Freigeben über

Behandeln von Problemen mit der Synchronisierung von OneDrive für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten

  • Gilt für:: OneDrive for work or school

Zusammenfassung

Dieser Artikel richtet sich an alle Personen, die OneDrive nicht für Arbeit oder Schule synchronisieren können. Detaillierte Schritte zur Problembehandlung finden Sie bei der Behebung der Synchronisierungsprobleme. Die geschätzte Fertigstellungszeit beträgt 5-10 Minuten.

Notiz

Informationen zum Ermitteln des verwendeten OneDrive-Synchronisation Clients finden Sie unter Welchen OneDrive-Synchronisation Client verwende ich?
Wenn Sie OneDrive nicht oneDrive für Arbeit oder Schule verwenden und ein Synchronisierungsproblem aufgetreten ist, können Sie nach den Lösungen in "Beheben OneDrive-Synchronisation Probleme" suchen.

Aktualisieren von OneDrive für Arbeit oder Schule auf die aktuelle Version

Wenn Sie aus dem Artikel "Beheben OneDrive-Synchronisation Probleme" stammen, lesen Sie " Ist die Bibliothek so konfiguriert, dass sie offline verfügbar ist? Beginnen Sie mit dem nächsten Schritt.

OnOneDrive für Arbeit oder Schule wird häufig aktualisiert. Wenn Sie nicht über die neueste Version der groove.exe-Synchronisierungs-App verfügen, können Sie Probleme beim Synchronisieren haben. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass Sie über die neueste Version verfügen.

Bevor wir mit der Problembehandlung von OneDrive für die Synchronisierung von Arbeits- oder Schuleinrichtungen beginnen, sollten wir zunächst einige grundlegende Überprüfungen durchführen.

Überprüfen von Konflikten

Manchmal wird ein Konflikt zwischen den lokalen und Serverkopien von Dateien erkannt, die Sie synchronisieren möchten.

Wenn ein Konflikt erkannt wird, wird möglicherweise kurz eine Synchronisierungsfehlerbenachrichtigung angezeigt. Danach zeigt das OneDrive für Geschäfts-, Schul- oder Unisymbol eine Fehleranzeige in der Taskleiste an.

Um den Konflikt zu beheben, klicken Sie mit der rechten Maustaste, oder halten Sie das OneDrive für Geschäfts-, Schul- oder Unisymbol gedrückt, und wählen Sie dann "Auflösen" aus. Sie können die verfügbaren Optionen für Ihren Konflikt anzeigen.

Wenn ein Konflikt mit einem Office-Dateityp aufgetreten ist, sollten die folgenden Optionen angezeigt werden:

  • Öffnen zum Auflösen öffnet die Datei in einer gemeinsamen Dokumenterstellungsansicht. Wählen Sie zuerst " Speichern" aus, um die geöffnete Kopie mit dem neuen Inhalt zu aktualisieren. Dies wird hervorgehoben, sodass Sie Änderungen problemlos abgleichen können.
  • Mit dem Speichern einer Kopie können Sie eine Kopie Ihrer Version außerhalb des synchronisierten Ordners speichern.
  • Verwerfen Sie Ihre Änderungen und ruft die neue Version vom Server ab.

Wählen Sie in den meisten Fällen " Zum Auflösen öffnen" aus.

Wenn ein Konflikt mit einem Nicht-Office-Dateityp aufgetreten ist, sollten die folgenden Optionen angezeigt werden:

  • Wählen Sie "Informationen zu beiden Versionen" aus, und Sie können auswählen, ob die Serverversion, Ihre Version oder beides beibehalten werden soll. Nur die Serverversion wird im synchronisierten Ordner und in der synchronisierten Bibliothek gespeichert.
  • Mit dem Speichern einer Kopie können Sie eine Kopie Ihrer Version außerhalb des synchronisierten Ordners speichern.
  • Verwerfen Sie Ihre Änderungen und ruft die neue Version vom Server ab.

In einigen Fällen kennzeichnet OneDrive für Arbeit oder Schule möglicherweise keine Konflikte in einer Nicht-Office-Datei als Fehler, sondern speichern stattdessen beide Versionen lokal. Diese Situation ergibt sich aus Bearbeitungskonflikten. Bearbeitungskonflikte mit Office-Dateien werden als Synchronisierungsprobleme gemeldet, und Sie können sie wie oben beschrieben beheben. Bearbeitungskonflikte mit anderen Dateitypen werden jedoch nicht als Synchronisierungsprobleme gemeldet. Stattdessen erstellt OneDrive für Arbeit oder Schule eine neue Version der Datei und fügt den Gerätenamen an den Dateinamen an. Zum Beispiel:

Screenshot der neuen Version der Beispieldatei.

