Planen der Beschäftigt-Optionen für Skype for Business Server

Weitere Informationen zum Feature "Ausgelastete Optionen" finden Sie in Skype for Business Server.

Ausgelastete Optionen ist eine neue VoIP-Richtlinie, die im kumulativen Update vom Juli 2016 eingeführt wurde und es Ihnen ermöglicht, zu konfigurieren, wie eingehende Anrufe verarbeitet werden, wenn sich ein Benutzer bereits in einem Anruf oder einer Konferenz befindet oder einen Anruf zurückgehalten hat. Neue oder eingehende Anrufe können mit einem Ausgelastungssignal abgelehnt oder an Voicemail weitergeleitet werden.

Die Richtlinie für Beschäftigt-Optionen wird für Failover- und Notfallwiederherstellung in gepaarten Front-End-Pools und Survivable Branch Servers (SBS) unterstützt.

In diesem Thema werden die Funktionen der Beschäftigt-Optionen beschrieben. Weitere Informationen zum Installieren und Konfigurieren der Beschäftigt-Optionen finden Sie unter Install and configure Busy Options for Skype for Business Server.

Konfigurationsoptionen

Wenn Beschäftigt-Optionen für die Organisation aktiviert wurden, können alle Benutzer der Organisation (sowohl Enterprise-VoIP-Benutzer als auch andere Benutzer) die folgenden Funktionen verwenden:

• Besetzt wenn beschäftigt: Eingehende Anrufe werden mit einem Besetztzeichen abgelehnt, wenn der Benutzer beschäftigt ist.

• Voicemail wenn beschäftigt: Eingehende Anrufe werden an Voicemail weitergeleitet, wenn der Benutzer beschäftigt ist.

Die Beschäftigt-Optionen stellen Failover-Möglichkeiten bereit. Wenn ein Problem auftritt und Benutzer ein Failover auf einen anderen Front-End-Server oder auf einen anderen Pool in Skype for Business Server ausführen, bleiben ihre Einstellungen für ausgelastete Optionen erhalten.

Unabhängig von der Konfiguration der Beschäftigt-Optionen haben Benutzer, die sich in einem Anruf oder einer Konferenz befinden bzw. einen Anruf halten, die Möglichkeit, neue Anrufe oder Konferenzen zu beginnen.

Nach der Konfiguration ist die Einstellung Beschäftigt-Optionen für alle Skype for Business Anrufgeräte und -clients des Benutzers wirksam. Auf der Grundlage der festgelegten Beschäftigt-Optionen des Benutzers ertönt bei Ablehnung oder Senden an Voicemail des Anrufs kein Klingelton auf den Anrufgeräten – einschließlich Macintosh, Windows Desktop, Mobilclients oder IP-Telefonen –, bei denen der Benutzer angemeldet ist.

Benutzern werden Benachrichtigungen über verpasste Anrufe auf ihren Skype for Business Clients und Geräten angezeigt, und sie werden auch per E-Mail benachrichtigt. Anrufer, deren Anruf aufgrund von "Ausgelastet" abgelehnt wurde, sehen in ihrem Skype for Business Client eine Benachrichtigung, dass der Benutzer, den sie erreichen wollten, bei einem anderen Anruf beschäftigt ist.

Sie können das Feature Ausgelastete Optionen mithilfe von Skype for Business PowerShell-Cmdlets konfigurieren, um Folgendes zu tun:

• VoIP-Richtlinie der Beschäftigt-Optionen für das Unternehmen aktivieren oder deaktivieren.

• „Besetzt wenn beschäftigt“ oder „Voicemail wenn beschäftigt“ für alle Benutzer im Unternehmen verwalten.

• „Besetzt wenn beschäftigt“ oder „Voicemail wenn beschäftigt“ für alle Benutzer in einem bestimmten Front-End-Pool verwalten.

• „Besetzt wenn beschäftigt“ oder „Voicemail wenn beschäftigt“ für eine Liste von Benutzern verwalten.

