Self-Service-Reparatur des Kunden für Surface-Geräte

Artikel
08/17/2023
Gilt für::

Windows 10, Windows 11

Technisch geneigte Personen mit den Kenntnissen, Fähigkeiten und erforderlichen Tools können Selbstbedienungsreparaturen¹ auf berechtigten Surface-Geräten durchführen, indem sie den entsprechenden Surface Service Guide oder Artikel befolgen.

Selbstreparatur-Ersatzkomponenten können über Gerätehändler erworben werden. Es sind keine Zertifizierungen erforderlich, um ein Surface-Gerät zu reparieren oder zu warten.

Microsoft arbeitet mit ifixit.com zusammen, um komplette Toolkits zum Reparieren von Elektronik anzubieten. Verwenden Sie das alltägliche Präzisionstoolkit oder das essential Electronics Tool Kit von iFixit, um Ihre Computer, Tablets, Spielkonsolen und andere elektronische Gadgets zu reparieren.

Tipp

Bevor Sie mit einer Serviceanfrage fortfahren, laden Sie das Surface Diagnostic Toolkit für automatisierte Hardwaretests an Komponenten herunter, einschließlich Stromversorgung, Akku, Anzeige und Sound.

Öffnen einer Self-Service-Reparaturanforderung

In diesem Abschnitt wird erläutert, wie die Selbstreparatur für gewerbliche Kunden funktioniert.

Hinweis

Self-Service-Ersatzkomponenten sind derzeit nur separat erhältlich, unabhängig von der Garantie status Ihres Geräts. Ersatzkomponenten können neu oder überholt sein.

Beispiel: Surface Laptop 5: Ersetzen eines gesprungenen Bildschirms

In diesem Szenario muss ein Kunde ein defektes Display auf dem Surface Laptop 5 ersetzen. (Befolgen Sie den gleichen Prozess für alle anderen Teileanforderungen für reparaturfähige Surface-Geräte.)

Zuerst müssen Sie die entsprechende Teilenummer für die Ersatzkomponente abrufen und sie bei einem autorisierten Gerätehändler bestellen. In diesem Beispiel benötigen Sie die Teilenummer, die der Anzeigegröße und -farbe des Geräts entspricht.
Wechseln Sie zu Surface Service Guides , und laden Sie das Surface Laptop 5 Service Guide (verfügbar in Englisch, Französisch, Japanisch oder vereinfachtem Chinesisch) herunter. Die Seite Surface Service Guides enthält Links zu allen verfügbaren Diensthandbüchern für Surface-Geräte.
Wechseln Sie zur Liste der illustrierten Teile, und suchen Sie nach der Anzeige (7).
Nachschlagen der Teilenummer; insbesondere die CRU Part No (vom Kunden austauschbare Einheit): In diesem Beispiel ist die CRU Part No für ein Platinum 15-Zoll Surface Laptop 5 U71-00001.

Tipp

Bestellen Sie Self-Service-Teile mithilfe der CRU-Nummer. ASP/FRU-Teilenummern ignorieren. Jeder Surface Service Guide enthält eine Liste der illustrierten Teile, gefolgt von einer Tabelle, die CRU-Nummern für Ersatzteile enthält.

Wenden Sie sich an einen autorisierten Gerätehändler , und teilen Sie ihnen mit, dass Sie ein neues Display für Ihren Surface Laptop 5 benötigen. Geben Sie dem Wiederverkäufer die CRU-Teilenummer an. in diesem Beispiel U71-00001.
Der Wiederverkäufer bestätigt die Verfügbarkeit des Teils und gibt eine Bestellung an seinen autorisierten Geräteverteiler auf. Teile werden an den Wiederverkäufer oder direkt an Sie versendet.

Hinweis

Die Verfügbarkeit von Teilen kann je nach Land/Region variieren und kann sich aufgrund von Einschränkungen in der Lieferkette, der Kundennachfrage und verwandten Problemen ändern.

Achtung

Die Reparatur Ihres Geräts mit einer Ersatzkomponente wirkt sich nicht auf die eingeschränkte Garantie von Microsoft aus. Schäden am Gerät, die sich aus einer Reparatur ergeben, die von einer anderen Person als Microsoft oder einem autorisierten Dienstanbieter durchgeführt wurde, fallen jedoch nicht unter die Garantie- oder Schutzpläne von Microsoft.

Weitere Informationen

Verweise

Die Selbstreparatur des Kunden ist nur auf Microsoft-Geräten mit einer austauschbaren Komponente gemäß den technischen Spezifikationen des Produkts verfügbar. Microsoft empfiehlt, dass die Selbstreparatur von technisch geneigten Personen mit dem Wissen, der Erfahrung und den erforderlichen Tools durchgeführt wird, während sie den entsprechenden Surface Service Guide oder Artikel befolgen.

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