Formularanweisungen für Garantie- und Serviceansprüche

Mit dem Garantie- und Serviceanspruchsformular können Sie mehrere Ansprüche in einer Serviceanfrage für Produkte von Microsoft Surface, Microsoft Surface Hub, Microsoft HoloLens 2 und Microsoft Azure Kinect einreichen.

Wann sollte dieses Formular verwendet werden?

Verwenden Sie das Formular Garantie und Serviceanspruch, wenn Sie einen Hardwaregarantieanspruch einreichen oder eine Anpassung Ihrer Garantie anfordern müssen.

Verwenden des Formulars

1. Laden Sie das Formular herunter , und wählen Sie Aktivieren aus.
2. Geben Sie die Produktinformationen ein:

   • Produkt

   • Produktversion

   • Seriennummer

     • Surface
       Informationen zum Suchen der Serie für Ihr Produkt finden Sie unter Ermitteln der Seriennummer auf Surface-Geräten.

     • Surface Hub 1

       • Navigieren Sie im Surface Hub-Betriebssystem zu: Startsymbol>Einstellungen>System-Info>.
       • Die Seriennummernbezeichnung befindet sich auf der Unterseite direkt unterhalb der Gerätesteuerungstaste.

     • Surface Hub 2S

       • Wechseln Sie im Surface Hub 2S-Betriebssystem zu: Startsymbol>Einstellungen>System-Info>. Wählen Sie die Surface-App und dann Ihr Surface aus.
       • Die Seriennummernbezeichnung befindet sich auf der Klammer, in der das Netzkabel mit dem Gerät verbunden ist.

     • HoloLens 2

       • Wechseln Sie im HoloLens 2 Betriebssystem zu Startmenü>Einstellungen>System-Info>.
       • Die Seriennummer wird gefunden, indem das Visier direkt unter dem Scharnier nach oben gekippt wird.

     • Azure Kinect

       • Öffnen Sie im Azure Kinect Viewer C:\Programme\Azure Kinect SDK\tools, geben Siek4aviewer.exeein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE. Wählen Sie das Gerät aus, um die Seriennummer anzuzeigen.
       • Die Seriennummer befindet sich auf der unteren Rückseite des Geräts unter der herausnehmbaren Hülle.

   • Zubehör
     Für Zubehörgarantieansprüche:

     • Geben Sie die Seriennummer des Geräts an, mit dem das Zubehör verwendet wird.
     • Für den Austausch von Zubehör im Garantiebereich ist ein Kaufnachweis erforderlich. Um den Vorgang zu beschleunigen, laden Sie eine Kopie Ihres Kaufbelegs mit Ihrem Formular hoch, wenn Sie die Serviceanfrage erstellen.

   • Grund für den Austausch

     1. Wählen Sie den Grund für Ihre Ersatzanfrage aus. (Wenn Sie keinen Ersatz anfordern, lassen Sie das Feld leer.)
     2. Wenn das Problem für den Garantieanspruch nicht aufgeführt ist, lassen Sie das Feld leer.
     3. Die Problembehandlung kann vor der Bearbeitung eines Garantieanspruchs angefordert werden.
     4. Geben Sie die Versandinformationen für jede Seriennummer an, einschließlich der Kontakttelefonnummer und E-Mail-Adresse.

   • Garantieanpassung

     1. Wenn Sie eine Garantieanpassung anfordern, geben Sie eine Erklärung an, die die Anforderung beschreibt. Lassen Sie andernfalls dieses Feld leer.
     2. Um den Prozess zu beschleunigen, laden Sie die Garantie oder den Hardwarenachweis zusammen mit Ihrer Anfrage hoch.

Servicegebühren außerhalb der Garantie

Support advocates kommunizieren außerhalb der Garantie anfallende Gebühren für Surface Hub-, HoloLens- und Azure Kinect-Produkte.

Weitere Informationen zu Servicegebühren außerhalb der Garantie finden Sie unter Wie viel kostet der Service außerhalb der Garantie für Ihr Surface-Gerät oder Zubehör?

Weitere Informationen

Weitere Informationen zum Service für Surface finden Sie unter Abrufen von Service für Surface.

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