• „Besetzt wenn beschäftigt“ oder „Voicemail wenn beschäftigt“ für einen einzelnen Benutzer verwalten.

Interoperabilität mit VoIP-Anwendungen

Ausgelastete Optionen bieten Interoperabilität mit den folgenden Voice-Anwendungen in Skype for Business:

• Reaktionsgruppen

  • Für Reaktionsgruppennummern festgelegte Beschäftigt-Optionen werden vom System ignoriert; mehrere gleichzeitige Anrufe sind zulässig.

  • Die derzeitige Telefonzentralen-Weiterleitung in Reaktionsgruppen bleibt für die Agenten mit festgelegten Beschäftigt-Optionen unverändert.

  • Die von Reaktionsgruppen an die Benutzer, die Reaktionsgruppenagenten sind, eingehenden Anrufe werden nicht durch die festgelegten Beschäftigt-Optionen gedrosselt, und die derzeitige Reaktionsgruppenerfahrung bleibt beibehalten.

  • Nicht mit Reaktionsgruppen zusammenhängende Anrufe an Agenten werden entsprechend ihren festgelegten Beschäftigt-Optionen verwaltet.

• Teamanruf

  • Eingehende Anrufe an Benutzer, die für einen Teamanruf eingerichtet sind, werden priorisiert, um die Einstellungen Beschäftigt bei Beschäftigt und Voicemail bei Ausgelastet zu ignorieren.

  • Die derzeitige Teamanruferfahrung bleibt unverändert, wenn Beschäftigt-Optionen für die Benutzer festgelegt sind.

  • Nicht mit Teamanrufen zusammenhängende Anrufe diese Benutzer werden entsprechend ihren festgelegten Beschäftigt-Optionen verwaltet.

• Delegierung für Chef/Verwaltung

  • Eingehende Anrufe an Benutzer, die für eine Boss-/Admin-Delegierung entweder als Vorgesetzter oder als Admin eingerichtet sind, werden priorisiert, um die Einstellungen Beschäftigt bei Beschäftigt und Voicemail bei Ausgelastet zu ignorieren.

  • Die derzeitige Erfahrung bei Delegierung für Chef/Verwaltung bleibt unverändert, wenn Beschäftigt-Optionen für die Administratoren oder Chefs festgelegt sind.

  • Nicht mit der Delegierung für Chefs/Verwaltung zusammenhängende Anrufe dieser Benutzer werden entsprechend ihren festgelegten Beschäftigt-Optionen verwaltet.

• Funktion „Gemeinsame Leitungen“

  • Festgelegte Beschäftigt-Optionen für Benutzerkonten, die mit der Funktion „Gemeinsame Leitungen“ eingerichtet sind, werden ignoriert.

  • Stattdessen werden die nativen Optionen "Busy on Busy" und "Voicemail on Busy" von Shared Line Appearance berücksichtigt.

• Anrufparkdienst

  • Geparkte Anrufe, die wegen einer Zeitüberschreitung nicht abgerufen wurden und zurückrufen, können anhand der Beschäftigt-Optionen an den Benutzer durchgestellt werden, der den Anruf geparkt hat.

• Telefonkonferenzen

  • Benutzer, die sich in Telefonkonferenzen befinden, gelten als beschäftigt, und neue eingehende Anrufe werden je nach den festgelegten Beschäftigt-Optionen mit einem Besetztzeichen abgelehnt oder an Voicemail weitergeleitet.

  • Durch die Beschäftigt-Optionen wird aber nicht verhindert, dass Benutzer in Telefonkonferenzen neue Anrufe oder Konferenzen beginnen.

  • Benutzer in Konferenzen können neue Konferenzeinladungen erhalten, Peer-zu-Peer-Anrufe werden jedoch entsprechend ihren festgelegten Beschäftigt-Optionen abgelehnt.

• Paralleles Anrufen und Anrufweiterleitung

  Die „Besetzt wenn beschäftigt“-Funktion kann nicht gemeinsam mit „Paralleles Anrufen“ und „Anrufweiterleitung“ genutzt werden.