Wenn dies der Fall ist, müssen Sie entscheiden, wie diese Dateiversionen behandelt werden sollen. Sie können eine der folgenden Aktionen in Betracht ziehen:

  • Vergleichen Sie nach Möglichkeit die Dateiversionen, indem Sie sie in einer Anwendung öffnen, Änderungen in einer konsolidierten Version zusammenführen und dann die anderen Versionen löschen.
  • Benennen Sie Dateiversionen um, um sie zu unterscheiden.
  • Behalten Sie beide Versionen der Datei bei.

Notiz

OneDrive für Arbeit oder Schule erstellt bis zu 10 Konfliktversionen für diese Dateitypen.

Hat es Ihr Problem gelöst?

Löschen zwischengespeicherter Dateien

Manchmal wirkt sich das Microsoft Office Upload Center möglicherweise auf das OneDrive für die Synchronisierung mit der SharePoint-Bibliothek aus, möglicherweise wird auch die SharePoint-Synchronisierung beendet.

Versuchen Sie, zwischengespeicherte Dateien aus dem Upload Center zu löschen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Suchen Sie im Infobereich Ihrer Taskleiste das Symbol "Microsoft Office Upload Center ", bei dem es sich um einen weißen Pfeil in einem orangefarbenen Kreis handelt. (Wenn zwei davon vorhanden sind, verwenden Sie den dunkleren.)
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol, und wählen Sie dann "Einstellungen" aus.
  3. Wählen Sie "Zwischengespeicherte Dateien löschen" aus.
  4. Bestätigen Sie, indem Sie zwischengespeicherte Informationen löschen auswählen.

Hat es Ihr Problem gelöst?

Beenden und erneutes Synchronisieren ihrer Bibliotheken

Wenn eine große Anzahl von Fehlern angezeigt wird und Sie lieber nicht versuchen möchten, jeden einzelnen einzeln zu beheben, sollten Sie anfangen: Beenden Sie die Synchronisierung der Bibliothek, und synchronisieren Sie sie dann erneut, und erhalten Sie neue Daten.

Wenn Sie die Synchronisierung eines Ordners beenden, trennt dies einfach den Ordner von der Bibliothek. Alle Dateien werden sowohl im zuvor synchronisierten Ordner als auch in der Bibliothek aufbewahrt. Bevor Sie die Bibliothek mit einem neuen Ordner synchronisieren, sollten Sie den alten Ordner umbenennen, damit der erwartete Name für den neuen Ordner verfügbar ist. Andernfalls wird der neue Ordner als Kopie benannt, z. B. OneDrive @ Contoso 1. Sofern Sie keinen anderen Speicherort für Ihren Ordner angegeben haben, befindet sich der Ordner unter "C:\Users<username>\OneDrive @ <organization name>".

Wichtig

Benennen Sie den synchronisierten Ordner nicht um, nachdem die Synchronisierung eingerichtet wurde. Dadurch wird die Synchronisierungsbeziehung abgebrochen.

  • Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Synchronisierung einer Bibliothek zu beenden.
  • Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Synchronisierung einer Bibliothek erneut zu starten.

Einschränkungen

Manchmal werden die Inhalte, die Sie synchronisieren möchten, möglicherweise nicht unterstützt. Es gibt mehrere Einschränkungen für die Anzahl von Elementen, Größe und Dateinamen, die dazu führen können, dass die Synchronisierung beendet wird.

Lesen Sie diesen Artikel , um die Anzahl der Elemente zu verstehen, die synchronisiert werden können, Größenbeschränkungen, Zeichenbeschränkungen für Dateien und Ordner, ungültige Zeichen und ungültige Dateitypen. Stellen Sie sicher, dass die Dateien, die Sie synchronisieren möchten, nicht in die im Artikel angegebenen Einschränkungen oder Einschränkungen fallen. Der Artikel verfügt außerdem über eine automatisierte Methode zum Umbenennen von Dateien und Ordnern, sodass er den aktuellen Anforderungen des Diensts entspricht.

Ist die Bibliothek so konfiguriert, dass sie offline verfügbar ist

Ein SharePoint-Administrator kann die Synchronisierung für eine SharePoint-Website oder -Bibliothek verbieten. In diesem Fall sehen Sie die folgenden Symptome:

  • Wenn Sie die Bibliothek in einem Browser anzeigen, fehlt die Schaltfläche "Synchronisieren ".

  • Wenn Sie versuchen, die Bibliothek zu synchronisieren, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

    Optionen, die von Ihrem Administrator für diese Bibliothek festgelegt wurden, verbieten Benutzern die Synchronisierung mit einem lokalen Computer. Weitere Informationen finden Sie in Ihrem SharePoint-Administrator.

Wenn Sie kein SharePoint-Administrator sind, arbeiten Sie mit Ihrem SharePoint-Administrator zusammen, um die Synchronisierung der Website zu aktivieren.

