Fehler "Postfachfehler in Dynamics 365 beheben" tritt beim Speichern einer E-Mail oder Besprechung auf

Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Problembehandlung und Behebung des Fehlers "Postfachfehler in Dynamics 365 beheben", wenn Sie Microsoft Copilot for Sales in Outlook verwenden.

Hinweis

Microsoft Sales Copilot wird im Januar 2024 in Microsoft Copilot for Sales umbenannt. Die Screenshots in diesem Artikel werden in Kürze mit dem neuen Namen aktualisiert.

Wer ist betroffen?

Anforderungstyp	Beschreibung
Client-App	Copilot for Sales Outlook-Add-In
Plattform	Web- und Desktopclients
Betriebssystem	Windows und Mac
Bereitstellung	Vom Benutzer verwaltet und vom Administrator verwaltet
CRM	Dynamics 365
Benutzer	Alle Benutzer

Symptome

Wenn Sie Copilot for Sales in Outlook öffnen und versuchen, eine E-Mail oder Besprechung in Microsoft Dynamics 365 zu speichern, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Beheben von Postfachfehlern in Dynamics 365

Ursache

Dieses Problem tritt auf, weil bei der serverseitigen Synchronisierung mindestens ein Synchronisierungsfehler auftritt.

Copilot for Sales erfordert eine serverseitige Synchronisierung, um E-Mails und Besprechungen mit Dynamics 365 zu synchronisieren. Wenn bei der serverseitigen Synchronisierung beim Versuch der Synchronisierung ein Fehler auftritt, erkennt Copilot for Sales diese Fehlermeldung und zeigt sie an, damit Sie Maßnahmen ergreifen und den Fehler beheben können.

Lösung

Um den Fehler zu beheben, müssen Sie den spezifischen Fehler als Teil der Postfachwarnungswand suchen, die Beschreibung lesen und Maßnahmen ergreifen. Sie können den Fehler auch löschen, um ihn zu unterdrücken.

1. Öffnen Sie die CRM-instance, die Sie mit Copilot for Sales verbunden haben.

   Hinweis

   Um die CRM-instance-URL abzurufen, wählen Sie optionen (...) in der oberen rechten Ecke des Bereichs Copilot for Sales aus. Die URL wird unter Angemeldet bei Dynamics 365 angezeigt.

2. Wählen Sie Einstellungen>Personalisierungseinstellungen aus.

   

3. Wählen Sie die Registerkarte Email und dann Postfach anzeigen aus.

   

4. Wählen Sie im linken Bereich Warnungen und dann Fehler aus, um Fehler im Zusammenhang mit dem Postfach anzuzeigen.

   

   Jeder Fehler enthält eine Beschreibung und einen Link zu einem Artikel, der Ihnen hilft, den Fehler zu beheben. Sie können den Fehler auch löschen, um ihn zu unterdrücken.

   

   Hinweis

   Beim Löschen eines Fehlers wird der Postfachzustand zurückgesetzt. Der Fehler tritt möglicherweise während der nächsten Synchronisierung erneut auf, wenn das zugrunde liegende Problem nicht behoben wurde.

5. Beheben und beheben Sie Fehler, um die Funktion zum Speichern in CRM in Copilot for Sales wiederherzustellen.

Weitere Informationen

Wenn Ihr Problem immer noch nicht gelöst ist, wechseln Sie zum Copilot for Sales - Microsoft Community Hub , um mit unseren Experten zu interagieren.