Anmeldeproblem beim Öffnen des Bereichs "Copilot for Sales" in Outlook

Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Problembehandlung und Behebung einer Fehlermeldung, die in Microsoft Copilot for Sales auftritt, wenn Benutzer den Bereich Copilot for Sales in Outlook nicht öffnen können.

Hinweis

Microsoft Sales Copilot wird im Januar 2024 in Microsoft Copilot for Sales umbenannt. Die Screenshots in diesem Artikel werden in Kürze mit dem neuen Namen aktualisiert.

Wer ist betroffen?

Anforderungstyp	Beschreibung
Client-App	Copilot for Sales Outlook-Add-In
Plattform	Web
Betriebssystem	Windows und Mac
Bereitstellung	Vom Benutzer verwaltet und vom Administrator verwaltet
CRM	Dynamics 365 und Salesforce
Benutzer	Alle Benutzer

Symptome

Wenn Sie den Bereich Copilot for Sales in Microsoft Outlook öffnen, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Es gab ein Problem beim Starten von Copilot for Sales.

Wenn Sie die Fehlerdetails kopieren, wird der Folgende Fehlername angezeigt:

Fehler in der Authentifizierungsanforderung von Office.

Ursache 1: Pop-ups oder websiteübergreifendes Tracking werden im Browser blockiert

Wenn Sie das Outlook-Add-In Copilot for Sales öffnen, wird ein Authentifizierungs-Popupfenster geöffnet, in dem das Add-In mit dem aktuellen Outlook-Kontext verknüpft wird. Wenn popup- oder websiteübergreifende Nachverfolgung im Browser blockiert wird, wird das Add-In nicht authentifiziert, und die Fehlermeldung wird angezeigt.

Lösung

Sie müssen Popups und websiteübergreifende Nachverfolgung im Browser zulassen. Verschiedene Browser verfügen über unterschiedliche Einstellungen, um Popups und websiteübergreifende Nachverfolgung zu ermöglichen. Wir haben die Schritte zum Zulassen von Popups und websiteübergreifender Nachverfolgung in den folgenden Browsern bereitgestellt:

Microsoft Edge

Sie erhalten eine Benachrichtigung in der Adressleiste, wenn Popups blockiert sind. Wählen Sie die Option aus, um Popups von der Office 365 Website immer zuzulassen. Nachdem Sie Popups zugelassen haben, aktualisieren Sie die Seite, und öffnen Sie dann das Add-In Copilot for Sales.

Wenn die Benachrichtigung nicht in der Adressleiste angezeigt wird, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Öffnen Sie die Browsereinstellungen.

2. Wählen Sie im linken Bereich Cookies und Websiteberechtigungen aus.

3. Wählen Sie im rechten Bereich Popups und Umleitungen aus.

4. Wählen Sie im Abschnitt Zulassendie Option Hinzufügen aus, geben Sie ein https://outlook.office365.com, und wählen Sie dann Hinzufügen aus.

   

5. Aktualisieren Sie die Seite, und öffnen Sie dann das Add-In Copilot for Sales.

Google Chrome

Sie erhalten eine Benachrichtigung in der Adressleiste, wenn Popups blockiert sind. Wählen Sie die Option aus, um Popups von der Office 365 Website immer zuzulassen. Nachdem Sie Popups zugelassen haben, aktualisieren Sie die Seite, und öffnen Sie dann das Add-In Copilot for Sales.

Wenn die Benachrichtigung nicht in der Adressleiste angezeigt wird, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Öffnen Sie die Browsereinstellungen.

2. Wählen Sie im linken Bereich Datenschutz und Sicherheit aus.

3. Wählen Sie im rechten Bereich Websiteeinstellungen und dann Popups und Umleitungen aus.

4. Wählen Sie im Abschnitt Dürfen Popups senden und Umleitungen verwenden die Option Hinzufügen aus, geben Sie ein https://outlook.office365.com, und wählen Sie dann Hinzufügen aus.

   

5. Aktualisieren Sie die Seite, und öffnen Sie dann das Add-In Copilot for Sales.

Safari

1. Wählen Sie im Safari-Browser Safari-Einstellungen> und dann Datenschutz aus.

2. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Websiteübergreifende Nachverfolgung blockieren.

   

3. Aktualisieren Sie die Seite, und öffnen Sie dann das Add-In Copilot for Sales. Wenn Sie aufgefordert werden, Popups zuzulassen, lassen Sie Popups von der Office 365-Website zu.

   Nachdem Sie Popups zugelassen haben, aktualisieren Sie die Seite, und öffnen Sie dann das Add-In Copilot for Sales.

Ursache 2: Browser muss die Sitzung löschen und neu starten

In einigen Szenarien muss die Browsersitzung gelöscht und neu gestartet werden, um das Problem zu beheben.

Lösung

1. Melden Sie sich von Outlook im Web ab.
2. Schließen Sie alle Browserregisterkarten und -fenster.
3. Öffnen Sie den Browser, und melden Sie sich bei Outlook im Web an.
4. Öffnen Sie das Add-In Copilot for Sales.

Weitere Informationen

Wenn Ihr Problem immer noch nicht gelöst ist, wechseln Sie zum Copilot for Sales - Microsoft Community Hub , um mit unseren Experten zu interagieren.

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