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Bei eingehendem Anruf tritt ein Fehler auf, wenn Sie Skype for Business Cloud Connector Edition

  • Gilt für:: Skype for Business Online

Problem

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor:

  • Ihr Microsoft 365-Benutzerkonto ist für die Verwendung von Cloud PBX konfiguriert.
  • Sie verwenden Skype for Business unter Windows, um Anrufe zu empfangen, und die VoIP für Anrufe verwendet Skype for Business Cloud Connector Edition.
  • Personen melden, dass sie Sie nicht anrufen können.
  • Ihr Skype for Business Administrator hat bestätigt, dass Ihr Konto ordnungsgemäß für den Empfang von Anrufen konfiguriert ist.
  • Die Eigenschaft InternetDNSIPAddress wird mithilfe der richtigen IP-Adresse des öffentlichen DNS-Servers in der CloudConnector.ini-Datei konfiguriert.

In diesem Szenario schlägt ein eingehender Anruf fehl, und Sie erhalten entweder ein schnelles Ausgelastungssignal oder eine Aufzeichnung, deren Inhalt dem folgenden ähnelt: Leider können wir Ihren Anruf zu diesem Zeitpunkt nicht abschließen.

Lösung

Verwenden Sie je nach Situation eine der folgenden Methoden.

Methode 1

Konfigurieren Sie die externe Netzwerkschnittstelle auf dem Cloud Connector Edge-Server für die Verwendung eines öffentlichen DNS-Servers.

Hinweis Stellen Sie sicher, dass Sie die Erweiterten Einstellungen auf dieser Schnittstelle ändern, um die Option Adressen dieser Verbindung in DNS registrieren zu entfernen.

Methode 2

Ändern Sie für Cloud Connector Edition 1.4.1 den DNS-Server des Cloudconnectors so, dass er Punktzonen verwendet, oder fügen Sie den fehlenden öffentlichen DNS-Eintrag (oder die fehlenden Einträge) für Cloud Connector der internen DNS-Zone hinzu.

Weitere Informationen

Der Cloud Connector Edition Edge Server kann den sipfederationtls DNS SRV-Eintrag für die SIP-Domäne (oder domänen) des Benutzers nicht auflösen. Eine Skype for Business Server Protokollierungsablaufverfolgung auf dem Edgeserver zeigt die folgenden Fehler an:

  • SIP/2.0 504 Servertimeoutfehler
  • ms-Diagnose Fehler 1008 "DNS SRV-Eintrag kann nicht aufgelöst werden"

Für Cloud Connector Edition 1.4.1 ist der Edgeserver für die Verwendung des internen DNS-Servers der Cloud Connector Edition konfiguriert, und für diesen Server ist eine autoritative Zone für die SIP-Domäne konfiguriert.

Für Cloud Connector Edition 1.4.2 wird der Edgeserver nicht automatisch mithilfe der DNS-IP konfiguriert, die in der Cloud Connector-Konfigurationsdatei definiert ist. Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden Microsoft-Websites:

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