um Unterstützung zu erhalten.

Für jedes Azure-Abonnement, für das Sie die Zustimmung aktivieren möchten, benötigen Sie Folgendes:

• Abonnement–Name
• Abonnement-ID

Für jeden Microsoft 365-Mandanten, für den Sie die Zustimmung aktivieren möchten, benötigen Sie Folgendes:

• Name des Mandanten
• Mandanten-ID

Navigieren Sie zu Ihrem Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen

1. Melden Sie sich beim Services Hub an.

2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Services Hub-Dashboards auf Ihr Benutzerprofil, um auf das Dropdownmenü zuzugreifen.

3. Wählen Sie „Arbeitsbereiche“.

4. Wählen Sie den Namen Ihres Unternehmens.

5. Klicken Sie auf „Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen“, um auf Ihr Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen zuzugreifen.

   

Sichtbarkeit ändern

Klicken Sie in Ihrem Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud Support-Anfragen auf die Option „Sichtbar“ in der Spalte mit der Bezeichnung „Sichtbarkeit“, um die Fallsichtbarkeit für einzelne Cloudressourcen ein- und auszuschalten.

Abonnements hinzufügen

Es gibt viele Möglichkeiten, eine Liste Ihrer Abonnements zu erhalten, und jede Organisation hat ihr eigenes Verfahren. Folgen Sie dem Prozess Ihrer Organisation, um Informationen zu den Abonnements zu sammeln, die Sie hinzufügen möchten.

Hinweis

Wenn Sie ein Abonnement hochladen, wird automatisch die Zustimmung für das Abonnement aktiviert. Durch das Hochladen eines doppelten Abonnements wird die Zustimmung aktiviert und alle Änderungen an Name und Ressourcentyp werden übernommen.

Einzelne Abonnements hinzufügen

1. Klicken Sie in Ihrem Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen auf die Schaltfläche „+ Abonnements hinzufügen“.

   

2. Stellen Sie sicher, dass der Befehl „Einzeln hinzufügen“ ausgewählt ist.

3. Fügen Sie die Abonnement-ID und den Namen für das Abonnement hinzu, das Sie hinzufügen möchten.

4. Wählen Sie „Abonnement hinzufügen“.

5. Wiederholen Sie die Schritte zwei und drei, falls Sie weitere Abonnements hinzufügen möchten.

6. Wenn Sie bereit sind, Ihre Änderungen zu speichern, klicken Sie auf „Absenden“.

   

7. Zeigen Sie die Ergebnisse in Ihrem Dashboard an.

Hinzufügen von Abonnements in größerer Anzahl

Zum Hinzufügen einer größeren Anzahl von Abonnements benötigen Sie eine CSV-Datei, in der alle Abonnements aufgeführt sind, die Sie hinzufügen möchten. Die CSV-Datei muss zwei Überschriften aufweisen: Abonnements-ID und Name. Jede Zeile in Ihrer Liste der Abonnements muss eine einzelne Abonnement-ID und einen Abonnementnamen enthalten, wie in den folgenden Beispielbildern aus Microsoft Excel und Editor dargestellt.

Sie können unser PowerShell-Skript verwenden, um Abonnement-IDs und -namen in eine CSV-Datei zu übertragen. Das Skript erstellt eine Datei aller Azure-Abonnements für jeden Mandanten, der dem Konto zugeordnet ist, welches das Skript ausgeführt hat.

1. Klicken Sie in Ihrem Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen auf die Schaltfläche „+ Abonnements hinzufügen“.

   

2. Wählen Sie „Massenupload von CSV-Dateien von Abonnementen“.

3. Verwenden Sie die Schaltfläche „Auswählen“, um die CSV-Datei mit den hinzuzufügenden Abonnements auszuwählen.

4. Klicken Sie auf „Senden“.

   

Nachdem der Inhalt der CSV-Datei hochgeladen und verarbeitet wurde, wird auf der Seite eine Meldung angezeigt, die bestätigt, dass der Upload erfolgreich war. Klicken Sie auf den Link mit der Bezeichnung „Klicken Sie hier, um die Ansicht zu aktualisieren.“

Mandanten hinzufügen

Es gibt viele Möglichkeiten, eine Liste Ihrer Mandanten zu erhalten, und jede Organisation hat ihr eigenes Verfahren. Folgen Sie dem Prozess Ihres Unternehmens, um Informationen über die Mandanten zu sammeln, die Sie hinzufügen möchten.

