Workflow für Reaktionsgruppen

GILT FÜR: Abonnementedition 2015 2019

Reaktionsgruppen bestehen aus Agentgruppen, Warteschlangen und Workflows. Reaktionsgruppenworkflows definieren die Aktionen, die ausgeführt werden, wenn die Reaktionsgruppenanwendung einen Telefonanruf empfängt.

Auf der Seite Reaktionsgruppenworkflow - wird eine Liste aller Reaktionsgruppenworkflows angezeigt, die für Ihre organization definiert sind.

Mögliche Aufgaben

Sie können die folgenden Aufgaben auf der Seite Antwortgruppenworkflow - ausführen:

• Erstellen oder Ändern eines Workflows für die Sammelsuche

• Erstellen oder Ändern eines interaktiven Workflows

Referenz zur Benutzeroberfläche

In der folgenden Liste werden die Befehle der Seite beschrieben.

• Erstellen oder Bearbeiten eines Workflows Öffnet das Antwortgruppenkonfigurationstool zum Erstellen oder Bearbeiten eines Workflows.

• Auffrischen Aktualisiert die Liste der Workflows.

In der folgenden Liste werden die Felder der Seite beschrieben.

• Name Der eindeutige Name, der dem Workflow zugewiesen ist.

• Dienst Der ApplicationServer-Dienst , der den Workflow hostet.

• SIP-Adresse Die SIP-Adresse der Gruppe, die Anrufe an den Workflow entgegennehmen soll.

• Telefon Die Telefonnummer, die aufgerufen wird, um diese Antwortgruppe zu erreichen.

• Sprache Die Sprache, die für die Spracherkennung und die Sprachsynthese verwendet wird.

• IVR Gibt an, ob der Workflow eine Sammelgruppe oder ein interaktiver Workflow ist.

• Ermöglichte Gibt an, ob der Workflow für den Empfang von Anrufen aktiviert ist.

Ausführliche Informationen zu den Features und Funktionen von Reaktionsgruppen finden Sie unter Planen der Reaktionsgruppenanwendung in Skype for Business Server 2015 in der Planungsdokumentation. Ausführliche Informationen zum Arbeiten mit Reaktionsgruppenworkflows finden Sie unter Verwalten von Reaktionsgruppenworkflows in der Betriebsdokumentation.