Wenn Sie Ein Websiteadministrator sind, führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu bestätigen, dass die Website für die Synchronisierung verfügbar ist.

  1. Navigieren Sie zur SharePoint-Website.
  2. Wählen Sie das Zahnrad "Einstellungen" und dann "Websiteeinstellungen" aus.
  3. Wählen Sie im Abschnitt "Suchen " die Option "Suchen" und "Offlineverfügbarkeit" aus.
  4. Wählen Sie im Abschnitt "Offlineclientverfügbarkeit" die Option "Ja" aus.
  5. Wählen Sie OK aus.

Wenn Sie ein Administrator der Bibliothek sind, führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu bestätigen, dass die Bibliothek für die Synchronisierung verfügbar ist.

  1. Navigieren Sie zur Bibliothek.
  2. Wählen Sie die Registerkarte "Bibliothek" und dann "Bibliothekseinstellungen" aus.

    Notiz

    Wenn Sie nicht über die Registerkarte "Bibliothek" verfügen, wählen Sie das Zahnradsymbol für das Menü "Einstellungen " und dann "Bibliothekseinstellungen" aus.

  3. Dies ist ein Abschnitt zum Einfügen verschiedener Notizen.
  4. Wählen Sie im Abschnitt "Allgemeine Einstellungen" die Option "Erweiterte Einstellungen" aus.
  5. Wählen Sie im Abschnitt "Offlineclientverfügbarkeit" die Option "Ja" aus.
  6. Wählen Sie OK aus.

Hat es Ihr Problem gelöst?

Bestätigen oder Korrigieren Ihrer Anmeldeinformationen

Wenn Sie nicht bei der SharePoint Online-Website angemeldet sind, sollten Sie sich anmelden und die Option "Angemeldet bleiben" auswählen, um sicherzustellen, dass der OneDrive-Synchronisierungsprozess für Arbeit oder Schule gut funktioniert.

Achten Sie beim Angeben von Anmeldeinformationen darauf, dass Sie die anmeldeinformationen verwenden, die der Bibliothek zugeordnet sind. In den meisten Fällen sind dies Ihre Microsoft 365-Anmeldeinformationen.

Hat es Ihr Problem gelöst?

Reparieren von OneDrive für die Installation von Geschäfts-, Schul- oder Unieinrichtungen oder Office

Bevor Sie versuchen, OneDrive für Arbeit, Schule oder Uni oder Office zu deinstallieren und neu zu installieren, versuchen Sie, OneDrive zu reparieren. Das Reparieren Ihrer Office-Installation kann häufig Probleme beheben, ohne dass sie deinstalliert und neu installiert werden müssen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Office-Programme reparieren.

Hat es Ihr Problem gelöst?

Zurücksetzen von Internet Explorer

Wenn vorherige Schritte zur Problembehandlung nicht hilfreich sind und andere Personen die Bibliothek synchronisieren können, haben Sie möglicherweise eine benutzerdefinierte Internetoption, die die Synchronisierung beeinträchtigt. Sie können versuchen, Internet Explorer auf den Standardzustand zurückzusetzen, oder Sie können einen Supportfall mit Microsoft öffnen.

Notiz

Durch das Zurücksetzen von Internet Explorer werden alle vorherigen Anpassungen von Internetoptionen entfernt. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.

Hat es Ihr Problem gelöst?

Ihr Problem wurde nicht behoben.

Leider können wir dieses Problem nicht mithilfe dieses Handbuchs beheben. Im Folgenden finden Sie einige weitere Ideen, die Ihnen beim Beheben des Problems helfen können:

Deinstallieren und erneutes Installieren von OneDrive für Arbeit oder Schule

Die Schritte zum Deinstallieren und erneuten Installieren von OneDrive für Arbeit oder Schule hängen davon ab, ob Sie die Anwendung über ein Setupprogramm (MSI) oder über Office Klick-und-Los installiert haben. Lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Office oder oneDrive für die Geschäfts-, Schul- oder Unisynchronisierungs-App installiert wurde.

Wenn Sie die OneDrive for Work- oder School-Synchronisierungs-App über Office Klick-und-Los installiert haben, verwenden Sie die folgenden Optionen:

  • Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Office zu deinstallieren.
  • Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Office erneut zu installieren.

Wenn Sie die OneDrive for Work- oder School-Synchronisierungs-App über ein Setupprogramm (MSI) installiert haben, verwenden Sie die folgenden Optionen:

  • Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Synchronisierungs-App aus dem Systemsteuerung zu deinstallieren.
  • Um die Synchronisierungs-App erneut zu installieren, laden Sie OneDrive herunter, und installieren Sie sie.

Hat es Ihr Problem gelöst?