Microsoft in der Region der gleichen Gerätereparatur

• Gilt für::

  Windows 10, Windows 11

Microsoft kann viele kommerzielle Surface-Geräte über Reparatureinrichtungen in der Region reparieren. Wenn bei der Problembehandlung oder Diagnose feststellen, dass Ihr Surface-Gerät repariert werden muss und für Reparaturdienste per Posteinsendung berechtigt ist, können Sie es zur Reparatur und Rückgabe an Microsoft senden.

Hinweis

Warten Sie durchschnittlich 6 bis 8 Tage, um Ihr Ersatzgerät zu erhalten. Die Zeiten können je nach Standort und Produktverfügbarkeit variieren.

Serviceanfrage öffnen

Um den Dienst zu initiieren, öffnen Sie eine Anforderung über ein Self-Service-Portal:

• Surface Management Portal: Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an, und wechseln Sie zu Alle Dienste>Surface Management Portal. Wählen Sie Neue Reparaturanforderung aus.
• Microsoft Surface-Supportportal: Melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center an, und wechseln Sie zu Alle>Support-Support> fürMicrosoft Surface anzeigen. Wählen Sie Garantieservice & Reparatur>Create Serviceanfrage aus.

Nach erfolgreicher Reparatur gibt Microsoft das Gerät an Ihre Lieferadresse zurück. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 6 bis 12 Kalendertage, abhängig von Ihrem Standort und der Verfügbarkeit der Lieferkette.

Geräte, die zur Reparatur berechtigt sind

Die folgenden kommerziellen Geräte sind für die Reparatur derselben Geräte berechtigt:

• Surface Laptop 3 – 13" & 15 Zoll
• Surface Laptop 4 – 13" & 15 Zoll
• Surface Laptop 5 – 13" & 15"
• Surface Laptop 6 – 13" & 15 Zoll
• Surface Pro 7
• Surface Pro 7+ ¹
• Surface Pro 8
• Surface Pro 9
• Surface Pro 10
• Surface Laptop Go
• Surface Laptop Go 2
• Surface Laptop Go 3
• Surface Go 2
• Surface Go 3
• Surface Go 4
• Surface Pro X
• Surface Laptop Studio¹
• Surface Laptop Studio 2
• Surface Laptop SE

Verfügbarkeit

Sofern nicht angegeben, ist die gleiche Gerätereparatur an den folgenden Stellen verfügbar:

^Australien,2 Österreich, Belgien, Bulgarien, ^Kanada,2 China, Kroatien, Zypern, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Japan, ² Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA

Verweise

1. Die reparatur von Surface Pro 7+ und dem originalen Surface Laptop Studio (v1) ist derzeit in USA oder Mexiko nicht verfügbar.
2. Die Reparatur derselben Einheit ist nur für Surface Pro 10, Surface Pro 9, Surface Go 4, Surface Laptop 6, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go 3 und Surface Laptop Studio 2 verfügbar.