Problembehandlung bei der Anmeldung bei Skype for Business

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Übersicht

Microsoft Skype for Business speichert Dateien lokal auf Ihrem Computer zwischen. Dadurch können Sie sich möglicherweise nicht bei Skype for Business anmelden.

Lösung

Verwenden Sie zum Löschen zwischengespeicherter Anmeldeinformationen das Skype for Business-Szenario im Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistenten (SaRA), oder löschen Sie die zwischengespeicherten Informationen manuell.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Problem manuell zu beheben.

Schritt 1: Löschen Ihrer Skype for Business Anmeldeinformationen

  1. Klicken Sie in Skype for Business auf den Pfeil nach unten neben dem Zahnradsymbol, wählen Sie Datei und dann Abmelden aus.

  2. Klicken Sie auf Meine Anmeldeinformationen löschen.

    Screenshot: Option

  3. Klicken Sie auf Anmelden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem Entfernen des Caches fort.

Schritt 2: Entfernen Skype for Business Caches

  1. Beenden Sie Skype for Business. Klicken Sie beispielsweise auf den Pfeil nach unten neben dem Zahnradsymbol, wählen Sie Datei und dann Beenden aus.

  2. Starten Sie den Registrierungs-Editor. Klicken Sie hierzu mit der rechten Maustaste auf Start, klicken Sie auf Ausführen, geben Sie regedit in das Feld Öffnen ein, und drücken Sie dann OK.

  3. Suchen Sie den folgenden Unterschlüssel:

    • Skype for Business 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype for Business 2015: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync

  4. Löschen Sie den Registrierungsschlüssel mit dem Namen, der Ihrer SIP-Adresse entspricht. Beispiel: user@contoso.com.

  5. Starten Sie Explorer, und suchen Sie den Ordner Lokale Anwendungsdaten:

    • Skype for Business 2016: %LocalAppData%\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype for Business 2015: %LocalAppData%\Microsoft\Office\15.0\Lync

  6. Löschen Sie den Ordner mit dem Namen, der Ihrer SIP-Adresse entspricht. Beispiel: sip_user@contoso.com.

  7. Löschen Sie den Ordner Ablaufverfolgung. Überprüfen Sie im Falle eines Fehlers, dass Skype for Business- und Outlook-Prozesse beendet wurden, bevor Sie den Ordner löschen.

  8. Suchen Sie den Datenordner der Roaminganwendung:

    • Skype for Business 2016: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype for Business 2015: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\15.0\Lync

  9. Löschen Sie die AccountProfiles.dat-Datei.

  10. Starten Sie Skype for Business neu, und melden Sie sich an.

Weitere Informationen

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