"Es liegt ein Problem mit Ihrem Konto vor, bitte versuchen Sie es später erneut", wenn Sie Office-Dokumente über OneDrive for Business oder SharePoint Online öffnen.
Hinweis
Dieser Artikel gilt nur für den vorherigen OneDrive for Business-Synchronisierungsclient (groove.exe). In den meisten Fällen wird empfohlen, stattdessen den neueren OneDrive-Synchronisation Client (onedrive.exe) zu verwenden. Welche OneDrive-Version verwende ich?
Problem
Wenn Sie versuchen, Office-Dokumente, die in OneDrive for Business oder SharePoint Online gespeichert sind, mithilfe der Office-Clientanwendung zu öffnen, oder wenn Sie sich beim OneDrive for Business Client (groove.exe) anmelden, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:
Es liegt ein Problem mit Ihrem Konto vor. Versuchen Sie es später erneut.
Lösung
Wichtig
Führen Sie die in diesem Abschnitt beschriebenen Schritte sorgfältig aus. Durch eine fehlerhafte Bearbeitung der Registrierung können schwerwiegende Probleme verursacht werden. Sichern Sie die Registrierung, bevor Sie sie ändern, damit Sie sie bei Bedarf wiederherstellen können.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um dieses Problem zu beheben:
Sichern Sie die Windows-Registrierung. Informationen dazu finden Sie unter Sichern und Wiederherstellen der Registrierung in Windows.
Klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Ausführen, geben Sie regedit ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
Suchen Sie den folgenden Schlüssel:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity
Löschen Sie an diesem Speicherort die folgenden Schlüssel:
FederationCacheExpiration
FederationProvider
Starten Sie den Computer neu.
Problemumgehung
Wenn Sie die Änderungen an der Registrierung nicht vornehmen können, verwenden Sie Office Online, um Office-Dokumente zu öffnen und damit zu arbeiten.
Weitere Informationen
Standardmäßig werden die in diesem Artikel aufgeführten Registrierungsschlüssel so festgelegt, dass sie alle drei Tage aktualisiert werden. Wenn Sie die Schlüssel nicht entfernen, werden sie nach drei Tagen aktualisiert. Nachdem sie aktualisiert wurden, sollte dieses Problem von selbst behoben werden.
Es ist möglich, dass Ihr organization den Standardwert für die Schlüsselaktualisierung auf mehr oder weniger als drei Tage überschrieben hat. Um festzustellen, ob Ihr organization den Standardwert für die zu aktualisierenden Schlüssel geändert hat, suchen Sie den folgenden Unterschlüssel in Registry Editor, und überprüfen Sie dann den Schlüssel FederationCacheLifetime:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity
Wenn der Schlüssel FederationCacheLifetime vorhanden ist, wurde die Anzahl der Tage für die zu aktualisierenden Schlüssel auf den Wert dieses Schlüssels überschrieben. Wenn der Wert dieses Schlüssels beispielsweise 5 ist, werden die Schlüssel in fünf Tagen aktualisiert.
Wenn der Schlüssel FederationCacheLifetime nicht vorhanden ist, beträgt der Standardwert für die zu aktualisierenden Schlüssel drei (3) Tage.
Ihr organization möchte möglicherweise das Entfernen des Registrierungsschlüssels von Computern programmgesteuert automatisieren. Verwenden Sie zum Entfernen des Registrierungsschlüssels den folgenden Beispielcode für die Batchdatei:
Hinweis
Zum Ausführen der Batchdatei sind Administratorrechte erforderlich.
@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE
taskkill /f /im ONENOTE.EXE
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE
taskkill /f /im POWERPNT.EXE
taskkill /f /im WINPROJ.EXE
taskkill /f /im VISIO.EXE
taskkill /f /im WINWORD.EXE
taskkill /f /im MSACCESS.EXE
taskkill /f /im MSPUB.EXE
taskkill /f /im lync.exe
taskkill /f /im groove.exe
taskkill /f /im msosync.exe
(
echo REGEDIT4
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity]
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg
regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg
del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg
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