Hinweis

Wenn Sie einen Mandanten hochladen, wird automatisch die Zustimmung für den Mandanten aktiviert. Durch das Hochladen eines doppelten Mandanten wird die Zustimmung aktiviert und alle Änderungen an Name und Ressourcentyp werden übernommen.

Sie können auch diesem Handbuch folgen, um die Mandanten-ID zu finden, die mit Ihrem Azure AD-Konto verbunden ist.

Einzelne Mandanten hinzufügen

1. Klicken Sie in Ihrem Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen auf die Schaltfläche „+ Abonnements hinzufügen“.

   

2. Stellen Sie sicher, dass der Befehl „Einzeln hinzufügen“ ausgewählt ist.

3. Ergänzen Sie die Mandanten-ID und den Mandantennamen, den Sie hinzufügen möchten.

4. Wählen Sie „Mandant hinzufügen“.

5. Wiederholen Sie die Schritte zwei und drei für alle weiteren Mandanten, die Sie hinzufügen möchten.

6. Wenn Sie bereit sind, Ihre Änderungen zu speichern, klicken Sie auf „Absenden“.

   

7. Zeigen Sie die Ergebnisse in Ihrem Dashboard an.

Hinzufügen von Mandanten in größerer Anzahl

Zum Hinzufügen einer größeren Anzahl von Mandanten benötigen Sie eine CSV-Datei, in der alle Mandanten aufgelistet sind, die Sie hinzufügen möchten. Die CSV-Datei muss zwei Überschriften aufweisen: Mandanten-ID und Mandantenname Jede Zeile in Ihrer Mandantenliste muss eine einzelne Mandanten-ID und einen Mandantennamen enthalten, wie in den folgenden Beispielbildern aus Microsoft Excel und Notepad dargestellt.

1. Klicken Sie in Ihrem Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen auf die Schaltfläche „+ Abonnements hinzufügen“.

   

2. Wählen Sie „Massenupload von CSV-Dateien von Mandanten“.

3. Verwenden Sie die Schaltfläche „Auswählen“, um die CSV-Datei mit den Mandanten auszuwählen, die Sie hinzufügen möchten.

4. Klicken Sie auf „Senden“.

   

Nachdem der Inhalt der CSV-Datei hochgeladen und verarbeitet wurde, wird auf der Seite eine Meldung angezeigt, die bestätigt, dass der Upload erfolgreich war. Klicken Sie auf den Link mit der Bezeichnung „Klicken Sie hier, um die Ansicht zu aktualisieren.“

Anpassen der Ansicht

Filter

Verwenden Sie die Filter im Dashboard „Sichtbarkeit von Cloud Supportanfragen“, um Ihre Liste und Suchergebnisse zu verfeinern.

Wählen Sie das Trichter-Symbol, um die Filterbefehle zu öffnen und zu schließen.

Filtern Sie nach Asset-Typ und Sichtbarkeitsstatus.

Supportverlauf anzeigen

Der Überprüfungsverlauf jeder Cloudressource listet auf, welche Aktionen von welchen Benutzenden wann durchgeführt wurden. So erhalten Sie einen vollständigen Überblick über den Sichtbarkeitsstatus Ihrer Cloudressource. Um den Überprüfungsverlauf einer Ressource anzuzeigen, wählen Sie > neben der Ressource in Ihrem Dashboard für Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen aus.

Entfernen von Abonnements und Mandanten

1. Suchen Sie in Ihrem Dashboard für Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen die Spalte mit der Bezeichnung „Sichtbarkeit“.

2. Zeigen Sie auf das Element, das Sie entfernen möchten.

3. Klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte neben dem Status „Sichtbar“ oder „Nicht sichtbar“.

4. Klicken Sie auf „Objekt entfernen“.

   

5. Wenn das Dialogfeld mit einer Warnung angezeigt wird, klicken Sie auf „Ressource entfernen“.